Livraison

Supplenivo accepte les commandes des consommateurs pour une livraison dans nos 24 pays de livraison de l’UE. Le mode sélectionnable est la livraison par coursier à domicile : 6,99 € TTC dans nos 23 autres pays de livraison et 5,99 € TTC en Allemagne sous un sous-total éligible de 65 € après réductions, et gratuit dès 65 €. Le poids maximal du colis est de 20 kg par commande. Les commandes sont expédiées depuis des entrepôts européens et acheminées par UPS.

En vigueur depuis le : 19 septembre 2026 · Dernière révision : 11 octobre 2026 · Version : 2026-10-11.1

Où livrons-nous ?

Nous livrons dans nos 24 pays de livraison de l’UE : l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, la Bulgarie, la Croatie, le Danemark, l’Espagne, l’Estonie, la Finlande, la France, la Grèce, la Hongrie, l’Irlande, l’Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, les Pays-Bas, le Portugal, la République tchèque, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie et la Suède. Votre adresse de facturation peut être située dans n’importe quel pays du monde pour le paiement par carte, mais l’adresse de livraison doit être située dans l’un de nos 24 pays de livraison de l’UE. Nous ne livrons pas aux services de réexpédition ni aux adresses situées en dehors de ces 24 pays.

Quel est le coût de la livraison ?

Pour une commande acceptée dont le sous-total de produits éligible est inférieur à 65 € après réductions, la livraison par coursier à domicile s’élève à 6,99 € au total TTC dans nos 23 autres pays de livraison et 5,99 € au total TTC en Allemagne. La livraison par coursier à domicile est gratuite lorsque ce sous-total atteint ou dépasse 65 €. Le panier indique le montant manquant pour bénéficier de la livraison gratuite. Le total, les remises, la livraison, la TVA et le montant final sont affichés avant confirmation. Le poids maximal du colis est de 20 kg par commande. Les commandes distinctes sont évaluées séparément pour le seuil de 65 €.

D’où le colis est-il envoyé ?

Les commandes acceptées sont expédiées depuis des entrepôts européens. UPS transporte le colis jusqu’au pays de livraison. Les marchandises circulant au sein de l’UE, aucune formalité de dédouanement à l’importation ni aucun droit de douane n’incombe au client à la livraison. OG klubi SARL reste votre vendeur et votre interlocuteur ; un problème du partenaire logistique ou du transporteur ne transfère pas le contrat consommateur à celui-ci.

Quand la commande arrivera-t-elle ?

Suivi et détails de livraison

• Nous transmettons à nos partenaires logistiques européens et à UPS l’adresse, le nom du destinataire, l’e-mail et le numéro de téléphone nécessaires à l’exécution de la commande.
• Lorsqu’une référence de suivi transporteur est disponible après l’expédition, nous vous l’envoyons par e-mail transactionnel. Le premier scan UPS peut prendre du temps à apparaître.
• Vous devez fournir une adresse de livraison complète et accessible ainsi que des coordonnées valides. Contactez-nous immédiatement si la confirmation de commande comporte une erreur ; une modification d’adresse peut ne plus être possible après l’expédition.
• UPS peut utiliser les options de livraison disponibles pour l’envoi et peut exiger une signature ou une autre preuve de livraison.

Retard, perte, dommage ou échec de livraison

Contactez orders@supplenivo.eu en indiquant le numéro de commande si le suivi est bloqué, si le colis est indiqué comme livré mais introuvable, si l’emballage extérieur ou les marchandises sont endommagés, ou si le délai de livraison convenu est dépassé. En cas de colis perdu ou introuvable, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et décidons d’un remplacement ou d’un remboursement une fois cette enquête terminée, et au plus tard 30 jours après votre signalement. En cas de colis endommagé, envoyez des photographies du carton d’expédition et des marchandises, y compris le numéro de lot et la date de durabilité minimale, et conservez le carton et les marchandises jusqu’à ce que nous ayons clos le dossier. Le service client est disponible en anglais et en estonien.

Si la livraison échoue parce que l’adresse fournie était significativement incomplète ou erronée, ou parce que le colis a été refusé de manière déraisonnable, nous pouvons demander le remboursement du coût direct et justifié d’une nouvelle tentative ou d’un retour avant un nouvel envoi, dans la mesure où la loi le permet. Nous ne vous facturons pas un échec dont nous, notre partenaire logistique ou le transporteur sommes responsables.

Transfert de risque et retours

Le risque n’est transféré que lorsque vous, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, prenez physiquement possession des marchandises. Refuser la livraison ne nous fournit pas à lui seul toutes les informations requises pour exercer le droit de rétractation ; envoyez donc également une notification de rétractation claire. Voir la politique de retours, de rétractation et de remboursement et les conditions générales.