Vilkår

Disse vilkår gælder for forbrugerordrer afgivet hos Supplenivo til levering i vores 24 EU-leveringslande. Sælgeren er OG klubi ApS i Estland. Læs venligst disse vilkår sammen med vores sider om Forsendelse & levering, Returnering og Privatliv, før du bestiller.

Gældende fra: 19. september 2026 · Sidst gennemgået: 1. november 2026 · Version: 2026-11-01.1

1. Sælger og anvendelsesområde

OG klubi OÜ (estisk anpartsselskab / osaühing; kundevendt navn OG klubi ApS), der handler under navnet Supplenivo, er registreret i Estland under nummer 14843593 og momsnummer EE102216022. Hjemsted: Tiigi tn 9, Sauga alevik, 85008, Pärnu maakond, Estland. E-mail: orders@supplenivo.eu. Telefon: +372 5562 2534.

Disse vilkår gælder for forbrugersalg med levering til en adresse i vores 24 EU-leveringslande. Din faktureringsadresse kan være fra et hvilket som helst land i verden ved kortbetaling, men levering sker udelukkende til en adresse i et af vores 24 EU-leveringslande. Supplenivo tilbyder i øjeblikket ikke erhvervskøb eller kasse med momsnummer. Du skal have rets- og handleevne til at indgå aftalen og følge eventuelle produktspecifikke alders-, anvendelses- eller sikkerhedsadvarsler.

2. Produkter og oplysninger før køb

Kosttilskud er fødevarer, ikke lægemidler, og erstatter ikke en varieret kost eller lægebehandling. Læs de nøjagtige oplysninger online om ingredienser, allergener, anbefalet daglig dosis, mængder af aktive stoffer, advarsler, pakningsstørrelse, opbevaring og den ansvarlige fødevarevirksomhed, før du bestiller, og følg den medfølgende etiket. Overskrid ikke den angivne daglige dosis. Spørg en relevant sundhedsperson til råds om egnethed, hvis du er gravid, ammer, tager medicin, har en sygdom eller køber til et barn.

Vi udviser rimelig omhu for, at siden beskriver det nøjagtige produkt og den nøjagtige pakning, der udbydes. Mindre ændringer i emballagens design ændrer ikke aftalen, så længe identitet, mængde, sammensætning og obligatoriske oplysninger forbliver de samme. Vi vil ikke erstatte med et væsentligt andet produkt uden din accept.

3. Priser, moms og leveringsgebyr

Priser, der vises for kunden, er i euro og inkluderer destinationsmoms gældende for leveringslandet. OG klubi ApS afregner kvalificeret grænseoverskridende forbrugermoms via EU’s One Stop Shop. Den valgbare leveringsmetode er dør-til-dør kurerlevering (kurer til leveringsadressen). Under et berettiget produkt-subtotalbeløb på 65 € efter rabatter er dør-til-dør kurerlevering 6,99 € inkl. moms i vores andre 23 leveringslande og 5,99 € inkl. moms i Tyskland. Dør-til-dør kurerlevering er gratis, når subtotalen er 65 € eller derover. Den maksimale pakkevægt er 20 kg pr. ordre. Ordreoversigten viser produkttotal, leveringsgebyr, moms og det endelige beløb, før du afgiver ordren.

En kampagne gælder kun på de angivne betingelser. Hvis der fremkommer et klart fejlagtigt pris- eller lagerresultat, kan vi afvise ordren, inden den accepteres, forklare problemet og frigive eller refundere enhver betaling uden unødigt ophold. Vi ændrer ikke prisen på en accepteret ordre uden din accept.

4. Afgivelse af ordre og aftaleindgåelse

1. Du vælger produkterne, indtaster leverings- og kontaktoplysninger, gennemgår totalbeløbet og accepterer disse vilkår.
2. Ved at klikke på den endelige bestil-knap afgiver du et tilbud om køb og godkender den viste betaling. En automatisk kvittering på skærmen eller via e-mail bekræfter kun, at vi har modtaget ordren; det er ikke en accept, hvis der står, at gennemgang eller behandling stadig afventes.
3. Vi accepterer ordren, og aftalen indgås, når vi udtrykkeligt registrerer accept eller påbegynder ordreafviklingen, alt efter hvad der sker først. Vi sender en transaktionsbekræftelse, men aftalens indgåelse afhænger ikke af, om denne e-mail når frem til en indbakke. Hvis vi ikke kan acceptere tilbuddet, fordi betaling, lager, produktdokumentation, levering eller en anden lovlig kontrol fejler, vil vi give dig besked og frigive eller refundere ethvert opkrævet beløb uden unødigt ophold.

Kontroller venligst ordrebekræftelsen, og giv os straks besked, hvis en adresse eller vare er forkert. Vi kan ikke garantere en ændring, efter at ordreafviklingen er påbegyndt, men det påvirker ikke dine lovbestemte fortrydelses- eller misligholdelsesrettigheder.

5. Betaling

Tilgængelige kort- og andre betalingsmetoder vises ved kassen og leveres via Stripe og de relevante betalingsnetværk. Betalingen kan kræve godkendelse fra din bank. Vi modtager transaktionsresultatet, ikke fulde kortoplysninger. En mislykket eller tilbageført betaling betyder, at vi ikke er forpligtet til at afsende ordren. Vores Privatlivspolitik forklarer datastrømmen.

Afhængigt af leverings- og faktureringsland og af ordren kan kassen tilbyde følgende betalingsmetoder:

• Kort: Visa, Mastercard og andre kort, som Stripe accepterer ved kassen.
• Apple Pay og Google Pay, hvis din enhed og browser understøtter dem.
• Link, hvor det tilbydes ved kassen.
• Lokale metoder som Bancontact (Belgien), EPS (Østrig) og Multibanco (Portugal), hvor de tilbydes ved kassen.

Kun de metoder, der vises ved kassen for din ordre, kan bruges; udvalget kan variere fra land til land og kan ændres. Stripe behandler betalingerne; fulde kortoplysninger indtastes i Stripes betalingstjeneste og når ikke til os.

6. Levering

Accepterede ordrer afsendes fra europæiske lagre og leveres af UPS inden for EU, så kunden ikke skal foretage toldbehandling eller betale importafgift ved levering. Det landespecifikke estimat i hverdage, der vises i købsoplysningerne og på vores side om Forsendelse & levering, gælder for ordren. Weekender, helligdage, håndtering af fjerntliggende adresser, dårligt vejr og forstyrrelser hos transportøren kan forlænge leveringstiden; vi forbliver ansvarlige for at afhjælpe en forsinket eller mislykket levering.

Vi forbliver ansvarlige over for dig for leveringen, selvom en leverandør og transportør udfører den. Risikoen overgår, når du, eller en person du har udpeget bortset fra transportøren, fysisk modtager varerne. Læs hele Politikken for forsendelse & levering for oplysninger om sporing, adresse og forsinkelser.

7. Fortrydelse og returnering

Du har som udgangspunkt 14 dage fra fysisk modtagelse til at give os besked om, at du fortryder en onlineaftale om varekøb, uden at angive nogen grund, og derefter yderligere 14 dage til at sende varerne tilbage. Refusionen omfatter den billigste standardlevering, der blev tilbudt, ved fortrydelse af en hel ordre. Du betaler normalt selv den direkte portoudgift ved en fortrydelsesretur. Snævre lovbestemte undtagelser gælder: et kosttilskud eller en fødevare, hvis hygiejneforsegling er blevet brudt, kan ikke returneres i henhold til fortrydelsesretten. At kun åbne den ydre emballage fjerner ikke retten.

Proceduren, standardfortrydelsesformularen, tidsfristen for refusion, standarden for håndtering og undtagelserne er beskrevet i vores Retningslinjer for returnering, fortrydelse og refusion. Denne side udgør en del af disse vilkår.

8. Fejlbehæftede, beskadigede, usikre eller forkerte varer

Dine lovbestemte rettigheder efter EU’s forbrugerret, herunder den ufravigelige forbrugerbeskyttelse i det EU-land, hvor du sædvanligvis bor, gælder fuldt ud. Hvis varerne ankommer beskadigede, forkerte, ufuldstændige, usikre, udløbne eller ikke som aftalt, skal du straks kontakte os med ordrenummeret, en beskrivelse af problemet og fotos af produktet, herunder dets batchnummer og mindst holdbar til-dato (og af den ydre emballage, hvis pakken var beskadiget). Behold produktet og emballagen, indtil vi har afsluttet klagesagen; vi kan bede dig om at sende det til undersøgelse på en adresse, vi angiver. Hvis det er blevet kasseret, kan vi ikke fastslå manglen. Vi vil sørge for den afhjælpning, som loven kræver, og bære de nødvendige omkostninger til returnering eller ombytning, hvor manglen på kontraktmæssighed er vores ansvar. En leverandørs eller transportørs separate vilkår mindsker ikke vores forpligtelser over for dig.

9. Ansvarlig brug og ansvar

Du er ansvarlig for at bruge og opbevare et produkt i overensstemmelse med dets etiket og for at holde det utilgængeligt for børn, hvor det er angivet. Generelle guider og produktforklaringer er vejledende og udgør ikke en diagnose eller individuel medicinsk rådgivning. Intet i disse vilkår udelukker eller begrænser ansvar, misligholdelsesbeføjelser eller forbrugerrettigheder, der ikke lovligt kan udelukkes, herunder ansvar for død eller personskade forårsaget af uagtsomhed, svig, defekte produkter eller varer, der ikke er kontraktmæssige.

10. Klager og tvister

Kontakt først orders@supplenivo.eu, eller skriv til vores hjemstedsadresse, med angivelse af ordren og det resultat, du ønsker. Vi vil undersøge klagen og svare på et varigt medium. Hvis du og Supplenivo ikke kan løse en grænseoverskridende tvist, kan Det Europæiske Forbrugercenter i dit bopælsland (ECC-net) give information og bistand. Den europæiske småkravsprocedure kan også være tilgængelig for et berettiget grænseoverskridende krav op til 5.000 €. Disse muligheder fratager dig ikke retten til at gå til domstolene. Kundesupport er tilgængelig på engelsk og estisk.

11. Lovvalg

Aftalen er underlagt estisk ret, men dette lovvalg fratager dig ikke den ufravigelige forbrugerbeskyttelse, som du er berettiget til efter lovgivningen i det EU-land, hvor du har din sædvanlige bopæl. Du kan anlægge sag ved enhver domstol, der er tilgængelig for dig i henhold til gældende EU-regler og nationale værnetingsregler.

12. Versioner og den fuldstændige aftale

Den version, der præsenteres ved kassen, gælder for den pågældende ordre. En senere opdatering gælder fremadrettet og omskriver ikke en eksisterende aftale. Hvis en bestemmelse er ugyldig, fortsætter de øvrige bestemmelser med at gælde i det omfang, loven tillader det. Disse vilkår, ordrebekræftelsen, produktoplysningerne samt de tilknyttede meddelelser om Forsendelse, Returnering og Privatliv indeholder de relevante oplysninger om onlinesalget; en individuelt aftalt betingelse har forrang, hvis der er modstrid.