Para a maioria dos bens comprados online, pode exercer a livre resolução sem indicar motivo no prazo de 14 dias após a receção, dispondo depois de mais 14 dias para devolver os bens. Esta página explica como nos notificar, o custo direto da devolução, o prazo de reembolso, o manuseamento cuidadoso e as exceções legais estritas.
Em vigor desde: 19 de setembro de 2026 · Última revisão: 11 de outubro de 2026 · Versão: 2026-10-11.1
O período de livre resolução de 14 dias
Regra geral, tem 14 dias a contar do dia em que o cliente, ou uma pessoa por si designada que não seja a transportadora, receber fisicamente os bens, para informar a OG klubi Lda. de que exerce a livre resolução do contrato. Se uma encomenda chegar em entregas separadas, o prazo conta-se a partir da receção do último bem. Basta enviar a notificação antes do fim do prazo; não é necessário indicar um motivo.
Como exercer a livre resolução
Pode exercer a retratação online: Retrate-se do contrato aqui. Ao submeter o formulário, receberá sem demora uma confirmação no ecrã e um comprovativo de receção por e-mail. Pode também retratar-se enviando uma declaração inequívoca, indicando o seu nome e o número da encomenda, para orders@supplenivo.eu ou por correio para OG klubi OÜ, Tiigi tn 9, Sauga alevik, 85008, Pärnu maakond, Estónia. Pode copiar o modelo de formulário abaixo, mas não é obrigatório. Guarde comprovativo do envio da notificação.
Após a notificação, devolva os bens no prazo máximo de 14 dias a contar do dia em que nos notificou. Contacte-nos antes de enviar, para que possamos indicar a morada de devolução e a referência corretas para esse artigo; não envie bens para um armazém ou para a UPS, a menos que assim seja indicado por nós. Pedir a morada não é uma condição de autorização prévia nem encurta o seu prazo legal.
Quem paga uma devolução por mudança de opinião?
Paga o custo direto de porte ou de transportadora para devolver um artigo por mudança de opinião. O valor depende da encomenda e do serviço escolhido; não acrescentamos qualquer taxa de manuseamento ou de reposição em stock. Utilize uma embalagem protetora e conserve o comprovativo de envio. Se os bens forem defeituosos, danificados, inseguros, incorretos ou de outra forma não conformes com o contrato, utilize o processo separado abaixo — assumimos o custo necessário de devolução ou substituição sempre que a lei o exija.
O que será reembolsado e quando?
- Em caso de livre resolução da encomenda completa, reembolsamos os pagamentos recebidos, incluindo o custo da entrega standard de saída mais barata que oferecemos. Não somos obrigados a reembolsar um valor adicional resultante da escolha de um serviço de entrega mais caro.
- Efetuamos o reembolso sem atraso injustificado e no prazo máximo de 14 dias após nos informar de que exerce a livre resolução.
- Para contratos de bens, podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou até que nos forneça prova de que os enviou de volta, consoante o que ocorrer primeiro.
- Utilizamos o mesmo método de pagamento usado na encomenda, salvo se concordar expressamente com outro método, e não cobramos qualquer taxa pelo reembolso.
- Uma devolução parcial é reembolsada nos termos exigidos por lei; o custo de entrega original não é automaticamente reembolsado quando mantém parte da encomenda.
Manuseamento e diminuição de valor
Só pode inspecionar os bens na medida em que razoavelmente o poderia fazer numa loja, para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Pode ser responsabilizado pela diminuição de valor causada por um manuseamento que exceda esse limite. Não consuma um suplemento apenas para o testar e mantenha selos, rótulos e artigos incluídos intactos sempre que a inspeção não exigir a sua abertura.
Quando o direito de livre resolução pode ser excluído
A lei prevê exceções estritas. Exemplos relevantes podem incluir:
- bens genuinamente selados por razões de proteção da saúde ou de higiene, que se tornem impróprios para devolução após a entrega e que tenham sido abertos pelo consumidor; e
- bens suscetíveis de se deteriorarem ou de perderem a validade rapidamente, quando o produto em causa cumpra efetivamente esse critério.
Um suplemento alimentar ou género alimentício cujo selo de higiene (por exemplo, o selo de alumínio ou de segurança por baixo da tampa, uma bolsa selada ou um blister) tenha sido aberto não pode ser devolvido no âmbito do direito de livre resolução. Abrir apenas a caixa de envio não elimina esse direito. Esta exceção não elimina os seus direitos se os bens forem defeituosos, inseguros, danificados, errados ou não corresponderem à descrição.
Bens defeituosos, danificados, inseguros ou incorretos
Envie um e-mail para orders@supplenivo.eu com o número da encomenda, uma descrição do problema e fotografias do produto, incluindo o número de lote e a data de durabilidade mínima impressos na embalagem; se a encomenda tiver sido danificada durante o transporte, fotografe também a caixa de envio. Não podemos analisar uma reclamação sem estas fotografias. Guarde o produto e a respetiva embalagem até termos concluído a sua reclamação, e não utilize um produto que possa ser inseguro. Podemos pedir-lhe que envie o produto para inspeção para um endereço que lhe indicaremos. Se o produto tiver sido eliminado, não podemos verificar o defeito. Disponibilizaremos a reparação, substituição, redução de preço ou reembolso exigidos pelo direito do consumo da UE e pela proteção imperativa do país da UE onde reside habitualmente. Cobrimos o custo necessário de devolução sempre que a falta de conformidade seja da nossa responsabilidade. O prazo de livre resolução de 14 dias e as exceções por mudança de opinião não substituem estas soluções legais. O apoio ao cliente está disponível em inglês e estónio.
Modelo de formulário de livre resolução
Preencha e devolva este formulário apenas se pretender exercer a livre resolução do contrato:
Para: OG klubi OÜ, Tiigi tn 9, Sauga alevik, 85008, Pärnu maakond, Estónia; orders@supplenivo.eu
Pelo presente, notifico a minha decisão de exercer a livre resolução do meu contrato de compra e venda dos seguintes bens:
Número da encomenda e bens: ____________________
Encomendado em / recebido em: ____________________
Nome do consumidor: ____________________
Morada do consumidor: ____________________
Assinatura do consumidor (apenas se enviado em papel): ____________________
Data: ____________________
Informação legal
Esta política aplica as regras de retratação para bens comprados online previstas na Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, tal como aplicada pela legislação nacional do país da UE onde reside habitualmente. Não exclui qualquer remédio imperativo mais favorável.