Les présentes conditions régissent les commandes des consommateurs passées auprès de Supplenivo pour une livraison dans nos 24 pays de livraison de l’UE. Le vendeur est OG klubi SARL, en Estonie. Merci de les lire avec nos pages Livraison, Retours et Confidentialité avant de commander.
En vigueur depuis le : 19 septembre 2026 · Dernière révision : 1er novembre 2026 · Version : 2026-11-01.1
1. Vendeur et champ d’application
OG klubi OÜ (société à responsabilité limitée estonienne / osaühing ; forme commerciale client OG klubi SARL), exerçant sous le nom commercial Supplenivo, est immatriculée en Estonie sous le code 14843593 et le numéro de TVA EE102216022. Siège social : Tiigi tn 9, Sauga alevik, 85008, Pärnu maakond, Estonie. E-mail : orders@supplenivo.eu. Téléphone : +372 5562 2534.
Ces conditions s’appliquent aux ventes aux consommateurs livrées à une adresse dans nos 24 pays de livraison de l’UE. Votre adresse de facturation peut être située dans n’importe quel pays du monde pour le paiement par carte, mais la livraison est effectuée uniquement à une adresse dans l’un de nos 24 pays de livraison de l’UE. Supplenivo ne propose pas actuellement d’achat professionnel ni de caisse avec numéro de TVA. Vous devez avoir la capacité juridique de contracter et respecter les avertissements d’âge, d’utilisation ou de sécurité propres aux produits.
2. Produits et informations précontractuelles
Les compléments alimentaires sont des denrées alimentaires, pas des médicaments, et ne remplacent pas une alimentation variée ni un traitement médical. Avant de commander, lisez attentivement les ingrédients, allergènes, portion journalière recommandée, quantités de substances actives, avertissements, format, conditions de conservation et informations sur l’exploitant responsable indiqués en ligne, puis suivez l’étiquette livrée avec le produit. Ne dépassez pas la dose journalière indiquée. Demandez conseil à un professionnel de santé compétent sur l’adéquation du produit si vous êtes enceinte, allaitez, suivez un traitement médicamenteux, gérez une pathologie ou achetez pour un enfant.
Nous veillons raisonnablement à ce que la fiche décrive exactement le produit et le conditionnement proposés. Des modifications mineures du design de l’emballage ne modifient pas le contrat dès lors que l’identité, la quantité, la composition et les informations obligatoires restent inchangées. Nous ne substituerons pas un produit significativement différent sans votre accord.
3. Prix, TVA et frais de livraison
Les prix visibles par le client sont en euros et incluent la TVA de destination applicable au pays de livraison. OG klubi SARL déclare la TVA transfrontalière applicable aux consommateurs via le guichet unique de l’UE (One Stop Shop). Le mode de livraison sélectionnable est la livraison par coursier à domicile (coursier à l’adresse de livraison). En dessous d’un sous-total de produits éligible de 65 € après réductions, la livraison par coursier à domicile est de 6,99 € TTC dans nos 23 autres pays de livraison et 5,99 € TTC en Allemagne. La livraison par coursier à domicile est gratuite lorsque ce sous-total atteint ou dépasse 65 €. Le poids maximal du colis est de 20 kg par commande. Le récapitulatif de la commande affiche le total des produits, les frais de livraison, les taxes et le montant final avant la validation.
Une promotion ne s’applique que dans les conditions énoncées. Si un prix ou un résultat de disponibilité manifestement erroné apparaît, nous pouvons refuser la commande avant son acceptation, vous expliquer le problème et libérer ou rembourser tout paiement sans retard injustifié. Nous ne modifions pas le prix d’une commande déjà acceptée sans votre accord.
4. Passation de commande et formation du contrat
- Vous sélectionnez les produits, saisissez les informations de livraison et de contact, vérifiez le total et acceptez les présentes conditions.
- Cliquer sur le bouton de commande final constitue une offre d’achat et autorise le paiement affiché. Un accusé de réception automatique à l’écran ou par e-mail confirme uniquement que nous avons bien reçu la commande ; il ne vaut pas acceptation s’il indique qu’un examen ou un traitement reste en attente.
- Nous acceptons la commande et le contrat se forme lorsque nous enregistrons expressément l’acceptation ou commençons l’exécution, selon l’événement qui survient en premier. Nous envoyons une confirmation transactionnelle, mais la formation du contrat ne dépend pas de la réception effective de cet e-mail. Si nous ne pouvons pas accepter l’offre en raison d’un échec du paiement, du stock, des justificatifs produit, de la livraison ou d’une autre vérification licite, nous vous en informerons et libérerons ou rembourserons sans retard injustifié tout montant perçu.
Merci de vérifier la confirmation de commande et de nous informer rapidement si une adresse ou un article est erroné. Nous ne pouvons pas garantir une modification une fois l’exécution commencée, mais cela n’affecte pas vos droits légaux d’annulation ou de recours.
5. Paiement
Les moyens de paiement par carte et tout autre moyen de paiement disponible sont affichés à la caisse et fournis via Stripe et les réseaux de paiement concernés. Le paiement peut nécessiter une authentification par votre banque. Nous recevons le résultat de la transaction, et non les données complètes de la carte. Un paiement refusé ou annulé signifie que nous ne sommes pas tenus d’expédier la commande. Notre politique de confidentialité explique le flux de données.
Selon votre pays de livraison et de facturation et selon la commande, la caisse peut proposer les moyens de paiement suivants :
- Cartes : Visa, Mastercard et les autres cartes que Stripe accepte à la caisse.
- Apple Pay et Google Pay, lorsque votre appareil et votre navigateur les prennent en charge.
- Link, lorsqu’il est proposé à la caisse.
- Moyens de paiement locaux tels que Bancontact (Belgique), EPS (Autriche) et Multibanco (Portugal), lorsqu’ils sont proposés à la caisse.
Seuls les moyens de paiement affichés à la caisse pour votre commande peuvent être utilisés ; l’offre peut varier selon le pays et évoluer. Stripe traite les paiements ; les données complètes de la carte sont saisies dans le service de paiement de Stripe et ne nous parviennent pas.
6. Livraison
Les commandes acceptées sont expédiées depuis des entrepôts européens et livrées par UPS au sein de l’UE, de sorte qu’aucune formalité de dédouanement à l’importation ni aucun droit de douane n’est demandé au client à la livraison. L’estimation en jours ouvrés spécifique au pays, indiquée dans les informations d’achat et sur notre page Livraison, s’applique à la commande. Les week-ends, jours fériés, la gestion des adresses éloignées, les conditions météorologiques défavorables et les perturbations du transporteur peuvent allonger ce délai ; nous restons responsables de la résolution d’une livraison retardée ou manquée.
Nous restons responsables envers vous de la livraison, même si un fournisseur et un transporteur l’exécutent. Le risque est transféré lorsque vous, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, prenez physiquement possession des marchandises. Consultez la politique de livraison complète pour le suivi, l’adresse et les détails de retard.
7. Rétractation et retours
Vous disposez en général de 14 jours à compter de la réception physique pour nous informer de votre rétractation d’un contrat de vente de biens en ligne, sans avoir à vous justifier, puis de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les biens. Le remboursement inclut le mode de livraison standard le moins coûteux proposé, en cas de rétractation portant sur la commande complète. Vous prenez normalement en charge les frais d’affranchissement directs d’un retour pour changement d’avis. Des exceptions légales étroites s’appliquent : un complément alimentaire ou une denrée alimentaire dont le scellé d’hygiène a été ouvert ne peut pas être retourné dans le cadre du droit de rétractation. Le seul fait d’ouvrir le carton d’expédition ne supprime pas ce droit.
La procédure, le formulaire type de rétractation, les délais de remboursement, la norme de manipulation et les exceptions sont détaillés dans notre politique de retours, de rétractation et de remboursement. Cette page fait partie intégrante des présentes conditions.
8. Biens défectueux, endommagés, dangereux ou erronés
Vos droits légaux en vertu du droit européen de la consommation, y compris la protection impérative du pays de l’UE où vous résidez habituellement, restent pleinement applicables. Si les biens arrivent endommagés, erronés, incomplets, dangereux, périmés ou non conformes à ce qui a été convenu, contactez-nous rapidement en indiquant le numéro de commande, une description du problème et des photographies du produit, y compris son numéro de lot et sa date de durabilité minimale (ainsi que du carton d’expédition si le colis a été endommagé). Conservez le produit et son emballage jusqu’à ce que nous ayons clos la réclamation ; nous pouvons vous demander de l’envoyer pour inspection à une adresse que nous vous indiquerons. S’il a été jeté, nous ne pouvons pas vérifier le défaut. Nous mettrons en œuvre la solution requise par la loi et prendrons en charge le coût nécessaire de retour ou de remplacement lorsque le défaut de conformité nous est imputable. Les conditions distinctes d’un fournisseur ou d’un transporteur ne réduisent pas nos obligations envers vous.
9. Usage responsable et responsabilité
Vous êtes responsable de l’utilisation et de la conservation d’un produit conformément à son étiquette, ainsi que de le tenir hors de portée des enfants lorsque cela est indiqué. Les guides généraux et les explications sur les produits ont une vocation informative et ne constituent ni un diagnostic ni un avis médical individuel. Rien dans les présentes conditions n’exclut ni ne limite une responsabilité, un recours ou un droit du consommateur qui ne peut être légalement exclu, y compris la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, une fraude, des produits défectueux ou des biens non conformes au contrat.
10. Réclamations et litiges
Contactez d’abord orders@supplenivo.eu ou écrivez à notre siège social, en précisant la commande concernée et le résultat souhaité. Nous examinerons la réclamation et répondrons sur un support durable. Si vous et Supplenivo ne parvenez pas à résoudre un litige transfrontalier, le Centre européen des consommateurs de votre pays de résidence (réseau CEC) peut fournir des informations et une assistance. La procédure européenne de règlement des petits litiges peut également être disponible pour une créance transfrontalière éligible jusqu’à 5 000 €. Ces voies de recours ne suppriment pas votre droit de saisir un tribunal. Le service client est disponible en anglais et en estonien.
11. Droit applicable
Le droit estonien régit le contrat, mais ce choix ne vous prive pas de la protection impérative des consommateurs prévue par le droit du pays de l’UE dans lequel vous résidez habituellement. Vous pouvez engager une procédure devant toute juridiction qui vous est ouverte en vertu des règles de compétence applicables de l’UE et nationales.
12. Versions et intégralité du contrat
La version présentée à la caisse s’applique à cette commande. Une mise à jour ultérieure s’applique pour l’avenir et ne réécrit pas un contrat existant. Si une disposition est inapplicable, les autres continuent de s’appliquer dans la mesure permise par la loi. Les présentes conditions, le récapitulatif de commande, les informations produit et les notices liées relatives à la livraison, aux retours et à la confidentialité contiennent les informations pertinentes relatives à la vente en ligne ; une clause convenue individuellement prévaut en cas de conflit.