Dessa villkor gäller konsumentorder som läggs hos Supplenivo för leverans till våra 24 EU-leveransländer. Säljare är OG klubi AB i Estland. Läs dem tillsammans med våra sidor Frakt & leverans, Returer och Integritet innan du beställer.
Gäller från: 19 september 2026 · Senast granskad: 1 november 2026 · Version: 2026-11-01.1
1. Säljare och tillämpningsområde
OG klubi OÜ (estniskt privat aktiebolag / osaühing; kundvänd form OG klubi AB), som bedriver verksamhet under namnet Supplenivo, är registrerat i Estland under kod 14843593 och momsnummer EE102216022. Säte: Tiigi tn 9, Sauga alevik, 85008, Pärnu maakond, Estland. E-post: orders@supplenivo.eu. Telefon: +372 5562 2534.
Dessa villkor gäller för konsumentförsäljning med leverans till en adress i våra 24 EU-leveransländer. Din faktureringsadress kan vid kortbetalning vara från vilket land som helst i världen, men leverans sker endast till en adress i ett av våra 24 EU-leveransländer. Supplenivo erbjuder för närvarande inte företagsköp eller kassa med momsnummer. Du måste ha rättslig handlingsförmåga att ingå avtalet och följa eventuella produktspecifika ålders-, användnings- eller säkerhetsvarningar.
2. Produkter och information före köp
Kosttillskott är livsmedel, inte läkemedel, och ersätter inte en varierad kost eller läkarvård. Läs de exakta uppgifterna online om ingredienser, allergener, rekommenderad daglig portion, aktiva mängder, varningar, förpackningsstorlek, förvaring och information om ansvarig livsmedelsföretagare innan du beställer, och följ den etikett som medföljer varan. Överskrid inte den angivna dagliga dosen. Fråga en lämplig vårdgivare om lämpligheten om du är gravid, ammar, tar mediciner, har ett medicinskt tillstånd eller köper till ett barn.
Vi vidtar rimliga åtgärder för att sidan ska beskriva exakt den produkt och förpackning som erbjuds. Mindre ändringar i förpackningens design ändrar inte avtalet så länge identitet, kvantitet, sammansättning och obligatorisk information förblir desamma. Vi byter inte ut produkten mot en väsentligt annan produkt utan din överenskommelse.
3. Priser, moms och leveransavgift
Priser som visas för kunden är i euro och inkluderar destinationsmoms som gäller för leveranslandet. OG klubi AB redovisar tillämplig gränsöverskridande konsumentmoms via EU:s One Stop Shop. Det valbara leveranssättet är budleverans dörr till dörr (bud till leveransadressen). Under ett kvalificerat delbelopp för produkter på 65 € efter rabatter är budleverans dörr till dörr 6,99 € inklusive moms i våra övriga 23 leveransländer och 5,99 € inklusive moms i Tyskland. Budleverans dörr till dörr är gratis när delbeloppet är 65 € eller mer. Den maximala paketvikten är 20 kg per beställning. Orderöversikten visar produktsumma, fraktavgift, skatter och slutbelopp innan du gör din beställning.
En kampanj gäller endast enligt sina angivna villkor. Om ett uppenbart felaktigt pris eller tillgänglighetsresultat visas kan vi avvisa ordern innan den accepteras, förklara problemet och frigöra eller återbetala eventuell betalning utan onödigt dröjsmål. Vi ändrar inte priset på en accepterad order utan din överenskommelse.
4. Att lägga en order och avtalets ingående
- Du väljer produkterna, anger leverans- och kontaktuppgifter, granskar totalsumman och godkänner dessa villkor.
- Genom att klicka på den slutliga orderknappen lämnar du ett anbud att köpa och godkänner den visade betalningen. En automatisk kvittering på skärmen eller via e-post bekräftar endast att vi har tagit emot ordern; det utgör inte en accept om den anger att granskning eller behandling fortfarande pågår.
- Vi accepterar ordern och avtalet ingås när vi uttryckligen registrerar accept eller påbörjar fullgörandet, beroende på vad som sker först. Vi skickar en transaktionsbekräftelse, men avtalets ingående är inte beroende av att det mejlet når en inkorg. Om vi inte kan acceptera anbudet på grund av att betalning, lager, produktbevis, leverans eller en annan laglig kontroll misslyckas, meddelar vi dig och frigör eller återbetalar eventuellt inbetalt belopp utan onödigt dröjsmål.
Kontrollera orderbekräftelsen och meddela oss omgående om en adress eller vara är fel. Vi kan inte garantera en ändring efter att fullgörandet har påbörjats, men det påverkar inte dina lagstadgade rättigheter till ångerrätt eller påföljd.
5. Betalning
Tillgängliga kort- och andra betalningsmetoder visas i kassan och tillhandahålls via Stripe och relevanta betalningsnätverk. Betalningen kan kräva autentisering av din bank. Vi tar emot transaktionsresultatet, inte fullständiga kortuppgifter. En misslyckad eller återförd betalning innebär att vi inte behöver skicka ordern. Vår Integritetspolicy förklarar dataflödet.
Beroende på leverans- och faktureringsland och på ordern kan kassan erbjuda följande betalningsmetoder:
- Kort: Visa, Mastercard och andra kort som Stripe godtar i kassan.
- Apple Pay och Google Pay, om din enhet och webbläsare stöder dem.
- Link, där det erbjuds i kassan.
- Lokala metoder som Bancontact (Belgien), EPS (Österrike) och Multibanco (Portugal), där de erbjuds i kassan.
Endast de metoder som visas i kassan för din order kan användas; utbudet kan skilja sig mellan länder och kan ändras. Stripe behandlar betalningarna; fullständiga kortuppgifter anges i Stripes betalningstjänst och når inte oss.
6. Leverans
Godkända order skickas från europeiska lager och levereras av UPS inom EU, så kunden behöver varken förtulla eller betala importtull vid leverans. Den landspecifika uppskattningen i arbetsdagar som visas i köpinformationen och på vår sida Frakt & leverans gäller för ordern. Helger, allmänna helgdagar, hantering av avlägsna adresser, dåligt väder och störningar hos transportören kan ta längre tid; vi förblir ansvariga för att åtgärda en sen eller misslyckad leverans.
Vi förblir ansvariga gentemot dig för leveransen även om en leverantör och transportör utför den. Risken övergår när du, eller en person du utsett som inte är transportören, fysiskt tar emot varorna. Läs hela Frakt- och leveranspolicyn för uppgifter om spårning, adress och förseningar.
7. Ångerrätt och returer
Du har generellt 14 dagar från fysisk mottagning på dig att meddela oss att du frånträder ett avtal om köp av varor online, utan att ange något skäl, och därefter ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varorna. Återbetalningen omfattar den billigaste standardleverans som erbjöds vid frånträde av hela ordern. Du betalar normalt den direkta portokostnaden för en retur vid ångrat köp. Snäva lagstadgade undantag gäller: ett kosttillskott eller livsmedel vars hygienförsegling har brutits kan inte returneras med stöd av ångerrätten. Att endast öppna ytterförpackningen tar inte bort denna rätt.
Förfarandet, modellblanketten för hävning, tidpunkten för återbetalning, hanteringsstandarden och undantagen anges i vår Retur-, ångerrätts- och återbetalningspolicy. Den sidan utgör en del av dessa villkor.
8. Bristfälliga, skadade, osäkra eller felaktiga varor
Dina lagstadgade rättigheter enligt EU:s konsumenträtt, inklusive det tvingande konsumentskyddet i det EU-land där du stadigvarande bor, gäller fullt ut. Om varorna anländer skadade, fel, ofullständiga, osäkra, utgångna eller inte som avtalat ska du omgående kontakta oss med ordernumret, en beskrivning av problemet och foton av produkten, inklusive dess batchnummer och bäst före-datum (och av ytterförpackningen om paketet var skadat). Spara produkten och dess förpackning tills vi har avslutat ärendet; vi kan be dig att skicka den för undersökning till en adress som vi anger. Om den har slängts kan vi inte fastställa felet. Vi ordnar den påföljd som lagen kräver och står för nödvändig retur- eller ersättningskostnad när den bristande avtalsenligheten är vårt ansvar. En leverantörs eller transportörs separata villkor minskar inte våra skyldigheter gentemot dig.
9. Ansvarsfull användning och ansvar
Du ansvarar för att använda och förvara en produkt enligt dess etikett och för att hålla den utom räckhåll för barn där så anges. Allmänna guider och produktförklaringar är informativa och utgör inte en diagnos eller individuell medicinsk rådgivning. Inget i dessa villkor utesluter eller begränsar ansvar, påföljder eller konsumenträttigheter som inte lagligen kan uteslutas, inklusive ansvar för dödsfall eller personskada orsakad av vårdslöshet, bedrägeri, defekta produkter eller varor som inte överensstämmer med avtalet.
10. Reklamationer och tvister
Kontakta först orders@supplenivo.eu eller skriv till vårt säte, och ange ordern och det resultat du önskar. Vi granskar reklamationen och svarar på ett varaktigt medium. Om du och Supplenivo inte kan lösa en gränsöverskridande tvist kan Europeiska konsumentcentret i ditt hemvistland (ECC-nätverket) ge information och hjälp. Det europeiska småmålsförfarandet kan också vara tillgängligt för ett kvalificerande gränsöverskridande krav på upp till 5 000 €. Dessa vägar tar inte bort din rätt att gå till domstol. Kundsupport finns tillgänglig på engelska och estniska.
11. Tillämplig lag
Avtalet regleras av estnisk lag, men det valet fråntar dig inte det tvingande konsumentskydd som ges av lagen i det EU-land där du är stadigvarande bosatt. Du kan väcka talan vid varje domstol som är tillgänglig för dig enligt tillämpliga EU-regler och nationella behörighetsregler.
12. Versioner och det fullständiga avtalet
Den version som presenteras i kassan gäller för den ordern. En senare uppdatering gäller framåtriktat och skriver inte om ett befintligt avtal. Om en bestämmelse inte kan göras gällande fortsätter resten att gälla i den utsträckning lagen tillåter. Dessa villkor, ordersammanfattningen, produktinformationen och de länkade meddelandena om frakt, returer och integritet innehåller den relevanta informationen om onlineförsäljningen; en individuellt överenskommen bestämmelse har företräde vid en konflikt.