A Supplenivo aceita encomendas de consumidores para entrega nos nossos 24 países de entrega da UE. O método selecionável é a entrega por transportadora porta a porta: 6,99 € com IVA nos nossos outros 23 países de entrega e 5,99 € com IVA na Alemanha para subtotais inferiores a 65 € após descontos, e grátis a partir de 65 €. O peso máximo do pacote é de 20 kg por encomenda. As encomendas são enviadas de armazéns europeus e transportadas pela UPS.
Em vigor desde: 19 de setembro de 2026 · Última revisão: 11 de outubro de 2026 · Versão: 2026-10-11.1
Para onde entregamos?
Entregamos nos nossos 24 países de entrega da UE: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chéquia, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Portugal, Roménia e Suécia. A sua morada de faturação pode ser de qualquer país do mundo para pagamento por cartão, mas a morada de entrega deve situar-se num dos nossos 24 países de entrega da UE. Não entregamos a serviços de reencaminhamento nem a moradas fora destes 24 países.
Quanto custa a entrega?
Para uma encomenda aceite cujo subtotal de produtos elegíveis seja inferior a 65 € após descontos, a entrega por transportadora porta a porta custa 6,99 € no total com IVA nos nossos outros 23 países de entrega e 5,99 € no total com IVA na Alemanha. A entrega por transportadora é gratuita a partir de 65 €. O carrinho indica o valor em falta para obter envio gratuito. O total de produtos, descontos, envio, IVA e valor final são apresentados antes da encomenda. O peso máximo do pacote é de 20 kg por encomenda. Encomendas separadas são avaliadas individualmente quanto ao limiar de 65 €.
De onde é enviada a encomenda?
As encomendas aceites são expedidas a partir de armazéns europeus. A UPS transporta a encomenda até ao país de entrega. Uma vez que os bens circulam dentro da UE, não existe qualquer etapa de desalfandegamento de importação nem direitos de importação na entrega. A OG klubi Lda. continua a ser o seu vendedor e ponto de contacto; um problema de um parceiro logístico ou transportadora não transfere o contrato de consumo para essa entidade.
Quando chega?
Envio e entrega — Portugal: Estimativa: 4–6 dias úteis
Os prazos estimados em dias úteis começam quando a encomenda é aceite. Fins de semana, feriados, moradas remotas e perturbações da transportadora podem prolongar a entrega.
Envio e entrega
| Alemanha | Estimativa: 1–3 dias úteis |
|---|---|
| Bulgária | Estimativa: 3–5 dias úteis |
| Bélgica | Estimativa: 2–4 dias úteis |
| Chéquia | Estimativa: 1–3 dias úteis |
| Croácia | Estimativa: 3–5 dias úteis |
| Dinamarca | Estimativa: 2–4 dias úteis |
| Eslováquia | Estimativa: 1–3 dias úteis |
| Eslovénia | Estimativa: 2–4 dias úteis |
| Espanha | Estimativa: 3–5 dias úteis |
| Estónia | Estimativa: 2–4 dias úteis |
| Finlândia | Estimativa: 3–5 dias úteis |
| França | Estimativa: 2–4 dias úteis |
| Grécia | Estimativa: 4–6 dias úteis |
| Hungria | Estimativa: 2–4 dias úteis |
| Irlanda | Estimativa: 2–4 dias úteis |
| Itália | Estimativa: 3–5 dias úteis |
| Letónia | Estimativa: 2–4 dias úteis |
| Lituânia | Estimativa: 1–3 dias úteis |
| Luxemburgo | Estimativa: 2–4 dias úteis |
| Países Baixos | Estimativa: 2–4 dias úteis |
| Portugal | Estimativa: 4–6 dias úteis |
| Roménia | Estimativa: 3–5 dias úteis |
| Suécia | Estimativa: 3–5 dias úteis |
| Áustria | Estimativa: 2–4 dias úteis |
Rastreio e detalhes de entrega
- Enviamos a morada, o nome do destinatário, o e-mail e o número de telefone necessários para a expedição aos nossos parceiros logísticos europeus e à UPS.
- Quando, após a expedição, existir uma referência de rastreio da transportadora, enviamo-la por e-mail transacional. A primeira leitura da UPS pode demorar a aparecer.
- Deve indicar uma morada de entrega completa e acessível, bem como os dados de contacto. Contacte-nos imediatamente se a confirmação estiver incorreta; pode não ser possível alterar a morada após a expedição.
- A UPS pode utilizar as opções de entrega disponíveis para a remessa e pode exigir uma assinatura ou outra prova de entrega.
Atraso, extravio, dano ou falha na entrega
Contacte orders@supplenivo.eu com o número da encomenda se o rastreio estiver parado, a encomenda estiver marcada como entregue mas não tiver sido recebida, a embalagem exterior ou os bens estiverem danificados, ou o prazo de entrega acordado tiver decorrido. No caso de uma encomenda perdida ou extraviada, abrimos uma investigação junto da transportadora e decidimos sobre uma substituição ou reembolso quando essa investigação estiver concluída, e o mais tardar 30 dias após a sua comunicação. No caso de uma encomenda danificada, envie fotografias da caixa de envio e dos bens, incluindo o número de lote e a data de durabilidade mínima, e guarde a caixa e os bens até termos concluído o processo. O apoio ao cliente está disponível em inglês e estónio.
Se a entrega falhar porque a morada fornecida estava materialmente incompleta ou incorreta, ou porque a encomenda foi recusada sem motivo razoável, podemos solicitar o custo direto e comprovado de uma nova tentativa ou devolução antes de reenviar, sempre que a lei o permita. Não lhe cobramos por uma falha causada por nós, pelo nosso parceiro de expedição ou pela transportadora.
Risco e devoluções
O risco só é transferido quando o cliente, ou uma pessoa por si designada que não seja a transportadora, receber fisicamente os bens. A recusa da entrega não nos dá, por si só, toda a informação necessária para exercer o direito de livre resolução, pelo que deve também enviar uma notificação clara de livre resolução. Consulte a Política de Devoluções, Livre Resolução e Reembolsos e os Termos e Condições.