För de flesta varor som köps online kan du frånträda köpet utan att ange något skäl inom 14 dagar efter mottagandet, och därefter ha ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varorna. Den här sidan förklarar hur du meddelar oss, den direkta returkostnaden, tidpunkten för återbetalning, varsam hantering och de snäva juridiska undantagen.
Gäller från: 19 september 2026 · Senast granskad: 11 oktober 2026 · Version: 2026-10-11.1
14-dagarsperioden för ångerrätt
Du har generellt 14 dagar på dig, räknat från den dag du, eller en person du utsett som inte är transportören, fysiskt tar emot varorna, att meddela OG klubi AB att du frånträder avtalet. Om en order kommer i separata leveranser räknas perioden från mottagandet av den sista varan. Det räcker att skicka meddelandet innan perioden löper ut; du behöver inte ange något skäl.
Hur du frånträder avtalet
Du kan frånträda avtalet online: Frånträd avtalet här. När formuläret har skickats får du utan dröjsmål en bekräftelse på skärmen och en kvittens via e-post. Du kan också ångra köpet genom att skicka ett entydigt meddelande med ditt namn och ordernummer via e-post till orders@supplenivo.eu eller per post till OG klubi OÜ, Tiigi tn 9, Sauga alevik, 85008, Pärnu maakond, Estland. Du kan använda standardformuläret nedan, men det är inte obligatoriskt. Spara bevis på att meddelandet har skickats.
Efter meddelandet skickar du tillbaka varorna senast 14 dagar från den dag du meddelade oss. Kontakta oss innan du skickar så att vi kan ge dig rätt returadress och referens för den varan; skicka inte varor till ett lager eller till UPS om vi inte instruerar dig att göra det. Att fråga efter adressen är inget villkor om förhandsgodkännande och förkortar inte din lagstadgade period.
Vem betalar för en retur vid ångrat köp?
Du betalar den direkta porto- eller transportkostnaden för att returnera en vara vid ångrat köp. Beloppet beror på paketet och den tjänst du väljer; vi lägger inte till någon hanterings- eller återlagerföringsavgift. Använd skyddande förpackning och spara postningsbeviset. Om varorna är bristfälliga, skadade, osäkra, felaktiga eller på annat sätt inte överensstämmer med avtalet, använd i stället processen nedan – vi står för nödvändig retur- eller ersättningskostnad där lagen kräver det.
Vad återbetalas och när?
- Vid frånträde av hela ordern återbetalar vi de betalningar vi har fått från dig, inklusive kostnaden för den billigaste standardleverans utåt som vi erbjöd. Vi behöver inte återbetala ett extra belopp som orsakats av att du valt en dyrare leveranstjänst.
- Vi gör återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du frånträder avtalet.
- För varuavtal kan vi hålla inne återbetalningen tills vi tagit emot varorna eller du visat bevis på att du skickat tillbaka dem, beroende på vad som sker först.
- Vi använder samma betalningsmetod som användes för ordern, om du inte uttryckligen godkänner en annan metod, och vi tar inte ut någon återbetalningsavgift.
- En delretur återbetalas enligt vad lagen kräver; den ursprungliga leveransavgiften återbetalas inte automatiskt om du behåller en del av ordern.
Hantering och värdeminskning
Du får endast undersöka varorna på det sätt du rimligen skulle kunna göra i en butik för att fastställa deras art, egenskaper och funktion. Du kan bli ansvarig för värdeminskning som orsakas av hantering utöver detta. Ät inte upp ett kosttillskott bara för att testa det, och håll förseglingar, etiketter och medföljande delar intakta där undersökningen inte kräver att de öppnas.
När ångerrätten kan uteslutas
Lagen innehåller snäva undantag. Relevanta exempel kan vara:
- varor som är genuint förseglade av hälsoskydds- eller hygienskäl, som blir olämpliga att returnera efter leverans, och som har öppnats av konsumenten; och
- varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla, när den specifika produkten faktiskt uppfyller det kravet.
Ett kosttillskott eller livsmedel vars hygienförsegling (till exempel folie- eller garantiförseglingen under locket, en förseglad påse eller en blisterförpackning) har brutits kan inte returneras med stöd av ångerrätten. Att endast öppna ytterförpackningen tar inte bort denna rätt. Detta undantag tar inte bort dina rättigheter om varorna är bristfälliga, osäkra, skadade, fel eller inte som beskrivet.
Bristfälliga, skadade, osäkra eller felaktiga varor
Mejla orders@supplenivo.eu med ordernumret, en beskrivning av problemet och foton av produkten, inklusive batchnumret (partinumret) och bäst före-datumet som är tryckt på förpackningen; om paketet skadades under transporten, fotografera även ytterförpackningen. Vi kan inte utreda ett klagomål utan dessa foton. Spara produkten och dess förpackning tills vi har avslutat ditt ärende, och använd inte en produkt som kan vara osäker. Vi kan be dig att skicka produkten för undersökning till en adress som vi anger. Om produkten har slängts kan vi inte fastställa felet. Vi tillhandahåller den reparation, ersättning, prisavdrag eller återbetalning som krävs enligt EU:s konsumenträtt och det tvingande konsumentskyddet i det EU-land där du stadigvarande bor. Vi står för den nödvändiga returkostnaden när den bristande avtalsenligheten är vårt ansvar. 14-dagarsfristen för ångerrätt och undantagen vid ångrat köp ersätter inte dessa lagstadgade påföljder. Kundsupport finns tillgänglig på engelska och estniska.
Modellblankett för hävning
Fyll i och skicka in denna blankett endast om du vill frånträda avtalet:
Till: OG klubi OÜ, Tiigi tn 9, Sauga alevik, 85008, Pärnu maakond, Estland; orders@supplenivo.eu
Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande varor:
Ordernummer och varor: ____________________
Beställt den / mottaget den: ____________________
Konsumentens namn: ____________________
Konsumentens adress: ____________________
Konsumentens underskrift (endast om blanketten skickas på papper): ____________________
Datum: ____________________
Juridisk information
Denna policy tillämpar ångerrättsreglerna för varor online enligt direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter, så som det tillämpas enligt den nationella lagstiftningen i det EU-land där du stadigvarande bor. Den utesluter inte något starkare tvingande rättsmedel.