Para la mayoría de los productos comprados en línea, puede desistir sin indicar el motivo en un plazo de 14 días desde la recepción, y dispone después de otros 14 días para devolver la mercancía. Esta página explica cómo notificárnoslo, el coste directo de la devolución, los plazos de reembolso, la manipulación cuidadosa y las excepciones legales limitadas.
Vigente desde: 19 de septiembre de 2026 · Última revisión: 11 de octubre de 2026 · Versión: 2026-10-11.1
El plazo de desistimiento de 14 días
Por lo general, dispone de 14 días desde el día en que usted, o una persona designada por usted distinta del transportista, recibe físicamente la mercancía para comunicar a OG klubi S.L. que desiste del contrato. Si un pedido llega en entregas separadas, el plazo comienza a contar desde la recepción de la última mercancía. Basta con enviar la notificación antes de que finalice el plazo; no es necesario indicar el motivo.
Cómo desistir
Puede ejercer el desistimiento en línea: Desista del contrato aquí. Al enviar el formulario, recibirá sin demora una confirmación en pantalla y un acuse de recibo por correo electrónico. También puede desistir enviando una declaración inequívoca, incluyendo su nombre y número de pedido, por correo electrónico a orders@supplenivo.eu o por correo postal a OG klubi OÜ, Tiigi tn 9, Sauga alevik, 85008, Pärnu maakond, Estonia. Puede utilizar el formulario modelo que figura a continuación, aunque no es obligatorio. Conserve el justificante de haber enviado la notificación.
Tras la notificación, devuelva la mercancía a más tardar 14 días después del día en que nos lo comunicó. Contacte con nosotros antes de enviarla para que podamos indicarle la dirección de devolución y la referencia correctas para ese artículo; no envíe mercancía a un almacén ni a UPS salvo que se lo indiquemos. Solicitar la dirección no es una condición de autorización previa ni acorta su plazo legal.
¿Quién paga una devolución por cambio de opinión?
Usted paga el coste directo de franqueo o de transporte al devolver un artículo por cambio de opinión. El importe depende del paquete y del servicio que elija; no añadimos ninguna tasa de manipulación ni de reposición de stock. Utilice un embalaje protector y conserve el justificante de envío. Si la mercancía es defectuosa, está dañada, es insegura, incorrecta o no es conforme por otro motivo con el contrato, utilice el procedimiento independiente que se indica a continuación: asumimos el coste necesario de devolución o sustitución cuando la ley así lo exige.
¿Qué se reembolsará y cuándo?
- En caso de desistimiento del pedido completo, reembolsamos los pagos recibidos de usted, incluido el coste del envío de salida estándar menos costoso que ofrecimos. No estamos obligados a reembolsar el importe adicional derivado de haber elegido un servicio de entrega más caro.
- Realizamos el reembolso sin demora indebida y a más tardar 14 días después de que nos comunique que desiste.
- En los contratos de bienes, podemos retener el reembolso hasta que recibamos la mercancía o hasta que usted aporte una prueba de que la ha enviado de vuelta, lo que ocurra antes.
- Utilizamos el mismo medio de pago empleado en el pedido, salvo que usted acepte expresamente otro medio, y no imponemos ninguna comisión por el reembolso.
- Una devolución parcial se reembolsa conforme a lo exigido por la ley; el gasto de envío original no se reembolsa automáticamente cuando usted conserva parte del pedido.
Manipulación y disminución del valor
Solo puede inspeccionar la mercancía en la medida en que razonablemente podría hacerlo en una tienda para determinar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Puede ser responsable de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda de ese límite. No consuma un complemento únicamente para probarlo y mantenga intactos los precintos, las etiquetas y los artículos incluidos cuando la inspección no requiera abrirlos.
Cuándo puede excluirse el derecho de desistimiento
La ley contempla excepciones limitadas. Entre los ejemplos pertinentes pueden figurar:
- la mercancía precintada por razones de protección de la salud o de higiene, que no sea apta para devolución tras la entrega y que el consumidor haya desprecintado; y
- la mercancía que pueda deteriorarse o caducar rápidamente, cuando el producto concreto cumpla realmente ese criterio.
Un complemento alimenticio o alimento cuyo precinto de higiene (por ejemplo, el precinto de aluminio o de seguridad bajo la tapa, una bolsa precintada o un blíster) haya sido abierto no puede devolverse en el marco del derecho de desistimiento. Abrir únicamente la caja de envío no elimina este derecho. Esta excepción no elimina sus derechos si la mercancía es defectuosa, insegura, está dañada, es incorrecta o no se corresponde con lo descrito.
Mercancía defectuosa, dañada, insegura o incorrecta
Escriba a orders@supplenivo.eu indicando el número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto, incluidos el número de lote y la fecha de consumo preferente impresos en el envase; si el paquete resultó dañado durante el transporte, fotografíe también la caja de envío. No podemos examinar una reclamación sin estas fotografías. Conserve el producto y su embalaje hasta que hayamos cerrado su reclamación, y no utilice un producto que pueda no ser seguro. Podemos pedirle que envíe el producto para su inspección a una dirección que le indicaremos. Si el producto ha sido desechado, no podemos verificar el defecto. Proporcionaremos la reparación, sustitución, reducción de precio o reembolso exigidos por el derecho de consumo de la UE y la protección imperativa del país de la UE en el que resides habitualmente. Asumimos el coste de devolución necesario cuando la falta de conformidad sea responsabilidad nuestra. El plazo de desistimiento de 14 días y las excepciones por cambio de opinión no sustituyen a estas soluciones legales. La atención al cliente está disponible en inglés y estonio.
Formulario tipo de desistimiento
Cumplimente y devuelva este formulario únicamente si desea desistir del contrato:
A: OG klubi OÜ, Tiigi tn 9, Sauga alevik, 85008, Pärnu maakond, Estonia; orders@supplenivo.eu
Por la presente notifico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:
Número de pedido y bienes: ____________________
Pedido el / recibido el: ____________________
Nombre del consumidor: ____________________
Dirección del consumidor: ____________________
Firma del consumidor (solo si se envía en papel): ____________________
Fecha: ____________________
Información legal
Esta política aplica las normas de desistimiento para bienes en línea previstas en la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, según se aplica en la legislación nacional del país de la UE en el que resides habitualmente. No excluye ningún remedio imperativo más favorable.