Estas condiciones rigen los pedidos de consumidores realizados a Supplenivo para su entrega en nuestros 24 países de entrega de la UE. El vendedor es OG klubi S.L., en Estonia. Léalas junto con nuestras páginas de Envío y entrega, Devoluciones y Privacidad antes de realizar un pedido.
Vigente desde: 19 de septiembre de 2026 · Última revisión: 1 de noviembre de 2026 · Versión: 2026-11-01.1
1. Vendedor y ámbito de aplicación
OG klubi OÜ (sociedad de responsabilidad limitada estonia / osaühing; forma comercial de cara al cliente OG klubi S.L.), que opera como Supplenivo, está inscrita en Estonia con el código 14843593 y el número de IVA EE102216022. Domicilio social: Tiigi tn 9, Sauga alevik, 85008, Pärnu maakond, Estonia. Correo electrónico: orders@supplenivo.eu. Teléfono: +372 5562 2534.
Estas condiciones se aplican a las ventas a consumidores con entrega en una dirección de nuestros 24 países de entrega de la UE. Su dirección de facturación puede ser de cualquier país del mundo para el pago con tarjeta, pero la entrega solo se realiza en una dirección de uno de nuestros 24 países de entrega de la UE. Supplenivo no ofrece actualmente compras para empresas ni pago con NIF-IVA. Debe tener capacidad legal para celebrar el contrato y seguir las advertencias de edad, uso o seguridad específicas del producto.
2. Productos e información previa a la compra
Los complementos alimenticios son alimentos, no medicamentos, y no sustituyen una dieta variada ni la atención médica. Lea los ingredientes, alérgenos, la porción diaria recomendada, las cantidades de sustancias activas, las advertencias, el tamaño del envase, la conservación y la información del operador de la empresa alimentaria responsable exactos publicados en línea antes de realizar el pedido, y siga la etiqueta recibida. No supere la dosis diaria indicada. Consulte a un profesional sanitario adecuado sobre la idoneidad del producto si está embarazada, en periodo de lactancia, tomando medicación, padece alguna afección o compra para un menor.
Ponemos un cuidado razonable en que la página describa exactamente el producto y el envase ofrecidos. Los cambios menores en el diseño del envase no modifican el contrato cuando la identidad, la cantidad, la composición y la información obligatoria permanecen iguales. No sustituiremos un producto sustancialmente distinto sin su consentimiento.
3. Precios, IVA y gastos de envío
Los precios visibles para el cliente están en euros e incluyen el IVA de destino aplicable al país de entrega. OG klubi S.L. liquida el IVA transfronterizo de los consumidores mediante la ventanilla única de la UE (One Stop Shop). El método de entrega seleccionable es la entrega por mensajería puerta a puerta (mensajería en la dirección de entrega). Por debajo de un subtotal de productos elegible de 65 € tras descuentos, la entrega por mensajería puerta a puerta cuesta 6,99 € IVA incluido en nuestros otros 23 países de entrega y 5,99 € IVA incluido en Alemania. La entrega por mensajería puerta a puerta es gratuita a partir de un subtotal de 65 €. El peso máximo del paquete es de 20 kg por pedido. El resumen del pedido muestra el total de productos, gastos de envío, impuestos e importe final antes de confirmar el pedido.
Una promoción se aplica únicamente en las condiciones indicadas. Si aparece un precio o un resultado de disponibilidad claramente erróneo, podemos rechazar el pedido antes de su aceptación, explicarle el problema y liberar o reembolsar cualquier pago sin demora indebida. No modificaremos el precio de un pedido ya aceptado sin su consentimiento.
4. Realización del pedido y formación del contrato
- Selecciona los productos, introduce los datos de entrega y contacto, revisa el total y acepta estas condiciones.
- Al hacer clic en el botón final de pedido se envía una oferta de compra y se autoriza el pago mostrado. Un recibo automático en pantalla o por correo electrónico solo confirma que hemos recibido el pedido; no constituye aceptación si indica que la revisión o el procesamiento siguen pendientes.
- Aceptamos el pedido y el contrato se forma cuando registramos expresamente la aceptación o iniciamos la logística, lo que ocurra antes. Le enviamos una confirmación transaccional, pero la formación del contrato no depende de que ese correo llegue a una bandeja de entrada. Si no podemos aceptar la oferta porque falla el pago, el stock, la verificación del producto, la entrega u otra comprobación lícita, se lo comunicaremos y liberaremos o reembolsaremos cualquier importe cobrado sin demora indebida.
Revise la confirmación e infórmenos con prontitud si una dirección o un artículo son incorrectos. No podemos garantizar un cambio una vez iniciada la logística, pero eso no afecta a los derechos legales de desistimiento o de reclamación.
5. Pago
Las tarjetas disponibles y cualquier otro método de pago se muestran en el proceso de pago y se prestan a través de Stripe y las redes de pago correspondientes. El pago puede requerir autenticación por parte de su banco. Nosotros recibimos el resultado de la transacción, no las credenciales completas de la tarjeta. Un pago fallido o revertido significa que no estamos obligados a enviar el pedido. Nuestra Política de privacidad explica el flujo de datos.
Según su país de entrega y de facturación y según el pedido, el proceso de pago puede ofrecer los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas: Visa, Mastercard y otras tarjetas que Stripe acepta en el proceso de pago.
- Apple Pay y Google Pay, cuando su dispositivo y su navegador los admiten.
- Link, donde se ofrezca en el proceso de pago.
- Métodos locales como Bancontact (Bélgica), EPS (Austria) y Multibanco (Portugal), donde se ofrezcan en el proceso de pago.
Solo pueden utilizarse los métodos que se muestran en el proceso de pago para su pedido; la oferta puede variar según el país y puede cambiar. Stripe procesa los pagos; los datos completos de la tarjeta se introducen en el servicio de pago de Stripe y no llegan a nosotros.
6. Entrega
Los pedidos aceptados se envían desde almacenes europeos y son entregados por UPS dentro de la UE, por lo que no se pide al cliente que despache una importación ni que pague derechos de importación en la entrega. Al pedido se aplica el plazo estimado en días laborables específico del país que se muestra en la información de compra y en nuestra página de Envío y entrega. Los fines de semana, los festivos, la gestión de direcciones remotas, las condiciones meteorológicas adversas y las interrupciones del transportista pueden alargar el plazo; seguimos siendo responsables de resolver una entrega tardía o fallida.
Seguimos siendo responsables ante usted de la entrega aunque la realicen un proveedor y un transportista. El riesgo se transmite cuando usted, o una persona designada por usted distinta del transportista, recibe físicamente la mercancía. Consulte la Política de envío y entrega completa para conocer los detalles sobre seguimiento, dirección y retrasos.
7. Desistimiento y devoluciones
Por lo general, dispone de 14 días desde la recepción física para comunicarnos que desiste de un contrato de venta de bienes en línea, sin necesidad de indicar el motivo, y de otros 14 días adicionales para devolver la mercancía. El reembolso incluye el coste del envío de salida estándar menos costoso ofrecido para un desistimiento del pedido completo. Normalmente, usted paga el coste directo de envío de una devolución por cambio de opinión. Se aplican excepciones legales limitadas: un complemento alimenticio o alimento cuyo precinto de higiene haya sido abierto no puede devolverse en el marco del derecho de desistimiento. Abrir únicamente la caja de envío no elimina este derecho.
El procedimiento, el formulario tipo de desistimiento, los plazos de reembolso, el estándar de manipulación y las excepciones se establecen en nuestra Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos. Esa página forma parte de estas condiciones.
8. Mercancía defectuosa, dañada, insegura o incorrecta
Sus derechos legales conforme al derecho de consumo de la UE, incluida la protección imperativa del país de la UE en el que resida habitualmente, siguen plenamente vigentes. Si la mercancía llega dañada, equivocada, incompleta, insegura, caducada o distinta de lo acordado, contacte con nosotros con prontitud indicando el número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto, incluidos su número de lote y su fecha de consumo preferente (así como de la caja de envío si el paquete resultó dañado). Conserve el producto y su embalaje hasta que hayamos cerrado la reclamación; podemos pedirle que lo envíe para su inspección a una dirección que le indicaremos. Si ha sido desechado, no podemos verificar el defecto. Organizaremos la solución que exija la ley y asumiremos el coste necesario de devolución o sustitución cuando la falta de conformidad sea responsabilidad nuestra. Las condiciones independientes de un proveedor o de un transportista no reducen nuestras obligaciones frente a usted.
9. Uso responsable y responsabilidad
Usted es responsable de utilizar y conservar un producto conforme a su etiqueta y de mantenerlo fuera del alcance de los niños cuando así se indique. Las guías generales y las explicaciones de producto tienen carácter informativo y no constituyen un diagnóstico ni un consejo médico individual. Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye ni limita la responsabilidad, las soluciones o los derechos del consumidor que no puedan excluirse legalmente, incluida la responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causados por negligencia, fraude, productos defectuosos o mercancía que no sea conforme con el contrato.
10. Reclamaciones y controversias
Contacte en primer lugar con orders@supplenivo.eu o escriba a nuestro domicilio social, identificando el pedido y el resultado que solicita. Examinaremos la reclamación y responderemos en un soporte duradero. Si usted y Supplenivo no pueden resolver una disputa transfronteriza, el Centro Europeo del Consumidor de su país de residencia (red CEC) puede ofrecer información y asistencia. El procedimiento europeo de escasa cuantía también puede estar disponible para una reclamación transfronteriza admisible de hasta 5000 €. Estas vías no eliminan su derecho a acudir a los tribunales. La atención al cliente está disponible en inglés y estonio.
11. Ley aplicable
El contrato se rige por el derecho estonio, pero esa elección no le priva de la protección imperativa del consumidor prevista por la ley del país de la UE en el que resida habitualmente. Puede iniciar acciones legales ante cualquier tribunal que esté a su disposición conforme a las normas de competencia jurisdiccional de la UE y nacionales aplicables.
12. Versiones y contrato completo
La versión presentada en el pago se aplica a ese pedido. Una actualización posterior se aplica de forma prospectiva y no reescribe un contrato ya existente. Si alguna disposición no fuera exigible, el resto seguirá aplicándose en la medida en que lo permita la ley. Estas condiciones, el resumen del pedido, la información del producto y los avisos enlazados de Envío, Devoluciones y Privacidad contienen la información pertinente sobre la venta en línea; un término acordado individualmente prevalece en caso de conflicto.