Pour la plupart des biens achetés en ligne, vous pouvez vous rétracter sans motif dans les 14 jours suivant la réception, puis disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les biens. Cette page explique comment nous en informer, les frais de retour directs, les délais de remboursement, la manipulation à observer et les exceptions légales étroites.
En vigueur depuis le : 19 septembre 2026 · Dernière révision : 11 octobre 2026 · Version : 2026-10-11.1
Le délai de rétractation de 14 jours
Vous disposez en général de 14 jours à compter du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens, pour informer OG klubi SARL de votre rétractation du contrat. Si une commande arrive en plusieurs livraisons distinctes, le délai court à compter de la réception des derniers biens. Il suffit d’envoyer la notification avant la fin du délai ; vous n’avez pas à en préciser le motif.
Comment se rétracter
Vous pouvez vous rétracter en ligne : Rétractez-vous du contrat ici. Après l’envoi, vous recevrez sans délai une confirmation à l’écran ainsi qu’un accusé de réception par e-mail. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en envoyant une déclaration dénuée d’ambiguïté, comprenant votre nom et votre numéro de commande, par e-mail à orders@supplenivo.eu ou par courrier postal à OG klubi OÜ, Tiigi tn 9, Sauga alevik, 85008, Pärnu maakond, Estonie. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Conservez la preuve d’envoi de votre notification.
Après la notification, renvoyez les biens au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez informés. Contactez-nous avant l’expédition afin que nous puissions vous communiquer l’adresse de retour et la référence correcte pour cet article ; n’envoyez pas de biens à un entrepôt ou à UPS sauf instruction contraire de notre part. Demander l’adresse n’est pas une condition d’autorisation préalable et ne raccourcit pas votre délai légal.
Qui paie un retour pour changement d’avis ?
Vous payez les frais d’affranchissement ou de transporteur directs pour le retour d’un article en cas de changement d’avis. Le montant dépend du colis et du service que vous choisissez ; nous n’ajoutons aucuns frais de traitement ou de réapprovisionnement. Utilisez un emballage protecteur et conservez la preuve d’envoi. Si les biens sont défectueux, endommagés, dangereux, erronés ou autrement non conformes au contrat, utilisez la procédure distincte ci-dessous — nous prenons en charge le coût nécessaire de retour ou de remplacement lorsque la loi l’exige.
Que sera remboursé et quand ?
- En cas de rétractation portant sur la commande complète, nous remboursons les paiements reçus de votre part, y compris le coût du mode de livraison sortant standard le moins coûteux que nous proposions. Nous ne sommes pas tenus de rembourser un supplément résultant du choix d’un service de livraison plus coûteux.
- Nous effectuons le remboursement sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation.
- Pour les contrats de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur envoi, selon l’événement qui survient en premier.
- Nous utilisons le même moyen de paiement que celui employé pour la commande, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen, et nous n’imposons aucuns frais de remboursement.
- Un retour partiel est remboursé conformément à la loi ; les frais de livraison initiaux ne sont pas automatiquement remboursés lorsque vous conservez une partie de la commande.
Manipulation et perte de valeur
Vous ne pouvez inspecter les biens que dans la mesure où cela serait raisonnablement possible en magasin, afin d’en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Vous pouvez être tenu responsable de toute dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà. Ne consommez pas un complément dans le seul but de le tester, et conservez intacts les scellés, étiquettes et éléments inclus lorsque l’inspection n’exige pas de les ouvrir.
Quand le droit de rétractation peut-il être exclu ?
La loi prévoit des exceptions étroites. Les exemples pertinents peuvent inclure :
- les biens réellement scellés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, devenus impropres au retour après la livraison, et descellés par le consommateur ; et
- les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, lorsque le produit concerné remplit effectivement cette condition.
Un complément alimentaire ou une denrée alimentaire dont le scellé d’hygiène (par exemple l’opercule ou le scellé d’inviolabilité sous le bouchon, une pochette scellée ou un blister) a été ouvert ne peut pas être retourné dans le cadre du droit de rétractation. Le seul fait d’ouvrir le carton d’expédition ne supprime pas ce droit. Cette exception ne supprime pas vos droits si les biens sont défectueux, dangereux, endommagés, erronés ou non conformes à la description.
Biens défectueux, endommagés, dangereux ou erronés
Écrivez à orders@supplenivo.eu en indiquant le numéro de commande, une description du problème et des photographies du produit, y compris le numéro de lot et la date de durabilité minimale imprimés sur l’emballage ; si le colis a été endommagé pendant le transport, photographiez également le carton d’expédition. Nous ne pouvons pas examiner une réclamation sans ces photographies. Conservez le produit et son emballage jusqu’à ce que nous ayons clos votre réclamation, et n’utilisez pas un produit susceptible d’être dangereux. Nous pouvons vous demander d’envoyer le produit pour inspection à une adresse que nous vous indiquerons. Si le produit a été jeté, nous ne pouvons pas vérifier le défaut. Nous proposerons la réparation, le remplacement, la réduction de prix ou le remboursement requis par le droit européen de la consommation et la protection impérative du pays de l’UE où vous résidez habituellement. Nous prenons en charge le coût nécessaire de retour lorsque le défaut de conformité nous est imputable. Le délai de rétractation de 14 jours et les exceptions liées au changement d’avis ne remplacent pas ces recours légaux. Le service client est disponible en anglais et en estonien.
Formulaire type de rétractation
Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat :
À l’attention de : OG klubi OÜ, Tiigi tn 9, Sauga alevik, 85008, Pärnu maakond, Estonie ; orders@supplenivo.eu
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants :
Numéro de commande et biens : ____________________
Commandé le / reçu le : ____________________
Nom du consommateur : ____________________
Adresse du consommateur : ____________________
Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi papier) : ____________________
Date : ____________________
Informations légales
Cette politique applique les règles de rétractation pour les biens en ligne prévues par la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, telle qu’appliquée par le droit national du pays de l’UE où vous résidez habituellement. Elle n’exclut aucun recours impératif plus favorable.