Οι παρόντες όροι διέπουν παραγγελίες καταναλωτών που πραγματοποιούνται στη Supplenivo για παράδοση στις 24 χώρες παράδοσής μας στην ΕΕ. Πωλητής είναι η OG klubi Ε.Π.Ε. στην Εσθονία. Παρακαλούμε διαβάστε τους μαζί με τις σελίδες Αποστολή & Παράδοση, Επιστροφές και Απόρρητο πριν παραγγείλετε.
Ισχύει από: 19 Σεπτεμβρίου 2026 · Τελευταία αναθεώρηση: 1 Νοεμβρίου 2026 · Έκδοση: 2026-11-01.1
1. Πωλητής και πεδίο εφαρμογής
OG klubi OÜ (εσθονική ιδιωτική εταιρεία περιορισμένης ευθύνης / osaühing· μορφή προς τον πελάτη OG klubi Ε.Π.Ε.), με εμπορική επωνυμία Supplenivo, είναι καταχωρημένη στην Εσθονία με κωδικό 14843593 και αριθμό ΦΠΑ EE102216022. Καταστατική έδρα: Tiigi tn 9, Sauga alevik, 85008, Pärnu maakond, Εσθονία. Email: orders@supplenivo.eu. Τηλέφωνο: +372 5562 2534.
Οι παρόντες όροι ισχύουν για πωλήσεις σε καταναλωτές με παράδοση σε διεύθυνση στις 24 χώρες παράδοσης στην ΕΕ. Η διεύθυνση χρέωσής σας μπορεί να βρίσκεται σε οποιαδήποτε χώρα παγκοσμίως για πληρωμή με κάρτα, αλλά η παράδοση πραγματοποιείται μόνο σε διεύθυνση εντός των 24 χωρών παράδοσης στην ΕΕ. Το Supplenivo δεν προσφέρει επί του παρόντος αγορές για επιχειρήσεις ή εισαγωγή ΑΦΜ/VIES στο ταμείο. Πρέπει να έχετε δικαιοπρακτική ικανότητα για τη σύναψη της σύμβασης και να τηρείτε κάθε προειδοποίηση ηλικίας, χρήσης ή ασφάλειας του προϊόντος.
2. Προϊόντα και πληροφορίες πριν την αγορά
Τα συμπληρώματα διατροφής είναι τρόφιμα, όχι φάρμακα, και δεν αντικαθιστούν μια ποικίλη διατροφή ή την ιατρική φροντίδα. Διαβάστε τα ακριβή διαδικτυακά συστατικά, αλλεργιογόνα, τη συνιστώμενη ημερήσια δόση, τις δραστικές ποσότητες, τις προειδοποιήσεις, το μέγεθος συσκευασίας, τις συνθήκες αποθήκευσης και τα στοιχεία του υπεύθυνου επιχείρησης τροφίμων πριν παραγγείλετε, και ακολουθήστε την ετικέτα που παραλαμβάνετε. Μην υπερβαίνετε την αναγραφόμενη ημερήσια δόση. Ρωτήστε κατάλληλο επαγγελματία υγείας για την καταλληλότητα εάν είστε έγκυος, θηλάζετε, λαμβάνετε φαρμακευτική αγωγή, αντιμετωπίζετε πάθηση ή αγοράζετε για παιδί.
Λαμβάνουμε εύλογη μέριμνα ώστε η σελίδα να περιγράφει ακριβώς το προϊόν και τη συσκευασία που προσφέρεται. Μικρές αλλαγές στον σχεδιασμό της συσκευασίας δεν μεταβάλλουν τη σύμβαση όταν η ταυτότητα, η ποσότητα, η σύνθεση και οι υποχρεωτικές πληροφορίες παραμένουν οι ίδιες. Δεν θα αντικαταστήσουμε ένα ουσιωδώς διαφορετικό προϊόν χωρίς τη συγκατάθεσή σας.
3. Τιμές, ΦΠΑ και χρέωση παράδοσης
Οι τιμές που εμφανίζονται στον πελάτη είναι σε ευρώ και περιλαμβάνουν τον ΦΠΑ προορισμού που ισχύει για τη χώρα παράδοσης. Η OG klubi Ε.Π.Ε. αποδίδει τον ισχύοντα διασυνοριακό ΦΠΑ καταναλωτών μέσω του συστήματος One Stop Shop της ΕΕ. Η επιλέξιμη μέθοδος παράδοσης είναι η παράδοση με ταχυμεταφορέα πόρτα-πόρτα (κούριερ στη διεύθυνση παράδοσης). Κάτω από ένα επιλέξιμο υποσύνολο προϊόντων 65 € μετά από εκπτώσεις, η παράδοση με ταχυμεταφορέα πόρτα-πόρτα είναι 6,99 € με ΦΠΑ στις υπόλοιπες 23 χώρες παράδοσής μας και 5,99 € με ΦΠΑ στη Γερμανία. Η παράδοση πόρτα-πόρτα είναι δωρεάν όταν το υποσύνολο είναι 65 € ή περισσότερο. Το μέγιστο βάρος του δέματος είναι 20 kg ανά παραγγελία. Η επισκόπηση της παραγγελίας εμφανίζει το σύνολο προϊόντων, τα έξοδα αποστολής, τους φόρους και το τελικό ποσό πριν υποβάλετε την παραγγελία.
Μια προσφορά ισχύει μόνο υπό τους δηλωμένους όρους της. Εάν εμφανιστεί προφανώς εσφαλμένη τιμή ή αποτέλεσμα διαθεσιμότητας, ενδέχεται να απορρίψουμε την παραγγελία πριν την αποδοχή, να εξηγήσουμε το ζήτημα και να απελευθερώσουμε ή να επιστρέψουμε κάθε πληρωμή χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση. Δεν αλλάζουμε την τιμή αποδεκτής παραγγελίας χωρίς τη συγκατάθεσή σας.
4. Υποβολή παραγγελίας και σύναψη σύμβασης
- Επιλέγετε τα προϊόντα, εισάγετε στοιχεία παράδοσης και επικοινωνίας, ελέγχετε το σύνολο και αποδέχεστε τους παρόντες όρους.
- Κάνοντας κλικ στο τελικό κουμπί παραγγελίας υποβάλλετε προσφορά αγοράς και εξουσιοδοτείτε την εμφανιζόμενη πληρωμή. Μια αυτοματοποιημένη επιβεβαίωση στην οθόνη ή με email απλώς επιβεβαιώνει ότι λάβαμε την παραγγελία· δεν αποτελεί αποδοχή εάν αναφέρει ότι εκκρεμεί έλεγχος ή επεξεργασία.
- Αποδεχόμαστε την παραγγελία και η σύμβαση συνάπτεται όταν καταγράψουμε ρητά την αποδοχή ή ξεκινήσουμε την εκτέλεση, όποιο συμβεί πρώτο. Στέλνουμε συναλλακτική επιβεβαίωση, αλλά η σύναψη δεν εξαρτάται από το εάν αυτό το email φτάσει σε ένα γραμματοκιβώτιο. Εάν δεν μπορούμε να αποδεχτούμε την προσφορά επειδή αποτύχει η πληρωμή, το απόθεμα, τα στοιχεία προϊόντος, η παράδοση ή άλλος νόμιμος έλεγχος, θα σας ενημερώσουμε και θα απελευθερώσουμε ή θα επιστρέψουμε κάθε εισπραχθέν ποσό χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.
Ελέγξτε την επιβεβαίωση και ενημερώστε μας άμεσα εάν μια διεύθυνση ή ένα είδος είναι λανθασμένο. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε αλλαγή μετά την έναρξη της εκτέλεσης, αλλά αυτό δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματα ακύρωσης ή αποκατάστασης.
5. Πληρωμή
Οι διαθέσιμες κάρτες και τυχόν άλλες μέθοδοι πληρωμής εμφανίζονται στο ταμείο και παρέχονται μέσω της Stripe και των σχετικών δικτύων πληρωμών. Η πληρωμή ενδέχεται να απαιτεί ταυτοποίηση από την τράπεζά σας. Λαμβάνουμε το αποτέλεσμα της συναλλαγής, όχι πλήρη στοιχεία κάρτας. Μια αποτυχημένη ή ανακληθείσα πληρωμή σημαίνει ότι δεν είμαστε υποχρεωμένοι να αποστείλουμε την παραγγελία. Η Πολιτική Απορρήτου μας εξηγεί τη ροή δεδομένων.
Ανάλογα με τη χώρα παράδοσης και τιμολόγησης και με την παραγγελία, το ταμείο μπορεί να προσφέρει τις ακόλουθες μεθόδους πληρωμής:
- Κάρτες: Visa, Mastercard και άλλες κάρτες που η Stripe δέχεται στο ταμείο.
- Apple Pay και Google Pay, εφόσον τις υποστηρίζουν η συσκευή και το πρόγραμμα περιήγησής σας.
- Link, όπου προσφέρεται στο ταμείο.
- Τοπικές μέθοδοι, όπως Bancontact (Βέλγιο), EPS (Αυστρία) και Multibanco (Πορτογαλία), όπου προσφέρονται στο ταμείο.
Μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο οι μέθοδοι που εμφανίζονται στο ταμείο για την παραγγελία σας· η διαθεσιμότητα διαφέρει ανά χώρα και μπορεί να αλλάξει. Τις πληρωμές επεξεργάζεται η Stripe· τα πλήρη στοιχεία της κάρτας εισάγονται στην υπηρεσία πληρωμών της Stripe και δεν φτάνουν σε εμάς.
6. Παράδοση
Οι αποδεκτές παραγγελίες αποστέλλονται από ευρωπαϊκές αποθήκες και παραδίδονται από την UPS εντός της ΕΕ, οπότε δεν ζητείται από τον πελάτη να εκτελωνίσει εισαγωγή ή να πληρώσει δασμό εισαγωγής κατά την παράδοση. Η εκτίμηση εργάσιμων ημερών ανά χώρα που εμφανίζεται στις πληροφορίες αγοράς και στη σελίδα Αποστολή & Παράδοση ισχύει για την παραγγελία. Σαββατοκύριακα, δημόσιες αργίες, διαχείριση απομακρυσμένων διευθύνσεων, δυσμενείς καιρικές συνθήκες και διαταραχές μεταφορέα μπορεί να παρατείνουν τον χρόνο· παραμένουμε υπεύθυνοι για την επίλυση καθυστερημένης ή αποτυχημένης παράδοσης.
Παραμένουμε υπεύθυνοι απέναντί σας για την παράδοση, ακόμη κι αν αυτή εκτελείται από προμηθευτή και μεταφορέα. Ο κίνδυνος μεταβιβάζεται όταν εσείς, ή πρόσωπο που ορίσατε εκτός του μεταφορέα, παραλάβετε φυσικά τα εμπορεύματα. Διαβάστε την πλήρη Πολιτική Αποστολής & Παράδοσης για στοιχεία παρακολούθησης, διεύθυνσης και καθυστέρησης.
7. Υπαναχώρηση και επιστροφές
Έχετε γενικά 14 ημέρες από τη φυσική παραλαβή για να μας ενημερώσετε ότι υπαναχωρείτε από σύμβαση αγοράς εμπορευμάτων μέσω διαδικτύου, χωρίς να αναφέρετε λόγο, και στη συνέχεια επιπλέον 14 ημέρες για να επιστρέψετε τα εμπορεύματα. Η επιστροφή χρημάτων περιλαμβάνει το κόστος της φθηνότερης τυπικής εξερχόμενης παράδοσης που προσφέραμε για υπαναχώρηση από ολόκληρη την παραγγελία. Συνήθως πληρώνετε το άμεσο κόστος ταχυδρομικής αποστολής για επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης. Ισχύουν στενές νόμιμες εξαιρέσεις: ένα συμπλήρωμα διατροφής ή τρόφιμο του οποίου η σφραγίδα υγιεινής έχει ανοιχτεί δεν μπορεί να επιστραφεί βάσει του δικαιώματος υπαναχώρησης. Το άνοιγμα μόνο του κουτιού αποστολής δεν αναιρεί το δικαίωμα.
Η διαδικασία, το υπόδειγμα εντύπου ακύρωσης, ο χρόνος επιστροφής χρημάτων, το πρότυπο μεταχείρισης και οι εξαιρέσεις καθορίζονται στην Πολιτική Επιστροφών, Υπαναχώρησης & Επιστροφής Χρημάτων. Αυτή η σελίδα αποτελεί μέρος των παρόντων όρων.
8. Ελαττωματικά, κατεστραμμένα, μη ασφαλή ή λανθασμένα εμπορεύματα
Τα νόμιμα δικαιώματά σας βάσει του δικαίου προστασίας καταναλωτή της ΕΕ, συμπεριλαμβανομένης της αναγκαστικής προστασίας καταναλωτή της χώρας της ΕΕ όπου διαμένετε συνήθως, παραμένουν πλήρως διαθέσιμα. Εάν τα εμπορεύματα φτάσουν κατεστραμμένα, λανθασμένα, ελλιπή, μη ασφαλή, ληγμένα ή διαφορετικά από τα συμφωνηθέντα, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα με τον αριθμό παραγγελίας, περιγραφή του προβλήματος και φωτογραφίες του προϊόντος, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού παρτίδας και της ημερομηνίας ελάχιστης διατηρησιμότητας (και του κουτιού αποστολής εάν το δέμα υπέστη ζημιά). Κρατήστε το προϊόν και τη συσκευασία του έως ότου κλείσουμε το παράπονο· ενδέχεται να σας ζητήσουμε να το αποστείλετε για έλεγχο σε διεύθυνση που θα σας υποδείξουμε. Εάν έχει απορριφθεί, δεν μπορούμε να επιβεβαιώσουμε το πρόβλημα. Θα οργανώσουμε την αποκατάσταση που απαιτεί ο νόμος και θα επιβαρυνθούμε με το αναγκαίο κόστος επιστροφής ή αντικατάστασης όπου η έλλειψη συμμόρφωσης είναι δική μας ευθύνη. Ξεχωριστοί όροι προμηθευτή ή μεταφορέα δεν μειώνουν τις υποχρεώσεις μας απέναντί σας.
9. Υπεύθυνη χρήση και ευθύνη
Είστε υπεύθυνοι για τη χρήση και αποθήκευση ενός προϊόντος σύμφωνα με την ετικέτα του και για να το κρατάτε μακριά από παιδιά όπου αυτό υποδεικνύεται. Οι γενικοί οδηγοί και οι εξηγήσεις προϊόντων είναι ενημερωτικοί και δεν αποτελούν διάγνωση ή εξατομικευμένη ιατρική συμβουλή. Τίποτα στους παρόντες όρους δεν αποκλείει ή περιορίζει ευθύνη, αποκαταστάσεις ή δικαιώματα καταναλωτή που δεν μπορούν νόμιμα να αποκλειστούν, συμπεριλαμβανομένης της ευθύνης για θάνατο ή σωματική βλάβη που προκαλείται από αμέλεια, απάτη, ελαττωματικά προϊόντα ή εμπορεύματα που δεν συμμορφώνονται με τη σύμβαση.
10. Παράπονα και διαφορές
Επικοινωνήστε πρώτα στο orders@supplenivo.eu ή γράψτε στην καταστατική μας έδρα, προσδιορίζοντας την παραγγελία και το αποτέλεσμα που επιδιώκετε. Θα εξετάσουμε το παράπονο και θα απαντήσουμε σε σταθερό μέσο. Εάν εσείς και η Supplenivo δεν μπορείτε να επιλύσετε μια διασυνοριακή διαφορά, το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή της χώρας διαμονής σας (δίκτυο ECC) μπορεί να παράσχει πληροφορίες και βοήθεια. Η Ευρωπαϊκή Διαδικασία Μικροδιαφορών ενδέχεται επίσης να είναι διαθέσιμη για επιλέξιμη διασυνοριακή αξίωση έως 5.000 €. Αυτές οι οδοί δεν αναιρούν το δικαίωμά σας να προσφύγετε στα δικαστήρια. Η υποστήριξη πελατών είναι διαθέσιμη στα αγγλικά και στα εσθονικά.
11. Εφαρμοστέο δίκαιο
Η σύμβαση διέπεται από το εσθονικό δίκαιο, αλλά αυτή η επιλογή δεν σας στερεί την υποχρεωτική προστασία καταναλωτή που προβλέπει το δίκαιο της χώρας της ΕΕ όπου διαμένετε συνήθως. Μπορείτε να προσφύγετε σε οποιοδήποτε δικαστήριο έχετε στη διάθεσή σας βάσει των ισχυόντων κανόνων δικαιοδοσίας της ΕΕ και του εθνικού δικαίου.
12. Εκδόσεις και η πλήρης σύμβαση
Η έκδοση που παρουσιάζεται στο ταμείο ισχύει για εκείνη την παραγγελία. Μια μεταγενέστερη ενημέρωση ισχύει μελλοντικά και δεν αναδιατυπώνει υφιστάμενη σύμβαση. Εάν μία διάταξη καταστεί ανεφάρμοστη, οι υπόλοιπες συνεχίζουν να ισχύουν στον βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο. Οι παρόντες όροι, η σύνοψη παραγγελίας, οι πληροφορίες προϊόντος και οι συνδεδεμένες ειδοποιήσεις Αποστολής, Επιστροφών και Απορρήτου περιέχουν τις σχετικές πληροφορίες διαδικτυακής πώλησης· ένας ατομικά συμφωνημένος όρος υπερισχύει σε περίπτωση σύγκρουσης.