Supplenivo modtager forbrugerordrer til levering i vores 24 EU-leveringslande. Den valgbare metode er dør-til-dør kurerlevering: 6,99 € inkl. moms i vores andre 23 leveringslande og 5,99 € inkl. moms i Tyskland under et kvalificeret subtotalbeløb på 65 € efter rabatter, og gratis fra 65 €. Den maksimale pakkevægt er 20 kg pr. ordre. Ordrer afsendes fra europæiske lagre og transporteres af UPS.
Gældende fra: 19. september 2026 · Sidst gennemgået: 11. oktober 2026 · Version: 2026-10-11.1
Hvor leverer vi til?
Vi leverer til vores 24 EU-leveringslande: Belgien, Bulgarien, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Grækenland, Irland, Italien, Kroatien, Letland, Litauen, Luxembourg, Nederlandene, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige, Tjekkiet, Tyskland, Ungarn og Østrig. Din faktureringsadresse kan være fra et hvilket som helst land i verden ved kortbetaling, men leveringsadressen skal være i et af vores 24 EU-leveringslande. Vi leverer ikke til videresendelsestjenester eller adresser uden for disse 24 lande.
Hvad koster levering?
For en accepteret ordre, hvor det samlede berettigede produktbeløb er under 65 € efter rabatter, koster dør-til-dør kurerlevering 6,99 € i alt inkl. moms i vores andre 23 leveringslande og 5,99 € i alt inkl. moms i Tyskland. Dør-til-dør kurerlevering er gratis, når subtotalen er 65 € eller derover. Kurven viser, hvor meget der mangler for at opnå gratis levering. Produkttotal, rabatter, levering, moms og endeligt betalingsbeløb vises før bestillingsknappen. Den maksimale pakkevægt er 20 kg pr. ordre. Hver ordre vurderes særskilt i forhold til grænsen på 65 €.
Hvor sendes pakken fra?
Accepterede ordrer afsendes fra europæiske lagre. UPS transporterer pakken til leveringslandet. Fordi varerne bevæger sig inden for EU, er der ingen toldbehandling eller importafgift for kunden ved levering. OG klubi ApS forbliver din sælger og kontaktpunkt; et problem hos en logistikpartner eller transportør overfører ikke forbrugeraftalen til dem.
Hvornår ankommer den?
Levering — Danmark: Forventet 2–4 hverdage
Estimater i arbejdsdage regnes fra det tidspunkt, hvor ordren accepteres. Weekender, helligdage, fjerntliggende adresser og driftsforstyrrelser hos transportøren kan forlænge leveringstiden.
Levering
| Belgien | Forventet 2–4 hverdage |
|---|---|
| Bulgarien | Forventet 3–5 hverdage |
| Danmark | Forventet 2–4 hverdage |
| Estland | Forventet 2–4 hverdage |
| Finland | Forventet 3–5 hverdage |
| Frankrig | Forventet 2–4 hverdage |
| Grækenland | Forventet 4–6 hverdage |
| Irland | Forventet 2–4 hverdage |
| Italien | Forventet 3–5 hverdage |
| Kroatien | Forventet 3–5 hverdage |
| Letland | Forventet 2–4 hverdage |
| Litauen | Forventet 1–3 hverdage |
| Luxembourg | Forventet 2–4 hverdage |
| Nederlandene | Forventet 2–4 hverdage |
| Portugal | Forventet 4–6 hverdage |
| Rumænien | Forventet 3–5 hverdage |
| Slovakiet | Forventet 1–3 hverdage |
| Slovenien | Forventet 2–4 hverdage |
| Spanien | Forventet 3–5 hverdage |
| Sverige | Forventet 3–5 hverdage |
| Tjekkiet | Forventet 1–3 hverdage |
| Tyskland | Forventet 1–3 hverdage |
| Ungarn | Forventet 2–4 hverdage |
| Østrig | Forventet 2–4 hverdage |
Sporing og leveringsoplysninger
- Vi sender adressen, modtagerens navn, e-mail og telefonnummer, der er nødvendige for ordreafviklingen, til vores europæiske logistikpartnere og UPS.
- Når en sporingsreference fra transportøren foreligger efter afsendelse, sender vi den via en transaktions-e-mail. Det kan tage tid, før den første UPS-scanning vises.
- Du skal oplyse en fuldstændig og tilgængelig leveringsadresse samt kontaktoplysninger. Kontakt os straks, hvis ordrebekræftelsen er forkert; en adresseændring er muligvis ikke mulig efter afsendelse.
- UPS kan anvende de leveringsmuligheder, der er til rådighed for forsendelsen, og kan kræve en underskrift eller anden dokumentation for levering.
Forsinkelse, bortkomst, skade eller mislykket levering
Kontakt orders@supplenivo.eu med ordrenummeret, hvis sporingen er gået i stå, pakken er markeret som leveret, men mangler, den ydre emballage eller varerne er beskadiget, eller den aftalte leveringstid er overskredet. Ved en bortkommet eller manglende pakke åbner vi en undersøgelse med transportøren og beslutter os for en ombytning eller refusion, når undersøgelsen er afsluttet, dog senest 30 dage efter din indberetning. Ved en beskadiget pakke skal du sende fotos af den ydre emballage og varerne, herunder batchnummeret og mindst holdbar til-dato, og opbevare emballagen og varerne, indtil vi har afsluttet sagen. Kundesupport er tilgængelig på engelsk og estisk.
Hvis leveringen mislykkes, fordi den oplyste adresse var væsentligt ufuldstændig eller forkert, eller fordi pakken blev afvist uden rimelig grund, kan vi anmode om den direkte, dokumenterede omkostning ved et nyt forsøg eller returnering, før vi sender igen, hvor loven tillader det. Vi opkræver dig ikke for en fejl, der skyldes os, vores logistikpartner eller transportøren.
Risiko og returnering
Risikoen overgår først, når du, eller en person du har udpeget bortset fra transportøren, fysisk modtager varerne. At nægte modtagelse giver ikke i sig selv os alle de oplysninger, der kræves for at udøve fortrydelsesretten, så send også en klar fortrydelseserklæring. Se Retningslinjer for returnering, fortrydelse og refusion og Vilkår.