Enamiku veebist ostetud kaupade puhul võite ilma põhjust esitamata taganeda 14 päeva jooksul pärast kättesaamist ning teil on seejärel veel 14 päeva kauba tagasisaatmiseks. See leht selgitab, kuidas meid teavitada, milline on otsene tagastuskulu, tagasimakse ajastus, hoolikas käsitlemine ning kitsad seaduslikud erandid.
Kehtib alates: 19. september 2026 · Viimati läbi vaadatud: 11. oktoober 2026 · Versioon: 2026-10-11.1
14-päevane taganemisperiood
Teil on üldjuhul 14 päeva aega alates päevast, mil teie või teie määratud isik (välja arvatud vedaja) kauba füüsiliselt kätte saab, et teatada OG klubi OÜ-le lepingust taganemisest. Kui üks tellimus jõuab kohale mitme eraldi saadetisena, algab tähtaeg viimase kauba kättesaamisest. Piisab, kui saadate teate enne tähtaja lõppu; põhjust esitama ei pea.
Kuidas taganeda
Lepingust saate taganeda veebis: Taganege lepingust siin. Veebivormi esitamisel saate viivitamata kinnituse ekraanile ja teate kättesaamise kinnituse e-posti teel. Samuti võite taganeda, saates ühemõttelise avalduse koos oma nime ja tellimuse numbriga e-posti aadressile orders@supplenivo.eu või postiga aadressile OG klubi OÜ, Tiigi tn 9, Sauga alevik, 85008, Pärnu maakond, Eesti. Võite kopeerida allpool oleva näidisvormi, kuid see ei ole kohustuslik. Säilitage tõend teate saatmise kohta.
Pärast teate saatmist saatke kaup tagasi hiljemalt 14 päeva jooksul alates meie teavitamise päevast. Võtke enne postitamist meiega ühendust, et saaksime anda selle kauba jaoks õige tagastusaadressi ja viite; ärge saatke kaupa lattu ega UPS-ile, kui me ei ole seda juhendanud. Aadressi küsimine ei ole eelneva loa tingimus ega lühenda teie seaduslikku tähtaega.
Kes tasub meelemuutuse tõttu tagastamise eest?
Meelemuutuse tõttu kauba tagastamise otsese postikulu või vedajakulu tasute teie. Summa sõltub saadetisest ja valitud teenusest; me ei lisa käsitlemis- ega taasladustamistasu. Kasutage kaitsvat pakendit ja säilitage postitamise tõend. Kui kaup on puudulik, kahjustatud, ohtlik, vale või muul viisil lepingule mittevastav, kasutage allpool kirjeldatud eraldi menetlust — sel juhul kanname vajaliku tagastamis- või asenduskulu, kui seadus seda nõuab.
Mida ja millal tagasi makstakse?
- Kogu tellimusest taganemise korral tagastame teilt saadud maksed, kaasa arvatud odavaima pakutud standardse väljasaatmise tarne kulu. Meil ei ole kohustust tagastada lisasummat, mis tuleneb kallima tarneteenuse valimisest.
- Teeme tagasimakse põhjendamatu viivituseta ja hiljemalt 14 päeva jooksul pärast seda, kui te teatate meile taganemisest.
- Kaubalepingute puhul võime tagasimakse kinni pidada, kuni saame kauba kätte või kuni esitate tõendi selle tagasisaatmise kohta, olenevalt sellest, kumb toimub varem.
- Kasutame tellimuse jaoks kasutatud maksemeetodit, kui te ei nõustu sõnaselgelt teistsuguse meetodiga, ega kehtesta tagasimaksele tasu.
- Osalise tagastuse korral tehakse tagasimakse vastavalt seadusele; algset tarnetasu ei tagastata automaatselt, kui jätate osa tellimusest endale.
Käsitlemine ja väärtuse vähenemine
Kaupa võite kontrollida ainult sellises ulatuses, nagu see oleks mõistlikult võimalik poes, et teha kindlaks selle olemus, omadused ja toimimine. Sellest ulatuslikuma käsitlemise tõttu tekkinud väärtuse vähenemise eest võite vastutada. Ärge tarbige toidulisandit ainult selle testimiseks ning hoidke plommid, sildid ja kaasasolevad esemed puutumata, kui kontrollimine ei eelda nende avamist.
Millal saab taganemisõigust välistada
Seadus sisaldab kitsaid erandeid. Asjakohased näited võivad hõlmata järgmist:
- kaup, mis on tervisekaitse või hügieeni tõttu tõeliselt suletud, muutub pärast kohaletoimetamist tagastamiseks kõlbmatuks ning on tarbija poolt avatud; ja
- kaup, mis kiiresti rikneb või vananeb, kui konkreetne toode tegelikult vastab sellele tingimusele.
Toidulisandit või toiduainet, mille hügieeniplomm (näiteks korgi all olev foolium- või rikkumiskindel plomm, suletud kott või blisterpakend) on avatud, ei saa taganemisõiguse alusel tagastada. Ainult väliskarbi avamine ei kaota seda õigust. See erand ei kaota teie õigusi, kui kaup on puudulik, ohtlik, kahjustatud, vale või kirjeldusele mittevastav.
Puudulik, kahjustatud, ohtlik või vale kaup
Saatke e-kiri aadressile orders@supplenivo.eu, lisades tellimuse numbri, probleemi kirjelduse ja fotod tootest, sealhulgas pakendile trükitud partii numbri ja „parim enne“ kuupäeva; kui pakk sai transpordil kahjustada, pildistage ka väliskarpi. Ilma nende fotodeta ei saa me kaebust menetleda. Säilitage toode ja selle pakend, kuni oleme teie kaebuse lahendanud, ning ärge kasutage toodet, mis võib olla ohtlik. Võime paluda teil toote saata kontrollimiseks meie antud aadressile. Kui toode on ära visatud, ei saa me viga tuvastada. Pakume parandust, asendust, hinna alandamist või tagasimakset, mida nõuab ELi tarbijaõigus ja selle ELi riigi kohustuslik tarbijakaitse, kus te tavapäraselt elate. Kanname vajaliku tagastuskulu, kui mittevastavus on meie vastutusel. 14-päevane taganemistähtaeg ja meelemuutuse erandid ei asenda neid seaduslikke õiguskaitsevahendeid. Klienditugi on kättesaadav inglise ja eesti keeles.
Näidistaganemisvorm
Täitke ja tagastage see vorm ainult siis, kui soovite lepingust taganeda:
Kellele: OG klubi OÜ, Tiigi tn 9, Sauga alevik, 85008, Pärnu maakond, Eesti; orders@supplenivo.eu
Teatan käesolevaga, et taganen oma müügilepingust järgmise kauba osas:
Tellimuse number ja kaup: ____________________
Tellitud / kättesaadud: ____________________
Tarbija nimi: ____________________
Tarbija aadress: ____________________
Tarbija allkiri (ainult paberil saatmise korral): ____________________
Kuupäev: ____________________
Õiguslik teave
See kord rakendab veebist ostetud kaupade taganemisreegleid, mis on sätestatud tarbija õiguste direktiivis 2011/83/EL, nii nagu neid kohaldatakse selle ELi riigi siseriikliku õiguse alusel, kus te tavapäraselt elate. See ei välista ühtegi tugevamat kohustuslikku õiguskaitsevahendit.