I presenti termini disciplinano gli ordini dei consumatori effettuati su Supplenivo per la consegna nei nostri 24 paesi di consegna dell’UE. Il venditore è OG klubi S.r.l., con sede in Estonia. Vi invitiamo a leggerli insieme alle nostre pagine Spedizione & consegna, Resi e Privacy prima di effettuare un ordine.
Valido dal: 19 settembre 2026 · Ultimo aggiornamento: 1° novembre 2026 · Versione: 2026-11-01.1
1. Venditore e ambito di applicazione
OG klubi OÜ (società a responsabilità limitata estone / osaühing; denominazione verso il cliente OG klubi S.r.l.), operante come Supplenivo, è registrata in Estonia con codice 14843593 e partita IVA EE102216022. Sede legale: Tiigi tn 9, Sauga alevik, 85008, Pärnu maakond, Estonia. E-mail: orders@supplenivo.eu. Telefono: +372 5562 2534.
I presenti termini si applicano alle vendite ai consumatori con consegna a un indirizzo situato nei nostri 24 paesi di consegna dell’UE. L’indirizzo di fatturazione può appartenere a qualsiasi paese del mondo per il pagamento con carta, ma la consegna viene effettuata esclusivamente a un indirizzo situato in uno dei nostri 24 paesi di consegna dell’UE. Supplenivo non offre attualmente acquisti aziendali né l’inserimento della partita IVA al checkout. È necessario disporre della capacità giuridica per stipulare il contratto e rispettare ogni avvertenza di età, utilizzo o sicurezza specifica del prodotto.
2. Prodotti e informazioni precontrattuali
Gli integratori alimentari sono alimenti, non medicinali, e non sostituiscono una dieta varia o le cure mediche. Prima di ordinare, leggete gli esatti ingredienti, allergeni, la porzione giornaliera raccomandata, le quantità di principi attivi, le avvertenze, il formato della confezione, la conservazione e le informazioni sull’operatore del settore alimentare responsabile riportate online, e attenetevi all’etichetta ricevuta con il prodotto. Non superate la dose giornaliera indicata. Chiedete a un professionista sanitario adeguato in merito all’idoneità se siete in gravidanza, in allattamento, in terapia farmacologica, affetti da una patologia o se acquistate per un bambino.
Adottiamo una ragionevole diligenza affinché la scheda descriva esattamente il prodotto e la confezione offerti. Lievi modifiche nella grafica della confezione non alterano il contratto quando identità, quantità, composizione e informazioni obbligatorie restano invariate. Non sostituiremo un prodotto sostanzialmente diverso senza il vostro accordo.
3. Prezzi, IVA e spese di consegna
I prezzi visibili ai clienti sono in euro e includono l’IVA di destinazione applicabile al paese di consegna. OG klubi S.r.l. versa l’IVA transfrontaliera per i consumatori tramite l’One Stop Shop dell’UE. Il metodo di consegna selezionabile è la consegna tramite corriere porta a porta (corriere all’indirizzo di consegna). Al di sotto di un subtotale prodotti idoneo di 65 € al netto degli sconti, la consegna con corriere è di 6,99 € IVA inclusa nei nostri altri 23 paesi di consegna e 5,99 € IVA inclusa in Germania. La consegna con corriere è gratuita per subtotali pari o superiori a 65 €. Il peso massimo del pacco è di 20 kg per ordine. Il riepilogo dell’ordine mostra il totale prodotti, le spese di consegna, le imposte e l’importo finale prima di inviare l’ordine.
Una promozione si applica solo alle condizioni indicate. Se compare un prezzo o un risultato di disponibilità chiaramente erroneo, potremmo rifiutare l’ordine prima dell’accettazione, spiegarne il motivo e svincolare o rimborsare senza indebito ritardo qualsiasi pagamento. Non modifichiamo il prezzo di un ordine già accettato senza il vostro accordo.
4. Effettuazione dell’ordine e conclusione del contratto
- Selezionate i prodotti, inserite i dati di consegna e di contatto, verificate il totale e accettate i presenti termini.
- Facendo clic sul pulsante finale di ordine inviate una proposta di acquisto e autorizzate il pagamento visualizzato. Una ricevuta automatica a schermo o via e-mail conferma soltanto la ricezione dell’ordine; non costituisce accettazione se indica che la verifica o l’elaborazione sono ancora in corso.
- Accettiamo l’ordine e il contratto si conclude quando registriamo espressamente l’accettazione o iniziamo l’evasione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Inviamo una conferma transazionale, ma la conclusione del contratto non dipende dal fatto che tale e-mail raggiunga una casella di posta. Se non possiamo accettare la proposta perché il pagamento, la disponibilità, la documentazione del prodotto, la consegna o un altro controllo legittimo non vanno a buon fine, ve lo comunicheremo e svincoleremo o rimborseremo senza indebito ritardo qualsiasi importo riscosso.
Vi invitiamo a controllare la conferma d’ordine e a segnalarci tempestivamente eventuali errori nell’indirizzo o negli articoli. Non possiamo garantire una modifica dopo l’inizio dell’evasione, ma ciò non incide sui diritti legali di recesso o sui rimedi previsti dalla legge.
5. Pagamento
I metodi di pagamento con carta ed eventuali altri metodi disponibili sono mostrati al checkout e sono forniti tramite Stripe e i relativi circuiti di pagamento. Il pagamento può richiedere l’autenticazione da parte della vostra banca. Riceviamo l’esito della transazione, non i dati completi della carta. Un pagamento non riuscito o stornato ci esonera dall’obbligo di spedire l’ordine. La nostra Informativa privacy spiega il flusso dei dati.
A seconda del paese di consegna e di fatturazione e dell’ordine, al checkout possono essere offerti i seguenti metodi di pagamento:
- Carte: Visa, Mastercard e altre carte accettate da Stripe al checkout.
- Apple Pay e Google Pay, se il vostro dispositivo e il vostro browser li supportano.
- Link, dove offerto al checkout.
- Metodi locali come Bancontact (Belgio), EPS (Austria) e Multibanco (Portogallo), dove offerti al checkout.
Possono essere utilizzati solo i metodi mostrati al checkout per il vostro ordine; l’offerta può variare da un paese all’altro e può cambiare. I pagamenti sono elaborati da Stripe; i dati completi della carta vengono inseriti nel servizio di pagamento di Stripe e non ci raggiungono.
6. Consegna
Gli ordini accettati vengono spediti da magazzini europei e consegnati da UPS all’interno dell’UE, pertanto al cliente non è richiesto di sdoganare l’importazione né di pagare dazi doganali al momento della consegna. All’ordine si applica la stima in giorni lavorativi specifica per paese indicata nelle informazioni d’acquisto e nella nostra pagina Spedizione & consegna. Weekend, giorni festivi, gestione di indirizzi remoti, condizioni meteorologiche avverse e disservizi del corriere possono comportare tempi più lunghi; restiamo responsabili della risoluzione di una consegna ritardata o non riuscita.
Restiamo responsabili nei vostri confronti per la consegna, anche se questa viene eseguita da un fornitore e da un corriere. Il rischio passa quando voi, o una persona da voi designata diversa dal corriere, ricevete fisicamente la merce. Leggete la Politica di spedizione e consegna completa per i dettagli su tracciamento, indirizzo e ritardi.
7. Recesso e resi
In generale avete 14 giorni dalla ricezione fisica per comunicarci il recesso da un contratto di vendita online di beni, senza indicarne il motivo, e ulteriori 14 giorni per rispedire la merce. Il rimborso comprende il costo della consegna standard in uscita meno costosa offerta, in caso di recesso dall’intero ordine. Normalmente pagate voi il costo diretto di spedizione per un reso dovuto a un semplice ripensamento. Si applicano ristrette eccezioni di legge: un integratore alimentare o alimento il cui sigillo di igiene sia stato aperto non può essere restituito nell’ambito del diritto di recesso. La sola apertura della scatola di spedizione non fa venir meno questo diritto.
La procedura, il modulo tipo di recesso, i tempi di rimborso, lo standard di manipolazione consentita e le eccezioni sono indicati nella nostra Politica di resi, recesso e rimborso. Tale pagina è parte integrante dei presenti termini.
8. Beni difettosi, danneggiati, non sicuri o errati
I Suoi diritti legali ai sensi del diritto dei consumatori dell’UE, inclusa la protezione imperativa del paese UE in cui risiede abitualmente, restano pienamente validi. Se la merce arriva danneggiata, errata, incompleta, non sicura, scaduta o non conforme a quanto concordato, contattateci tempestivamente indicando il numero d’ordine, una descrizione del problema e fotografie del prodotto, compresi il numero di lotto e il termine minimo di conservazione (nonché della scatola di spedizione se il pacco è stato danneggiato). Conservate il prodotto e la sua confezione finché non avremo chiuso il reclamo; possiamo chiedervi di inviarlo per un controllo a un indirizzo che vi indicheremo. Se è stato gettato via, non possiamo verificare il difetto. Predisporremo il rimedio previsto dalla legge e sosterremo i costi necessari di reso o sostituzione quando il difetto di conformità è di nostra responsabilità. Le condizioni separate di un fornitore o di un corriere non riducono i nostri obblighi nei vostri confronti.
9. Uso responsabile e responsabilità
Siete responsabili dell’uso e della conservazione di un prodotto secondo quanto indicato in etichetta e di tenerlo fuori dalla portata dei bambini ove richiesto. Le guide generali e le spiegazioni sui prodotti hanno finalità informativa e non costituiscono una diagnosi né un consiglio medico individuale. Nulla nei presenti termini esclude o limita la responsabilità, i rimedi o i diritti dei consumatori che non possono essere legalmente esclusi, compresa la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, frode, prodotti difettosi o beni non conformi al contratto.
10. Reclami e controversie
Contattate innanzitutto orders@supplenivo.eu oppure scrivete alla nostra sede legale, indicando l’ordine e l’esito desiderato. Esamineremo il reclamo e risponderemo su supporto durevole. Qualora non sia possibile risolvere una controversia transfrontaliera con Supplenivo, il Centro Europeo Consumatori del proprio paese di residenza (rete ECC) può fornire informazioni e assistenza. Per una controversia transfrontaliera ammissibile fino a 5.000 € può essere disponibile anche la procedura europea per le controversie di modesta entità. Questi percorsi non escludono il vostro diritto di adire un tribunale. L’assistenza clienti è disponibile in inglese ed estone.
11. Legge applicabile
Il contratto è disciplinato dal diritto estone, ma tale scelta non vi priva della tutela imperativa del consumatore prevista dalla legge del paese UE in cui risiedete abitualmente. Potete avviare un procedimento presso qualsiasi organo giurisdizionale a vostra disposizione secondo le norme UE e nazionali applicabili in materia di competenza giurisdizionale.
12. Versioni e contratto completo
La versione presentata al checkout si applica a quell’ordine. Un aggiornamento successivo si applica solo per il futuro e non modifica retroattivamente un contratto già esistente. Se una clausola risulta inapplicabile, le restanti continuano ad applicarsi nella misura consentita dalla legge. I presenti termini, il riepilogo dell’ordine, le informazioni sul prodotto e le informative collegate su Spedizione, Resi e Privacy contengono le informazioni pertinenti sulla vendita online; una clausola concordata individualmente prevale in caso di contrasto.