For de fleste varer købt online kan du fortryde uden at angive en grund inden for 14 dage efter modtagelsen og har derefter yderligere 14 dage til at sende varerne tilbage. Denne side forklarer, hvordan du giver os besked, den direkte returomkostning, tidsfristen for refusion, forsvarlig håndtering og de snævre lovbestemte undtagelser.
Gældende fra: 19. september 2026 · Sidst gennemgået: 11. oktober 2026 · Version: 2026-10-11.1
14-dages fortrydelsesperiode
Du har som udgangspunkt 14 dage fra den dag, hvor du, eller en person du har udpeget bortset fra transportøren, fysisk modtager varerne, til at meddele OG klubi ApS, at du fortryder aftalen. Hvis en ordre ankommer i flere separate leveringer, løber perioden fra modtagelsen af de sidste varer. Det er tilstrækkeligt at sende meddelelsen, inden perioden udløber; du behøver ikke angive nogen grund.
Sådan fortryder du
Du kan fortryde aftalen online: Fortryd aftalen her. Når formularen er indsendt, modtager du straks en bekræftelse på skærmen og en kvittering pr. e-mail. Du kan også fortryde ved at sende en utvetydig erklæring med dit navn og ordrenummer pr. e-mail til orders@supplenivo.eu eller med post til OG klubi OÜ, Tiigi tn 9, Sauga alevik, 85008, Pärnu maakond, Estland. Du kan benytte standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke obligatorisk. Gem dokumentation for, at meddelelsen er sendt.
Efter meddelelsen skal du sende varerne tilbage senest 14 dage fra den dag, du gav os besked. Kontakt os, før du sender varerne, så vi kan oplyse den korrekte returadresse og reference for den pågældende vare; send ikke varer til et lager eller til UPS, medmindre vi instruerer dig om det. At bede om adressen er ikke en betingelse om forudgående godkendelse og forkorter ikke din lovbestemte periode.
Hvem betaler for en fortrydelsesretur?
Du betaler den direkte porto- eller transportomkostning ved at returnere en vare, du har fortrudt. Beløbet afhænger af den pakke og tjeneste, du vælger; vi tillægger ikke et ekspeditions- eller lagerføringsgebyr. Brug beskyttende emballage, og gem dokumentation for afsendelsen. Hvis varerne er fejlbehæftede, beskadigede, usikre, forkerte eller på anden måde ikke kontraktmæssige, skal du bruge den separate proces nedenfor — vi bærer de nødvendige omkostninger til returnering eller ombytning, hvor loven kræver det.
Hvad refunderes, og hvornår?
- Ved fortrydelse af den samlede ordre refunderer vi de betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder omkostningen ved den billigste standardlevering, vi tilbød. Vi er ikke forpligtet til at refundere et ekstrabeløb, der skyldes, at du valgte en dyrere leveringstjeneste.
- Vi foretager refusionen uden unødigt ophold og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder.
- For vareaftaler kan vi tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varerne, eller du har fremlagt dokumentation for, at du har sendt dem tilbage, alt efter hvad der sker først.
- Vi bruger samme betalingsmiddel, som blev anvendt til ordren, medmindre du udtrykkeligt accepterer et andet, og vi opkræver ikke et gebyr for refusionen.
- En delvis returnering refunderes i overensstemmelse med loven; det oprindelige leveringsgebyr refunderes ikke automatisk, hvis du beholder en del af ordren.
Håndtering og værdiforringelse
Du må kun undersøge varerne, som du med rimelighed ville kunne gøre det i en butik, for at fastslå deres art, egenskaber og funktion. Du kan blive gjort ansvarlig for værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over dette. Indtag ikke et kosttilskud blot for at teste det, og behold forseglinger, etiketter og medfølgende dele intakte, hvor undersøgelsen ikke kræver, at de åbnes.
Hvornår fortrydelsesretten kan udelukkes
Loven indeholder snævre undtagelser. Relevante eksempler kan omfatte:
- varer, der reelt er forseglet af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager, bliver uegnede til returnering efter levering, og som er blevet åbnet af forbrugeren; og
- varer, der let kan forringes eller hurtigt bliver overskredet på holdbarhed, hvor det konkrete produkt faktisk opfylder dette kriterium.
Et kosttilskud eller en fødevare, hvis hygiejneforsegling (for eksempel folie- eller garantiforseglingen under låget, en forseglet pose eller en blisterpakning) er blevet brudt, kan ikke returneres i henhold til fortrydelsesretten. At kun åbne den ydre emballage fjerner ikke retten. Denne undtagelse fjerner ikke dine rettigheder, hvis varerne er fejlbehæftede, usikre, beskadigede, forkerte eller ikke som beskrevet.
Fejlbehæftede, beskadigede, usikre eller forkerte varer
Send en e-mail til orders@supplenivo.eu med ordrenummeret, en beskrivelse af problemet og fotos af produktet, herunder batchnummeret (lotnummeret) og mindst holdbar til-datoen, der er trykt på pakken; hvis pakken blev beskadiget under transporten, skal du også fotografere den ydre emballage. Vi kan ikke behandle en klage uden disse fotos. Behold produktet og emballagen, indtil vi har afsluttet din klagesag, og brug ikke et produkt, der kan være usikkert. Vi kan bede dig om at sende produktet til undersøgelse på en adresse, vi angiver. Hvis produktet er blevet kasseret, kan vi ikke fastslå manglen. Vi vil sørge for den reparation, erstatningslevering, forholdsmæssige afslag eller refusion, der kræves efter EU’s forbrugerret og den ufravigelige forbrugerbeskyttelse i det EU-land, hvor du sædvanligvis bor. Vi dækker den nødvendige returomkostning, hvor manglen på kontraktmæssighed er vores ansvar. 14-dages fortrydelsesfristen og undtagelserne for fortrudt køb erstatter ikke disse lovbestemte misligholdelsesbeføjelser. Kundesupport er tilgængelig på engelsk og estisk.
Standardfortrydelsesformular
Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen:
Til: OG klubi OÜ, Tiigi tn 9, Sauga alevik, 85008, Pärnu maakond, Estland; orders@supplenivo.eu
Jeg giver hermed meddelelse om, at jeg fortryder min købsaftale vedrørende følgende varer:
Ordrenummer og varer: ____________________
Bestilt den / modtaget den: ____________________
Forbrugerens navn: ____________________
Forbrugerens adresse: ____________________
Forbrugerens underskrift (kun hvis sendt på papir): ____________________
Dato: ____________________
Juridiske oplysninger
Denne politik gennemfører fortrydelsesreglerne for varer online i direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder, som anvendt efter national ret i det EU-land, hvor du sædvanligvis bor. Den udelukker ikke et stærkere ufravigeligt retsmiddel.