Ochrana osobných údajov

Toto oznámenie vysvetľuje, ako spoločnosť OG klubi s.r.o., ktorá online podniká pod menom Supplenivo, používa osobné údaje, keď navštívite stránku, vytvoríte si účet, zadáte objednávku, kontaktujete nás alebo si uplatníte zákonné právo.

Platnosť od: 12. augusta 2026 · Posledná kontrola: 11. októbra 2026 · Verzia: 2026-10-11.1

1. Kto je prevádzkovateľom?

Prevádzkovateľom údajov zákazníkov Supplenivo a údajov z webovej stránky je OG klubi OÜ (podnikajúca pod menom OG klubi s.r.o.; estónska súkromná spoločnosť s ručením obmedzeným / osaühing; registračný kód 14843593; IČ DPH EE102216022), Tiigi tn 9, Sauga alevik, 85008, Pärnu maakond, Estónsko. E-mail orders@supplenivo.eu alebo telefón +372 5562 2534. Zápis spoločnosti si môžete overiť v Estónskom obchodnom registri.

2. Aké údaje získavame a odkiaľ pochádzajú

• Identifikačné a kontaktné údaje: meno, fakturačná a doručovacia adresa, e-mailová adresa, telefónne číslo a zobrazované meno účtu.
• Údaje o objednávke a zmluve: produkty, množstvá, ceny, DPH, poplatok za doručenie, stav objednávky, pokyny na doručenie, online formuláre na odstúpenie od zmluvy (meno, identifikačné údaje objednávky, potvrdzujúci e-mail, nepovinné podrobnosti vyhlásenia a dátum/čas prijatia na vybavenie odstúpenia a uplatnenie práv), záznamy o vrátení tovaru, vrátení peňazí, reklamáciách a bezpečnosti produktov.
• Platobné údaje: stav platby, suma, mena, transakčná referencia Stripe a obmedzené údaje o karte, ako je značka karty a posledné číslice, ak nám ich Stripe poskytne. Úplné údaje o karte sa zadávajú do platobnej služby Stripe a neukladajú sa v databáze WordPress Supplenivo.
• Údaje o účte a komunikácii: hash hesla, uložené údaje, správy, dôkazy priložené k reklamácii a verejné meno a obsah recenzie, ak sa rozhodnete zaslať recenziu produktu.
• Technické a bezpečnostné údaje: IP adresa, údaje o prehliadači/zariadení, časové značky, požadované stránky, chybové a bezpečnostné logy, identifikátory relácie/košíka a voľba súhlasu.
• Voliteľné analytické údaje: interakcie so stránkou, produktom a pokladňou a pseudonymné identifikátory zariadenia/prehliadača, ale iba po udelení súhlasu s analytikou.

Väčšina údajov pochádza priamo od vás alebo z vášho používania stránky. Stripe nám poskytuje výsledky platieb. Naši európski logistickí partneri nám poskytujú stav vybavenia a referenciu na sledovanie od dopravcu; UPS spracúva udalosti doručenia zásielky vo vlastných systémoch dopravcu a môže ich sprístupniť prostredníctvom svojej služby sledovania zásielok. Neposielajte prosím zdravotné informácie ani doklady totožnosti, pokiaľ ich výslovne nepotrebujeme na vyriešenie právneho problému alebo problému s bezpečnosťou produktu.

3. Prečo údaje používame a naše právne základy

• Plnenie zmluvy a kroky vyžiadané pred uzavretím zmluvy (článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR): prevádzka košíka a účtu, prijímanie platieb, prijatie a vybavenie objednávky, zabezpečenie doručenia, zasielanie transakčných správ, odpovedanie na otázky o objednávke a riešenie odstúpenia od zmluvy, vrátenia tovaru a vrátenia peňazí.
• Zákonné povinnosti (článok 6 ods. 1 písm. c)): faktúry, daňové a účtovné záznamy, súlad so spotrebiteľským právom, platobné záznamy, sledovateľnosť produktov, bezpečnostné oznámenia, stiahnutia z trhu a reakcie na oprávnené orgány.
• Oprávnené záujmy (článok 6 ods. 1 písm. f)): zabezpečenie stránky a účtov, prevencia podvodov a zneužitia, diagnostika chýb, uplatňovanie alebo obhajoba právnych nárokov, uchovávanie dôkazov o dohodnutom obsahu zmluvy a zlepšovanie prevádzky pomocou údajov, ktoré nevyžadujú voliteľné sledovanie. Tieto záujmy porovnávame s vašimi právami a môžete proti nim namietať.
• Súhlas (článok 6 ods. 1 písm. a)): voliteľné nástroje Google Analytics a/alebo Microsoft Clarity (tepelné mapy/záznamy relácií), ak sú tieto nástroje nastavené, a zverejnenie dobrovoľnej recenzie produktu. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať bez toho, aby to ovplyvnilo skoršie zákonné spracovanie.

Osobné údaje nepredávame. Supplenivo momentálne nepoužíva údaje zákazníkov na marketingový e-mailový zoznam.

4. Kto dostáva údaje?

Zverejňujeme len to, čo je primerane potrebné pre príslušnú službu:

• Stripe: príslušné subjekty skupiny Stripe spracúvajú platbu, vrátenie peňazí, autentifikáciu a prevenciu podvodov. Stripe môže konať ako náš sprostredkovateľ aj ako samostatný prevádzkovateľ pre funkcie, ktoré určuje podľa platobného práva. Pozri zásady ochrany osobných údajov Stripe.
• Európski logistickí/skladoví partneri: dostávajú meno príjemcu, doručovaciu adresu, e-mail, telefónne číslo, objednané položky a identifikátory potrebné na vychystanie, zabalenie a expedovanie zásielky z európskych skladov. Tieto údaje spracúvajú ako samostatní prevádzkovatelia alebo sprostredkovatelia výlučne na účely vybavenia objednávky.
• UPS: dostáva kontaktné a adresné údaje k zásielke, údaje o balíku/sledovaní a udalosti doručenia ako dopravca a samostatný prevádzkovateľ. Pozri zásady ochrany osobných údajov UPS.
• Hetzner Online GmbH: hosťuje produkčné systémy v Nemecku ako sprostredkovateľ pre infraštruktúru. Pozri informácie o ochrane osobných údajov Hetzner.
• Zone Media OÜ: poskytuje firemnú e-mailovú/doménovú infraštruktúru a pôsobí ako sprostredkovateľ pre korešpondenciu so zákazníkmi tam uchovávanú. Pozri zásady ochrany osobných údajov Zone.
• Google Ireland Limited: dostáva analytické udalosti len vtedy, ak je nastavená platná vlastnosť Google Analytics a vy zvolíte „Povoliť analytiku“. Google Signals a personalizácia reklamy sú v nastavení našej stránky vypnuté. Pozri zásady ochrany osobných údajov Google a bezpečnostné opatrenia pre údaje Analytics.
• Microsoft Corporation / Microsoft Ireland Operations Limited: dostáva voliteľnú analytiku relácií len vtedy, ak je nastavená služba Microsoft Clarity a vy zvolíte „Povoliť analytiku“. Clarity môže spracúvať údaje o interakcii so stránkou, údaje o zariadení/prehliadači a obmedzený záznam relácie na účely zlepšenia produktu a používateľského zážitku. Pozri vyhlásenie o ochrane osobných údajov Microsoft a často kladené otázky Clarity.
• Odborní poradcovia a orgány: účtovníci, právni poradcovia, banky, platobné siete, poisťovatelia, regulačné orgány, súdy, daňové alebo orgány činné v trestnom konaní, ak je to potrebné pre ich činnosť alebo vyžadované zákonom.

5. Medzinárodné prenosy údajov

Naše hlavné hostingové a e-mailové systémy sa nachádzajú v Európskom hospodárskom priestore. Niektorí poskytovatelia logistiky, platieb a analytiky pôsobia medzinárodne a môžu využívať skupinové spoločnosti alebo poskytovateľov služieb mimo EHP (vrátane, ak je to relevantné, Spojeného kráľovstva na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti, pokiaľ zostáva v platnosti). V závislosti od cieľovej krajiny využívajú rozhodnutie o primeranosti, štandardné zmluvné doložky Európskej komisie alebo inú zákonnú záruku pre prenos údajov podľa GDPR. Aktuálne podrobnosti nájdete v ich vyššie uvedených oznámeniach. Informácie o záruke relevantnej pre vaše údaje si od nás môžete vyžiadať.

6. Ako dlho údaje uchovávame?

• Objednávky, faktúry a účtovné doklady: sedem rokov od konca účtovného obdobia, v ktorom bola transakcia zaznamenaná, ako to vyžaduje estónsky zákon o účtovníctve; dlhšie len vtedy, ak to vyžaduje prebiehajúci spor, vyšetrovanie alebo iný zákon.
• Profil účtu: kým je účet otvorený. Ak nás požiadate o jeho zrušenie, vymažeme údaje profilu, ktoré nie sú potrebné na uvedené účtovné, bezpečnostné účely, prevenciu podvodov alebo nárokov.
• Záznamy o košíku/relácii a technické záznamy: dočasné záznamy o košíku/relácii vypršia podľa nastavení relácie obchodu. Bezpečnostné, doručovacie a chybové logy uchovávame len po dobu primerane potrebnú na prešetrenie udalosti, ochranu služby alebo podporu nároku, potom sa vymažú alebo anonymizujú. Prístupové záznamy webového servera (IP adresa, čas, požadovaná stránka, identifikácia prehliadača a odkazujúca stránka) uchovávame najviac 12 mesiacov na ochranu služby a na zostavovanie súhrnných štatistík návštevnosti; potom ich vymažeme.
• Záznamy o podpore, vrátení tovaru a reklamáciách: kým sa záležitosť nevyrieši a potom po dobu primerane potrebnú na nadväzujúce kroky a uplatniteľné právne nároky.
• Voľba súhlasu: záznam supplenivo_consent od prvej strany zostáva v lokálnom úložisku vášho prehliadača, kým ho nevymažete alebo kým sa vás nová verzia súhlasu opäť nespýta.
• Analytika: Google Analytics a Microsoft Clarity sú voliteľné a vypnuté, pokiaľ nie je nastavená platná vlastnosť/projekt. Ak sú zapnuté so súhlasom, údaje GA4 na úrovni používateľa a udalostí sa uchovávajú podľa nastaveného obdobia danej vlastnosti (pri štandardnej vlastnosti GA4 najviac 14 mesiacov); údaje relácií Clarity sa uchovávajú podľa nastavení uchovávania produktu Microsoft (spravidla do približne 13 mesiacov pri záznamoch). Súhrnné prehľady môžu zostať dostupné aj po vypršaní surových údajov o udalostiach, kým sú užitočné na uvedený účel zlepšovania.

7. Súbory cookie a úložisko v prehliadači

Nevyhnutné súbory cookie WooCommerce a identifikátory relácie na strane servera zabezpečujú fungovanie vášho košíka, pokladne, prihlásenia, bezpečnosti a kontextu trhu/DPH. Súbor cookie od prvej strany supplenivo_country ukladá na najviac tri dni krajinu predaja odvodenú z vašej IP adresy pri prvej návšteve, alebo krajinu, ktorú si vyberiete v prepínači v hlavičke. Používajú sa preto, že požadovaná služba nemôže bez nich spoľahlivo fungovať, nie na reklamné účely.

Voliteľná analytika (Google Analytics a/alebo Microsoft Clarity, ak sú nastavené) sa nenačíta pred udelením výslovného súhlasu. Ak povolíte analytiku, Google môže nastaviť _ga a súvisiace súbory cookie a Microsoft Clarity môže nastaviť vlastné analytické súbory cookie, ako napríklad _clck / _clsk. Zvolením možnosti „Iba nevyhnutné“ alebo neskorším odvolaním súhlasu s analytikou sa zastavia nové analytické udalosti a ovládací prvok súhlasu na stránke sa pokúsi odstrániť bežné analytické súbory cookie. Voľbu môžete znova otvoriť cez odkaz „Nastavenia cookies“ v päte stránky a môžete si tiež vymazať údaje stránky vo svojom prehliadači. Meta značky na overenie Bing Webmaster (ak sú prítomné) nie sú analytickými súbormi cookie.

8. Vaše práva

Za podmienok stanovených v GDPR môžete požiadať o prístup, opravu, vymazanie, obmedzenie spracovania, prenosnosť údajov alebo namietať proti spracovaniu na základe oprávneného záujmu. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať. Tieto práva nie sú absolútne; napríklad musíme uchovávať zákonom vyžadované faktúry aj po zrušení účtu. Žiadosť zašlite na orders@supplenivo.eu. Môžeme si vyžiadať primerané informácie na overenie, že sa žiadosť týka vás, a zvyčajne odpovieme do jedného mesiaca.

Môžete podať sťažnosť estónskemu Inšpektorátu na ochranu údajov, orgánu v krajine EÚ, kde žijete alebo pracujete, alebo kde k údajnému porušeniu došlo. Európsky výbor pre ochranu údajov uvádza zoznam všetkých vnútroštátnych dozorných orgánov. Ocenili by sme možnosť vyriešiť problém najprv s nami, kontaktovanie nás však nie je podmienkou vášho práva podať sťažnosť.

9. Povinné údaje a automatizované kontroly

Na uzavretie a plnenie objednávky potrebujeme polia v pokladni označené ako povinné, platný výsledok platby a doručiteľnú adresu. Bez nich objednávku nemôžeme prijať ani doručiť. Supplenivo nerobí rozhodnutie s právnymi alebo podobne významnými účinkami výlučne na základe vlastného automatizovaného profilovania. Stripe a finanční partneri môžu vykonávať automatizované kontroly autentifikácie alebo podvodov na základe vlastnej právnej zodpovednosti; ak výsledok platby zabráni objednávke a chcete, aby sme preskúmali, čo je možné urobiť, kontaktujte nás.

10. Zmeny a kontakt

Pred začatím podstatného nového použitia osobných údajov zverejníme novo datovanú verziu. Zmeny spätne nezákonné použitie nerobia zákonným. Otázky týkajúce sa ochrany osobných údajov a žiadosti o uplatnenie práv zasielajte na orders@supplenivo.eu alebo spoločnosti OG klubi s.r.o. na uvedenú adresu sídla. Zákaznícka podpora je k dispozícii v angličtine a estónčine.