Estes termos regem as encomendas de consumidores feitas junto da Supplenivo para entrega nos nossos 24 países de entrega da UE. O vendedor é a OG klubi Lda., na Estónia. Leia-os em conjunto com as nossas páginas de Envio e Entrega, Devoluções e Privacidade antes de encomendar.
Em vigor desde: 19 de setembro de 2026 · Última revisão: 1 de novembro de 2026 · Versão: 2026-11-01.1
1. Vendedor e âmbito
OG klubi OÜ (sociedade por quotas estónia / osaühing; forma comercial ao cliente OG klubi Lda.), a operar sob a marca Supplenivo, está registada na Estónia com o código 14843593 e o número de IVA EE102216022. Sede social: Tiigi tn 9, Sauga alevik, 85008, Pärnu maakond, Estónia. E-mail: orders@supplenivo.eu. Telefone: +372 5562 2534.
Estes termos aplicam-se a vendas a consumidores entregues numa morada dos nossos 24 países de entrega da UE. A sua morada de faturação pode ser de qualquer país do mundo para pagamento por cartão, mas a entrega é efetuada exclusivamente numa morada de um dos nossos 24 países de entrega da UE. A Supplenivo não disponibiliza atualmente compras empresariais nem checkout com número de IVA. Deve ter capacidade jurídica para celebrar o contrato e respeitar quaisquer avisos de idade, utilização ou segurança específicos do produto.
2. Produtos e informação pré-contratual
Os suplementos alimentares são géneros alimentícios, não medicamentos, e não substituem uma dieta variada nem cuidados médicos. Leia, antes de encomendar, os ingredientes, alergénios, dose diária recomendada, quantidades de substâncias ativas, advertências, tamanho da embalagem, condições de conservação e informação sobre o operador da empresa do setor alimentar responsável exatamente como apresentados online, e siga o rótulo entregue. Não exceda a dose diária indicada. Consulte um profissional de saúde adequado sobre a adequação do produto se estiver grávida, a amamentar, a tomar medicação, a gerir uma condição de saúde ou a comprar para uma criança.
Temos o cuidado razoável de garantir que a página descreve exatamente o produto e a embalagem oferecidos. Alterações menores no design da embalagem não alteram o contrato quando a identidade, a quantidade, a composição e a informação obrigatória se mantêm inalteradas. Não substituiremos um produto materialmente diferente sem o seu acordo.
3. Preços, IVA e custo de entrega
Os preços visíveis para os clientes estão em euros e incluem o IVA de destino aplicável ao país de entrega. A OG klubi Lda. liquida o IVA transfronteiriço através do Balcão Único da UE (One Stop Shop). O método de envio selecionável é a entrega por transportadora porta a porta (transportadora na morada de entrega). Abaixo de um subtotal de produtos elegível de 65 € após descontos, a entrega por transportadora porta a porta é de 6,99 € com IVA nos nossos outros 23 países de entrega e 5,99 € com IVA na Alemanha. A entrega por transportadora porta a porta é gratuita a partir de 65 €. O peso máximo do pacote é de 20 kg por encomenda. O resumo da encomenda mostra o total de produtos, custos de envio, impostos e valor final antes de formalizar a encomenda.
Uma promoção aplica-se apenas nas condições indicadas. Se surgir um resultado de preço ou disponibilidade claramente errado, podemos rejeitar a encomenda antes da aceitação, explicar o problema e libertar ou reembolsar qualquer pagamento sem atraso injustificado. Não alteramos o preço de uma encomenda aceite sem o seu acordo.
4. Realização da encomenda e formação do contrato
- Seleciona os produtos, indica os dados de entrega e de contacto, revê o total e aceita estes termos.
- Ao clicar no botão final de encomenda, submete uma oferta de compra e autoriza o pagamento apresentado. Um recibo automático no ecrã ou por e-mail confirma apenas que recebemos a encomenda; não constitui aceitação se indicar que a revisão ou o processamento estão pendentes.
- Aceitamos a encomenda e o contrato forma-se quando registamos expressamente a aceitação ou iniciamos a expedição, consoante o que ocorrer primeiro. Enviamos uma confirmação transacional, mas a formação do contrato não depende da chegada desse e-mail a uma caixa de entrada. Se não pudermos aceitar a oferta porque o pagamento, o stock, a comprovação do produto, a entrega ou outra verificação legítima falhar, informá-lo-emos e libertaremos ou reembolsaremos qualquer valor cobrado sem atraso injustificado.
Verifique a confirmação e informe-nos prontamente se uma morada ou artigo estiver incorreto. Não podemos garantir uma alteração depois de a expedição ter começado, mas isso não afeta os direitos legais de cancelamento ou de reparação.
5. Pagamento
Os métodos de pagamento por cartão disponíveis e quaisquer outros são apresentados no checkout e são disponibilizados através da Stripe e das redes de pagamento relevantes. O pagamento pode exigir autenticação por parte do seu banco. Recebemos o resultado da transação, não os dados completos do cartão. Um pagamento falhado ou revertido significa que não somos obrigados a expedir a encomenda. A nossa Política de Privacidade explica o fluxo de dados.
Consoante o país de entrega e de faturação e a encomenda, o checkout pode oferecer os seguintes métodos de pagamento:
- Cartões: Visa, Mastercard e outros cartões que a Stripe aceita no checkout.
- Apple Pay e Google Pay, quando o seu dispositivo e navegador os suportam.
- Link, quando disponibilizado no checkout.
- Métodos locais como Bancontact (Bélgica), EPS (Áustria) e Multibanco (Portugal), quando disponibilizados no checkout.
Só podem ser utilizados os métodos apresentados no checkout para a sua encomenda; a oferta pode variar consoante o país e pode ser alterada. A Stripe processa os pagamentos; os dados completos do cartão são introduzidos no serviço de pagamento da Stripe e não chegam até nós.
6. Entrega
As encomendas aceites são expedidas a partir de armazéns europeus e entregues pela UPS dentro da UE, pelo que não é pedido ao cliente que faça o desalfandegamento de uma importação nem que pague direitos de importação na entrega. Aplica-se à encomenda a estimativa em dias úteis específica do país, apresentada na informação de compra e na nossa página de Envio e Entrega. Fins de semana, feriados, o tratamento de moradas remotas, condições meteorológicas adversas e perturbações na transportadora podem prolongar o prazo; continuamos responsáveis por resolver uma entrega atrasada ou falhada.
Continuamos responsáveis perante si pela entrega, ainda que esta seja executada por um fornecedor e uma transportadora. O risco é transferido quando o cliente, ou uma pessoa por si designada que não seja a transportadora, receber fisicamente os bens. Leia a Política de Envio e Entrega completa para detalhes sobre rastreio, morada e atrasos.
7. Livre resolução e devoluções
Regra geral, tem 14 dias a partir da receção física para nos informar que exerce a livre resolução de um contrato de bens online, sem indicar motivo, e depois mais 14 dias para devolver os bens. O reembolso inclui o custo da entrega standard de saída mais barata que oferecemos, no caso de livre resolução da encomenda completa. Normalmente, paga o custo direto de porte de uma devolução por mudança de opinião. Aplicam-se exceções legais estritas: um suplemento alimentar ou género alimentício cujo selo de higiene tenha sido aberto não pode ser devolvido no âmbito do direito de livre resolução. Abrir apenas a caixa de envio não elimina esse direito.
O procedimento, o modelo de formulário de cancelamento, o prazo de reembolso, o padrão de manuseamento e as exceções estão definidos na nossa Política de Devoluções, Livre Resolução e Reembolsos. Essa página faz parte destes termos.
8. Bens defeituosos, danificados, inseguros ou incorretos
Os seus direitos legais ao abrigo do direito do consumo da UE, incluindo a proteção imperativa do país da UE onde reside habitualmente, mantêm-se plenamente disponíveis. Se os bens chegarem danificados, errados, incompletos, inseguros, fora de validade ou não conformes com o acordado, contacte-nos prontamente com o número da encomenda, uma descrição do problema e fotografias do produto, incluindo o número de lote e a data de durabilidade mínima (e da caixa de envio, se a encomenda tiver sido danificada). Guarde o produto e a respetiva embalagem até termos concluído a reclamação; podemos pedir-lhe que o envie para inspeção para um endereço que lhe indicaremos. Se tiver sido eliminado, não podemos verificar o defeito. Iremos providenciar a solução exigida por lei e assumir o custo necessário de devolução ou substituição sempre que a falta de conformidade seja da nossa responsabilidade. Os termos próprios de um fornecedor ou de uma transportadora não reduzem os nossos deveres para consigo.
9. Utilização responsável e responsabilidade
É responsável por utilizar e conservar um produto de acordo com o respetivo rótulo e por o manter fora do alcance de crianças sempre que assim indicado. Os guias gerais e as explicações de produto têm caráter informativo e não constituem diagnóstico nem aconselhamento médico individual. Nada nestes termos exclui ou limita a responsabilidade, as soluções ou os direitos do consumidor que não possam ser legalmente excluídos, incluindo a responsabilidade por morte ou lesão pessoal causada por negligência, fraude, produtos defeituosos ou bens não conformes com o contrato.
10. Reclamações e litígios
Contacte primeiro orders@supplenivo.eu ou escreva para a nossa sede social, identificando a encomenda e o resultado pretendido. Analisaremos a reclamação e responderemos num suporte duradouro. Se o cliente e a Supplenivo não conseguirem resolver um litígio transfronteiriço, o Centro Europeu do Consumidor do seu país de residência (rede CEC) pode prestar informação e assistência. O Processo Europeu para Ações de Pequeno Montante também pode estar disponível para um pedido transfronteiriço elegível até 5000 €. Estas vias não eliminam o seu direito de recorrer aos tribunais. O apoio ao cliente está disponível em inglês e estónio.
11. Lei aplicável
A lei estónia rege o contrato, mas essa escolha não o priva da proteção imperativa do consumidor prevista na lei do país da UE onde reside habitualmente. Pode instaurar um processo em qualquer tribunal ao seu dispor, nos termos das regras de jurisdição da UE e nacionais aplicáveis.
12. Versões e o contrato completo
A versão apresentada no checkout aplica-se a essa encomenda. Uma atualização posterior aplica-se apenas para o futuro e não reescreve um contrato já existente. Se uma disposição for inexequível, as restantes continuam a aplicar-se na medida do legalmente permitido. Estes termos, o resumo da encomenda, a informação do produto e os avisos ligados de Envio, Devoluções e Privacidade contêm a informação relevante sobre a venda online; uma cláusula acordada individualmente prevalece em caso de conflito.