Tieto podmienky upravujú spotrebiteľské objednávky zadané v Supplenivo na doručenie do našich 24 krajín doručenia v EÚ. Predávajúcim je OG klubi s.r.o. so sídlom v Estónsku. Pred objednaním si ich prosím prečítajte spolu s našimi stránkami Doprava a doručenie, Vrátenie tovaru a Ochrana osobných údajov.
Platnosť od: 19. septembra 2026 · Posledná kontrola: 1. novembra 2026 · Verzia: 2026-11-01.1
1. Predávajúci a rozsah pôsobnosti
OG klubi OÜ (estónska súkromná spoločnosť s ručením obmedzeným / osaühing; forma pre zákazníkov OG klubi s.r.o.), podnikajúca pod obchodným menom Supplenivo, je registrovaná v Estónsku pod kódom 14843593 a IČ DPH EE102216022. Sídlo: Tiigi tn 9, Sauga alevik, 85008, Pärnu maakond, Estónsko. E-mail: orders@supplenivo.eu. Telefón: +372 5562 2534.
Tieto podmienky sa vzťahujú na spotrebiteľský predaj s doručením na adresu v našich 24 krajinách doručenia v EÚ. Vaša fakturačná adresa môže byť pri platbe kartou z ktorejkoľvek krajiny na svete, doručenie sa však uskutočňuje výhradne na adresu v jednej z našich 24 krajín doručenia v EÚ. Supplenivo v súčasnosti neponúka nákup pre podnikateľov ani zadanie IČ DPH v pokladni. Musíte mať spôsobilosť na právne úkony na uzavretie zmluvy a dodržiavať všetky vekové, používateľské a bezpečnostné upozornenia týkajúce sa daného produktu.
2. Produkty a informácie pred nákupom
Výživové doplnky sú potraviny, nie lieky, a nenahrádzajú pestrú stravu ani lekársku starostlivosť. Pred objednaním si prečítajte presné online zloženie, alergény, odporúčanú dennú dávku, množstvá účinných látok, upozornenia, veľkosť balenia, skladovanie a informácie o zodpovednom prevádzkovateľovi potravinárskeho podniku a dodržiavajte dodaný štítok. Neprekračujte uvedenú dennú dávku. Ak ste tehotná, dojčíte, užívate lieky, liečite sa na nejaké ochorenie alebo nakupujete pre dieťa, poraďte sa o vhodnosti s príslušným zdravotníckym pracovníkom.
Primerane dbáme na to, aby stránka opisovala presne ten produkt a balenie, ktoré ponúkame. Menšie zmeny v dizajne obalu nemenia zmluvu, ak zostávajú rovnaké identita, množstvo, zloženie a povinné informácie. Bez vášho súhlasu nenahradíme produkt podstatne odlišným produktom.
3. Ceny, DPH a poplatok za doručenie
Ceny viditeľné pre zákazníkov sú v eurách a zahŕňajú cieľovú DPH platnú pre krajinu doručenia. OG klubi s.r.o. odvádza príslušnú cezhraničnú spotrebiteľskú DPH prostredníctvom systému One Stop Shop EÚ. Voliteľným spôsobom doručenia je doručenie kuriérom od dverí k dverám (kuriér na adresu doručenia). Pod oprávneným medzisúčtom produktov 65 € po zľavách je doručenie kuriérom od dverí k dverám spoplatnené sumou 6,99 € s DPH v našich ďalších 23 krajinách doručenia a 5,99 € s DPH v Nemecku. Doručenie kuriérom od dverí k dverám je bezplatné pri medzisúčte 65 € alebo viac. Maximálna hmotnosť zásielky je 20 kg na objednávku. V prehľade objednávky sa pred jej odoslaním zobrazuje celková cena tovaru, poplatok za doručenie, dane a konečná suma.
Akcia platí len za uvedených podmienok. Ak sa zobrazí zjavne chybná cena alebo dostupnosť, môžeme objednávku pred jej prijatím odmietnuť, vysvetliť dôvod a bez zbytočného odkladu uvoľniť alebo vrátiť akúkoľvek platbu. Cenu prijatej objednávky nemeníme bez vášho súhlasu.
4. Zadanie objednávky a vznik zmluvy
- Vyberiete produkty, zadáte doručovacie a kontaktné údaje, skontrolujete celkovú sumu a odsúhlasíte tieto podmienky.
- Kliknutím na tlačidlo záverečnej objednávky podávate ponuku na kúpu a autorizujete zobrazenú platbu. Automatické potvrdenie na obrazovke alebo e-mailom potvrdzuje len to, že sme objednávku prijali; nejde o prijatie ponuky, ak sa v ňom uvádza, že kontrola alebo spracovanie ešte prebieha.
- Objednávku prijímame a zmluva vzniká vo chvíli, keď výslovne zaznamenáme prijatie alebo začneme s vybavením objednávky, podľa toho, čo nastane skôr. Posielame transakčné potvrdenie, no vznik zmluvy nezávisí od toho, či tento e-mail dorazí do schránky. Ak ponuku nemôžeme prijať, pretože zlyhá platba, sklad, doklad o produkte, doručenie alebo iná zákonná kontrola, oznámime vám to a bez zbytočného odkladu uvoľníme alebo vrátime akúkoľvek prijatú sumu.
Prosím, skontrolujte potvrdenie a bezodkladne nás upozornite, ak je adresa alebo položka nesprávna. Zmenu po začatí vybavovania objednávky nemôžeme zaručiť, no to nemá vplyv na zákonné práva na odstúpenie alebo nápravu.
5. Platba
Dostupné spôsoby platby kartou a akékoľvek ďalšie spôsoby platby sa zobrazujú v pokladni a sú poskytované prostredníctvom Stripe a príslušných platobných sietí. Platba môže vyžadovať autentifikáciu vašou bankou. Dostávame výsledok transakcie, nie úplné údaje o karte. Neúspešná alebo stornovaná platba znamená, že nemusíme objednávku expedovať. Naše Zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú tok údajov.
V závislosti od krajiny doručenia a fakturácie a od objednávky môžu byť v pokladni ponúknuté tieto spôsoby platby:
- Karty: Visa, Mastercard a ďalšie karty, ktoré Stripe v pokladni akceptuje.
- Apple Pay a Google Pay, ak ich vaše zariadenie a prehliadač podporujú.
- Link, ak je v pokladni ponúkaný.
- Miestne spôsoby platby, napríklad Bancontact (Belgicko), EPS (Rakúsko) a Multibanco (Portugalsko), ak sú v pokladni ponúkané.
Použiť možno iba spôsoby zobrazené v pokladni pre vašu objednávku; ponuka sa môže líšiť podľa krajiny a môže sa meniť. Platby spracúva Stripe; úplné údaje o karte zadávate do platobnej služby Stripe a k nám sa nedostanú.
6. Doručenie
Prijaté objednávky sa expedujú z európskych skladov a v rámci EÚ ich doručuje UPS, takže zákazník nemusí pri doručení riešiť colné odbavenie ani platiť dovozné clo. Na objednávku sa vzťahuje odhad pracovných dní podľa krajiny uvedený v informáciách pred nákupom a na našej stránke Doprava a doručenie. Víkendy, štátne sviatky, doručovanie na odľahlé adresy, nepriaznivé počasie a výpadky na strane dopravcu môžu doručenie predĺžiť; za vyriešenie meškajúceho alebo neúspešného doručenia zodpovedáme naďalej my.
Za doručenie vám zodpovedáme naďalej my, hoci ho vykonáva dodávateľ a dopravca. Riziko prechádza vo chvíli, keď tovar fyzicky prevezmete vy alebo osoba, ktorú ste určili, iná ako dopravca. Úplné podrobnosti o sledovaní, adrese a meškaní nájdete v zásadách dopravy a doručenia.
7. Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru
Vo všeobecnosti máte 14 dní od fyzického prevzatia tovaru na to, aby ste nám oznámili, že odstupujete od zmluvy o kúpe tovaru uzavretej online, bez uvedenia dôvodu, a následne ďalších 14 dní na odoslanie tovaru späť. Vrátená suma zahŕňa najlacnejší štandardný spôsob doručenia, ktorý sme ponúkali, pri odstúpení od celej objednávky. Priame poštovné za vrátenie tovaru z dôvodu zmeny názoru bežne hradíte vy. Platia úzke zákonné výnimky: doplnok výživy alebo potravinu, ktorej hygienická plomba bola otvorená, nie je možné vrátiť v rámci práva na odstúpenie od zmluvy. Otvorenie iba prepravnej škatule toto právo neodstraňuje.
Postup, vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, časový rámec vrátenia peňazí, štandard zaobchádzania s tovarom a výnimky sú uvedené v našich zásadách vrátenia tovaru, odstúpenia od zmluvy a vrátenia peňazí. Táto stránka je súčasťou týchto podmienok.
8. Chybný, poškodený, nebezpečný alebo nesprávny tovar
Vaše zákonné práva podľa spotrebiteľského práva EÚ, vrátane kogentnej ochrany spotrebiteľa krajiny EÚ, kde obvykle bývate, zostávajú plne zachované. Ak tovar príde poškodený, nesprávny, neúplný, nebezpečný, po dátume minimálnej trvanlivosti alebo nezodpovedá dohode, kontaktujte nás bezodkladne s číslom objednávky, popisom problému a fotografiami produktu, vrátane jeho čísla šarže a dátumu minimálnej trvanlivosti (a prepravnej škatule, ak bola zásielka poškodená). Uschovajte produkt a jeho obal, kým sťažnosť neuzavrieme; môžeme vás požiadať, aby ste ho zaslali na kontrolu na adresu, ktorú vám poskytneme. Ak bol zlikvidovaný, nemôžeme overiť závadu. Zabezpečíme nápravu vyžadovanú zákonom a znášame potrebné náklady na vrátenie alebo výmenu, ak je nesúlad so zmluvou našou zodpovednosťou. Samostatné podmienky dodávateľa alebo dopravcu neznižujú naše povinnosti voči vám.
9. Zodpovedné používanie a zodpovednosť za škodu
Ste zodpovední za používanie a skladovanie produktu podľa jeho štítku a za jeho uchovávanie mimo dosahu detí tam, kde je to uvedené. Všeobecné návody a vysvetlenia produktov majú informačný charakter a nepredstavujú diagnózu ani individuálnu lekársku radu. Nič v týchto podmienkach nevylučuje ani neobmedzuje zodpovednosť, nápravné prostriedky ani spotrebiteľské práva, ktoré nemožno zákonne vylúčiť, vrátane zodpovednosti za smrť alebo ujmu na zdraví spôsobenú nedbanlivosťou, podvodom, chybnými produktmi alebo tovarom, ktorý nezodpovedá zmluve.
10. Reklamácie a spory
Najprv kontaktujte orders@supplenivo.eu alebo napíšte na naše sídlo, pričom uveďte objednávku a výsledok, ktorý požadujete. Reklamáciu preskúmame a odpovieme na trvalom nosiči. Ak vy a Supplenivo nedokážete vyriešiť cezhraničný spor, môže vám poskytnúť informácie a pomoc Európske spotrebiteľské centrum vo vašej krajine bydliska (sieť ECC). Pre oprávnený cezhraničný nárok do výšky 5 000 € môže byť dostupné aj európske konanie vo veciach s nízkou hodnotou sporu. Tieto možnosti neuberajú vaše právo obrátiť sa na súd. Zákaznícka podpora je k dispozícii v angličtine a estónčine.
11. Rozhodné právo
Zmluva sa riadi estónskym právom, táto voľba vás však nepripravuje o záväzné ustanovenia na ochranu spotrebiteľa podľa práva krajiny EÚ, v ktorej máte obvyklý pobyt. Konanie môžete začať na ktoromkoľvek súde, ktorý je pre vás dostupný podľa platných pravidiel právomoci EÚ a vnútroštátneho práva.
12. Verzie a úplnosť zmluvy
Verzia predstavená v pokladni pri objednávke platí pre danú objednávku. Neskoršia aktualizácia platí len do budúcnosti a neprepisuje existujúcu zmluvu. Ak je niektoré ustanovenie nevymáhateľné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti v rozsahu povolenom zákonom. Tieto podmienky, súhrn objednávky, informácie o produkte a súvisiace oznámenia o doprave, vrátení tovaru a ochrane osobných údajov obsahujú relevantné informácie o online predaji; ak dôjde k rozporu, prednosť má individuálne dohodnutá podmienka.