Pri väčšine tovaru kúpeného online môžete bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia a následne máte ďalších 14 dní na odoslanie tovaru späť. Táto stránka vysvetľuje, ako nás upovedomiť, priame náklady na vrátenie, časový rámec vrátenia peňazí, opatrné zaobchádzanie s tovarom a úzke zákonné výnimky.
Platnosť od: 19. septembra 2026 · Posledná kontrola: 11. októbra 2026 · Verzia: 2026-10-11.1
14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy
Vo všeobecnosti máte 14 dní odo dňa, keď vy alebo osoba, ktorú ste určili, iná ako dopravca, fyzicky prevezme tovar, na to, aby ste spoločnosti OG klubi s.r.o. oznámili, že odstupujete od zmluvy. Ak jedna objednávka príde v samostatných zásielkach, lehota plynie od prevzatia poslednej časti tovaru. Postačuje, ak oznámenie odošlete pred uplynutím lehoty; dôvod uvádzať nemusíte.
Ako odstúpiť od zmluvy
Od zmluvy môžete odstúpiť online: Odstúpte od zmluvy tu. Po odoslaní formulára bezodkladne dostanete potvrdenie na obrazovke a potvrdenie o prijatí e-mailom. Odstúpiť môžete aj zaslaním jednoznačného vyhlásenia s uvedením vášho mena a čísla objednávky na e-mail orders@supplenivo.eu alebo poštou na adresu OG klubi OÜ, Tiigi tn 9, Sauga alevik, 85008, Pärnu maakond, Estónsko. Môžete použiť nižšie uvedený vzorový formulár, nie je to však povinné. Uchovajte si doklad o odoslaní oznámenia.
Po odoslaní oznámenia zašlite tovar späť najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste nás upovedomili. Pred odoslaním nás kontaktujte, aby sme vám mohli poskytnúť správnu adresu a referenciu na vrátenie pre daný tovar; tovar neposielajte do skladu ani spoločnosti UPS, pokiaľ vás k tomu nevyzveme. Vyžiadanie adresy nie je podmienkou predchádzajúceho súhlasu a neskracuje vašu zákonnú lehotu.
Kto platí za vrátenie tovaru z dôvodu zmeny názoru?
Vy hradíte priame poštovné alebo náklady na dopravcu za vrátenie tovaru z dôvodu zmeny názoru. Suma závisí od zásielky a služby, ktorú si vyberiete; manipulačný ani skladovací poplatok neúčtujeme. Použite ochranný obal a uschovajte si doklad o odoslaní. Ak je tovar chybný, poškodený, nebezpečný, nesprávny alebo inak nezodpovedá zmluve, použite samostatný postup nižšie — potrebné náklady na vrátenie alebo výmenu znášame my, ak to vyžaduje zákon.
Čo a kedy sa vám vráti?
- Pri odstúpení od celej objednávky vám vrátime platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane nákladov na najlacnejší štandardný spôsob doručenia, ktorý sme ponúkali. Nie sme povinní vrátiť dodatočnú sumu spôsobenú výberom drahšieho spôsobu doručenia.
- Vrátenie peňazí vykonáme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám oznámite odstúpenie od zmluvy.
- Pri zmluvách o tovare môžeme vrátenie peňazí pozdržať, kým nedostaneme tovar späť alebo kým nepreukážete, že ste ho odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.
- Peniaze vrátime rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri objednávke, pokiaľ výslovne nesúhlasíte s iným spôsobom, a za vrátenie peňazí neúčtujeme žiadny poplatok.
- Čiastočné vrátenie tovaru sa vybavuje spôsobom vyžadovaným zákonom; pôvodný poplatok za doručenie sa automaticky nevracia, ak si časť objednávky ponecháte.
Zaobchádzanie s tovarom a zníženie jeho hodnoty
Tovar môžete skontrolovať len v takom rozsahu, v akom by to bolo primerane možné v kamennej predajni, aby ste zistili jeho povahu, vlastnosti a fungovanie. Za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad tento rámec môžete byť zodpovední. Nekonzumujte doplnok len preto, aby ste ho vyskúšali, a ponechajte plomby, štítky a priložené položky neporušené tam, kde ich kontrola nevyžaduje otvorenie.
Kedy môže byť právo na odstúpenie od zmluvy vylúčené
Zákon obsahuje úzke výnimky. Medzi relevantné príklady môže patriť:
- tovar, ktorý je skutočne zapečatený z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny, po dodaní sa stáva nevhodným na vrátenie a spotrebiteľ ho rozpečatil; a
- tovar, ktorý sa môže rýchlo zhoršiť alebo mu uplynie trvanlivosť, ak konkrétny produkt túto podmienku skutočne spĺňa.
Doplnok výživy alebo potravinu, ktorej hygienická plomba (napríklad fólia alebo bezpečnostná plomba pod viečkom, zapečatené vrecko alebo blister) bola otvorená, nie je možné vrátiť v rámci práva na odstúpenie od zmluvy. Otvorenie iba prepravnej škatule toto právo neodstraňuje. Táto výnimka neuberá vaše práva, ak je tovar chybný, nebezpečný, poškodený, nesprávny alebo nezodpovedá popisu.
Chybný, poškodený, nebezpečný alebo nesprávny tovar
Napíšte na orders@supplenivo.eu s číslom objednávky, popisom problému a fotografiami produktu, vrátane čísla šarže a dátumu minimálnej trvanlivosti vytlačených na obale; ak bola zásielka poškodená počas prepravy, vyfotografujte aj prepravnú škatuľu. Bez týchto fotografií nemôžeme sťažnosť posúdiť. Uschovajte produkt a jeho obal, kým sťažnosť neuzavrieme, a nepoužívajte produkt, ktorý môže byť nebezpečný. Môžeme vás požiadať, aby ste produkt zaslali na kontrolu na adresu, ktorú vám poskytneme. Ak bol produkt zlikvidovaný, nemôžeme overiť závadu. Zabezpečíme opravu, výmenu, zníženie ceny alebo vrátenie peňazí požadované spotrebiteľským právom EÚ a kogentnou ochranou spotrebiteľa krajiny EÚ, kde obvykle bývate. Potrebné náklady na vrátenie znášame, ak je nesúlad so zmluvou našou zodpovednosťou. 14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy a výnimky pri zmene názoru nenahrádzajú tieto zákonné nápravné prostriedky. Zákaznícka podpora je k dispozícii v angličtine a estónčine.
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Tento formulár vyplňte a odošlite iba v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy:
Komu: OG klubi OÜ, Tiigi tn 9, Sauga alevik, 85008, Pärnu maakond, Estónsko; orders@supplenivo.eu
Týmto oznamujem, že odstupujem od svojej kúpnej zmluvy na tento tovar:
Číslo objednávky a tovar: ____________________
Objednané dňa / prevzaté dňa: ____________________
Meno spotrebiteľa: ____________________
Adresa spotrebiteľa: ____________________
Podpis spotrebiteľa (len ak sa posiela v papierovej podobe): ____________________
Dátum: ____________________
Právne informácie
Tieto zásady uplatňujú pravidlá odstúpenia od zmluvy pri tovare zakúpenom online podľa smernice 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, tak ako sa uplatňuje podľa vnútroštátneho práva krajiny EÚ, kde obvykle bývate. Nevylučujú žiadny silnejší kogentný prostriedok nápravy.