Per la maggior parte dei beni acquistati online potete recedere senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla ricezione, e avete poi ulteriori 14 giorni per rispedire la merce. Questa pagina spiega come comunicarcelo, il costo diretto del reso, i tempi di rimborso, la manipolazione consentita e le ristrette eccezioni di legge.
Valido dal: 19 settembre 2026 · Ultimo aggiornamento: 11 ottobre 2026 · Versione: 2026-10-11.1
Il periodo di recesso di 14 giorni
In generale avete 14 giorni, a partire dal giorno in cui voi, o una persona da voi designata diversa dal corriere, ricevete fisicamente la merce, per comunicare a OG klubi S.r.l. il vostro recesso dal contratto. Se un ordine arriva in consegne separate, il periodo decorre dalla ricezione dell’ultima merce. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del periodo; non è necessario indicarne il motivo.
Come recedere
È possibile recedere online: Recedi dal contratto qui. Dopo l’invio del modulo, riceverà senza ritardo una conferma sullo schermo e una ricevuta di conferma via e-mail. Può recedere anche inviando una dichiarazione esplicita, indicando il Suo nome e il numero d’ordine, via e-mail a orders@supplenivo.eu o per posta a OG klubi OÜ, Tiigi tn 9, Sauga alevik, 85008, Pärnu maakond, Estonia. Può copiare il modulo tipo riportato di seguito, ma non è obbligatorio. Conservi la prova di invio della comunicazione.
Dopo la comunicazione, rispedite la merce entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci avete notificato il recesso. Contattateci prima di spedire, così da fornirvi l’indirizzo di reso corretto e il riferimento per quell’articolo; non inviate la merce a un magazzino o a UPS a meno che non ve lo indichiamo noi. Richiedere l’indirizzo non costituisce una condizione di autorizzazione preventiva e non riduce il vostro periodo legale.
Chi paga per un reso dovuto a ripensamento?
Pagate voi il costo diretto di spedizione o di corriere per restituire un articolo a seguito di ripensamento. L’importo dipende dal pacco e dal servizio scelti; non aggiungiamo alcuna spesa di gestione o di riassortimento. Utilizzate un imballaggio protettivo e conservate la prova di spedizione. Se la merce è difettosa, danneggiata, non sicura, errata o comunque non conforme al contratto, seguite invece la procedura separata di seguito: sosteniamo noi il costo necessario di reso o sostituzione ove previsto dalla legge.
Che cosa viene rimborsato e quando?
- In caso di recesso dall’intero ordine, rimborsiamo i pagamenti ricevuti da voi, compreso il costo della consegna standard in uscita meno costosa che abbiamo offerto. Non siamo tenuti a rimborsare un importo aggiuntivo dovuto alla scelta di un servizio di consegna più costoso.
- Effettuiamo il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del vostro recesso.
- Per i contratti di beni, possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo la merce o finché non fornite la prova di averla rispedita, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
- Utilizziamo lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine, salvo vostro esplicito accordo su un metodo diverso, e non applichiamo alcuna spesa per il rimborso.
- Un reso parziale viene rimborsato secondo quanto previsto dalla legge; le spese di consegna originarie non vengono rimborsate automaticamente se conservate parte dell’ordine.
Manipolazione e riduzione di valore
Potete esaminare la merce solo nella misura in cui potreste ragionevolmente farlo in un negozio, per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento. Potete essere ritenuti responsabili della riduzione di valore causata da una manipolazione che va oltre tale limite. Non consumate un integratore soltanto per testarlo e mantenete intatti sigilli, etichette e articoli inclusi laddove l’ispezione non richieda di aprirli.
Quando il diritto di recesso può essere escluso
La legge prevede eccezioni ristrette. Esempi rilevanti possono includere:
- beni effettivamente sigillati per motivi di tutela della salute o di igiene, non idonei alla restituzione dopo la consegna, il cui sigillo sia stato aperto dal consumatore; e
- beni soggetti a deteriorarsi o scadere rapidamente, quando il prodotto specifico soddisfa effettivamente tale criterio.
Un integratore alimentare o alimento il cui sigillo di igiene (ad esempio il sigillo in alluminio o antimanomissione sotto il tappo, una busta sigillata o un blister) sia stato aperto non può essere restituito nell’ambito del diritto di recesso. La sola apertura della scatola di spedizione non fa venir meno questo diritto. Questa eccezione non fa venir meno i vostri diritti se la merce è difettosa, non sicura, danneggiata, errata o non conforme alla descrizione.
Beni difettosi, danneggiati, non sicuri o errati
Scrivete a orders@supplenivo.eu indicando il numero d’ordine, una descrizione del problema e fotografie del prodotto, compresi il numero di lotto e il termine minimo di conservazione stampati sulla confezione; se il pacco è stato danneggiato durante il trasporto, fotografate anche la scatola di spedizione. Non possiamo esaminare un reclamo senza queste fotografie. Conservate il prodotto e la sua confezione finché non avremo chiuso il vostro reclamo, e non utilizzate un prodotto che potrebbe non essere sicuro. Possiamo chiedervi di inviare il prodotto per un controllo a un indirizzo che vi indicheremo. Se il prodotto è stato gettato via, non possiamo verificare il difetto. Offriremo la riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso previsti dal diritto dei consumatori dell’UE e dalla protezione imperativa del paese UE in cui risiedi abitualmente. Copriamo il costo necessario del reso quando il difetto di conformità è di nostra responsabilità. Il termine di recesso di 14 giorni e le eccezioni per ripensamento non sostituiscono questi rimedi legali. L’assistenza clienti è disponibile in inglese ed estone.
Modulo tipo di recesso
Compilate e restituite questo modulo solo se desiderate recedere dal contratto:
A: OG klubi OÜ, Tiigi tn 9, Sauga alevik, 85008, Pärnu maakond, Estonia; orders@supplenivo.eu
Con la presente comunico il recesso dal mio contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
Numero d’ordine e beni: ____________________
Ordinato il / ricevuto il: ____________________
Nome del consumatore: ____________________
Indirizzo del consumatore: ____________________
Firma del consumatore (solo se inviato su carta): ____________________
Data: ____________________
Informazioni legali
Questa politica applica le norme di recesso per i beni online previste dalla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, come applicata dal diritto nazionale del paese UE in cui risiedi abitualmente. Non esclude alcun rimedio imperativo più favorevole.