Acești termeni reglementează comenzile plasate de consumatori la Supplenivo pentru livrare în cele 24 de țări de livrare din UE. Vânzătorul este OG klubi S.R.L., din Estonia. Vă rugăm să îi citiți împreună cu paginile noastre privind Livrarea, Returnările și Confidențialitatea înainte de a comanda.
Valabil de la: 19 septembrie 2026 · Ultima revizuire: 1 noiembrie 2026 · Versiune: 2026-11-01.1
1. Vânzătorul și domeniul de aplicare
OG klubi OÜ (societate cu răspundere limitată de drept estonian / osaühing; formă orientată către client OG klubi S.R.L.), care operează sub numele comercial Supplenivo, este înregistrată în Estonia sub codul 14843593 și numărul de TVA EE102216022. Sediu social: Tiigi tn 9, Sauga alevik, 85008, Pärnu maakond, Estonia. E-mail: orders@supplenivo.eu. Telefon: +372 5562 2534.
Acești termeni se aplică vânzărilor către consumatori livrate la o adresă din cele 24 de țări de livrare din UE deservite de noi. Adresa dumneavoastră de facturare poate fi din orice țară din lume pentru plata cu cardul, însă livrarea se efectuează numai la o adresă din una dintre cele 24 de țări de livrare din UE. Supplenivo nu oferă în prezent achiziții pentru persoane juridice sau finalizarea comenzii cu cod de TVA. Trebuie să aveți capacitate juridică de a încheia contractul și să respectați toate avertismentele de vârstă, utilizare sau siguranță specifice produsului.
2. Produsele și informațiile precontractuale
Suplimentele alimentare sunt alimente, nu medicamente, și nu înlocuiesc o dietă variată sau îngrijirea medicală. Citiți, înainte de a comanda, ingredientele exacte publicate online, alergenii, doza zilnică recomandată, cantitățile de substanțe active, avertismentele, dimensiunea ambalajului, condițiile de depozitare și informațiile privind operatorul din sectorul alimentar responsabil, și respectați eticheta livrată împreună cu produsul. Nu depășiți doza zilnică indicată. Solicitați sfatul unui cadru medical adecvat cu privire la conveniența produsului dacă sunteți însărcinată, alăptați, urmați un tratament medicamentos, gestionați o afecțiune sau cumpărați pentru un copil.
Depunem eforturi rezonabile pentru ca pagina să descrie exact produsul și ambalajul oferit. Modificările minore de design al ambalajului nu schimbă contractul atunci când identitatea, cantitatea, compoziția și informațiile obligatorii rămân aceleași. Nu vom înlocui un produs semnificativ diferit fără acordul dumneavoastră.
3. Prețurile, TVA și costul de livrare
Prețurile vizibile pentru clienți sunt exprimate în euro și includ TVA-ul de destinație aplicabil țării de livrare. OG klubi S.R.L. declară TVA-ul transfrontalier aplicabil consumatorilor prin intermediul sistemului One Stop Shop al UE. Metoda de livrare disponibilă este livrarea prin curier din ușă în ușă (curier la adresa de livrare). Sub un subtotal eligibil de produse de 65 € după reduceri, livrarea prin curier din ușă în ușă este 6,99 € inclusiv TVA în celelalte 23 de țări de livrare ale noastre și 5,99 € inclusiv TVA în Germania. Livrarea prin curier din ușă în ușă este gratuită de la 65 € în sus. Greutatea maximă a coletului este de 20 kg per comandă. Înainte de a plasa comanda, sumarul comenzii afișează totalul produselor, costul de livrare, taxele și suma finală.
O promoție se aplică numai în condițiile declarate. Dacă apare un preț sau un rezultat de disponibilitate în mod evident eronat, putem respinge comanda înainte de acceptare, vă vom explica problema și vom debloca sau rambursa orice plată fără întârzieri nejustificate. Nu modificăm prețul unei comenzi acceptate fără acordul dumneavoastră.
4. Plasarea unei comenzi și încheierea contractului
- Selectați produsele, introduceți datele de livrare și de contact, verificați totalul și acceptați acești termeni.
- Apăsarea butonului final de comandă transmite o ofertă de cumpărare și autorizează plata afișată. O confirmare automată pe ecran sau prin e-mail confirmă doar că am primit comanda; aceasta nu reprezintă acceptare dacă precizează că verificarea sau procesarea rămâne în așteptare.
- Acceptăm comanda, iar contractul se încheie atunci când înregistrăm în mod expres acceptarea sau începem procesarea comenzii, oricare are loc mai întâi. Trimitem o confirmare tranzacțională, dar încheierea contractului nu depinde de ajungerea acelui e-mail într-o căsuță de mesaje. Dacă nu putem accepta oferta deoarece plata, stocul, dovada produsului, livrarea sau o altă verificare legală eșuează, vă vom informa și vom debloca sau rambursa orice sumă încasată fără întârzieri nejustificate.
Vă rugăm să verificați confirmarea și să ne anunțați prompt dacă o adresă sau un articol este greșit. Nu putem garanta o modificare după ce procesarea comenzii a început, dar acest lucru nu afectează drepturile legale de anulare sau de remediere.
5. Plata
Metodele de plată disponibile prin card și orice alte metode de plată sunt afișate la finalizarea comenzii și sunt furnizate prin Stripe și rețelele de plată relevante. Plata poate necesita autentificare din partea băncii dumneavoastră. Primim rezultatul tranzacției, nu datele complete ale cardului. O plată eșuată sau anulată înseamnă că nu suntem obligați să expediem comanda. Politica de confidențialitate explică fluxul de date.
În funcție de țara de livrare și de facturare și de comandă, la finalizarea comenzii pot fi oferite următoarele metode de plată:
- Carduri: Visa, Mastercard și alte carduri pe care Stripe le acceptă la finalizarea comenzii.
- Apple Pay și Google Pay, dacă dispozitivul și browserul dumneavoastră le acceptă.
- Link, dacă este oferit la finalizarea comenzii.
- Metode locale, precum Bancontact (Belgia), EPS (Austria) și Multibanco (Portugalia), dacă sunt oferite la finalizarea comenzii.
Pot fi utilizate doar metodele afișate la finalizarea comenzii pentru comanda dumneavoastră; oferta poate diferi în funcție de țară și se poate modifica. Plățile sunt procesate de Stripe; datele complete ale cardului sunt introduse în serviciul de plată al Stripe și nu ajung la noi.
6. Livrarea
Comenzile acceptate sunt expediate din depozite europene și livrate de UPS în interiorul UE, astfel încât clientului nu i se cere să efectueze vămuirea la import sau să plătească taxe vamale la livrare. Estimarea în zile lucrătoare, specifică fiecărei țări, afișată în informațiile despre achiziție și pe pagina noastră de Livrare se aplică comenzii. Weekendurile, sărbătorile legale, procesarea adreselor izolate, condițiile meteorologice nefavorabile și perturbările transportatorului pot prelungi acest termen; rămânem responsabili pentru rezolvarea unei livrări întârziate sau eșuate.
Rămânem responsabili față de dumneavoastră pentru livrare, chiar dacă aceasta este efectuată de un furnizor și de un transportator. Riscul se transferă atunci când dumneavoastră, sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, primește fizic produsele. Citiți Politica de livrare completă pentru detalii privind urmărirea, adresa și întârzierile.
7. Retragerea și returnările
De regulă, aveți la dispoziție 14 zile de la primirea fizică pentru a ne comunica faptul că vă retrageți dintr-un contract online privind bunuri, fără a oferi un motiv, și încă 14 zile ulterioare pentru a returna produsele. Rambursarea include cel mai ieftin cost standard de livrare oferit, în cazul retragerii din întreaga comandă. În mod normal, plătiți costul direct de expediere poștală pentru o returnare din motive de schimbare a opțiunii. Se aplică excepții legale limitate: un supliment alimentar sau un aliment al cărui sigiliu de igienă a fost deschis nu poate fi returnat în cadrul dreptului de retragere. Deschiderea doar a cutiei de expediere nu elimină acest drept.
Procedura, formularul model de retragere, termenele de rambursare, standardul de manipulare și excepțiile sunt prevăzute în Politica de returnări, retragere și rambursări. Acea pagină face parte integrantă din acești termeni.
8. Produse defecte, deteriorate, nesigure sau incorecte
Drepturile dumneavoastră legale conform dreptului consumatorilor din UE, inclusiv protecția imperativă a consumatorilor din țara UE în care locuiți în mod obișnuit, rămân pe deplin valabile. Dacă produsele ajung deteriorate, greșite, incomplete, nesigure, expirate sau neconforme cu cele convenite, contactați-ne prompt cu numărul comenzii, o descriere a problemei și fotografii ale produsului, inclusiv numărul lotului și data durabilității minimale (și ale cutiei de expediere, dacă coletul a fost deteriorat). Păstrați produsul și ambalajul acestuia până când vom soluționa reclamația; vă putem cere să îl trimiteți pentru inspecție la adresa pe care v-o vom comunica. Dacă a fost aruncat, nu putem verifica defectul. Vom stabili remediul cerut de lege și vom suporta costul necesar de returnare sau înlocuire acolo unde lipsa de conformitate ne este imputabilă. Termenii separați ai unui furnizor sau ai unui transportator nu diminuează obligațiile noastre față de dumneavoastră.
9. Utilizarea responsabilă și răspunderea
Sunteți responsabil pentru utilizarea și depozitarea unui produs conform etichetei acestuia și pentru păstrarea lui departe de copii, acolo unde este indicat. Ghidurile generale și explicațiile despre produse au caracter informativ și nu constituie un diagnostic sau un sfat medical individual. Nimic din acești termeni nu exclude sau limitează răspunderea, remediile sau drepturile consumatorului care nu pot fi excluse în mod legal, inclusiv răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzate de neglijență, fraudă, produse defecte sau bunuri neconforme cu contractul.
10. Reclamații și litigii
Contactați mai întâi orders@supplenivo.eu sau scrieți la sediul nostru social, indicând comanda și rezultatul dorit. Vom examina reclamația și vom răspunde pe un suport durabil. Dacă dumneavoastră și Supplenivo nu puteți soluționa un litigiu transfrontalier, Centrul European al Consumatorilor din țara dumneavoastră de reședință (rețeaua ECC) vă poate oferi informații și asistență. De asemenea, Procedura europeană a cererilor cu valoare redusă poate fi disponibilă pentru o cerere transfrontalieră eligibilă de până la 5.000 €. Aceste căi nu elimină dreptul dumneavoastră de a vă adresa instanței. Asistența pentru clienți este disponibilă în limbile engleză și estonă.
11. Legea aplicabilă
Contractul este guvernat de legea estonă, dar această alegere nu vă privează de protecția obligatorie a consumatorului prevăzută de legea țării UE în care locuiți în mod obișnuit. Puteți iniția o procedură la orice instanță aflată la dispoziția dumneavoastră, conform normelor UE și naționale aplicabile privind competența jurisdicțională.
12. Versiunile și contractul integral
Versiunea prezentată la finalizarea comenzii se aplică acelei comenzi. O actualizare ulterioară se aplică pentru viitor și nu modifică retroactiv un contract existent. Dacă o prevedere devine inaplicabilă, restul continuă să se aplice în măsura permisă de lege. Acești termeni, rezumatul comenzii, informațiile despre produs și notificările conexe privind Livrarea, Returnările și Confidențialitatea conțin informațiile relevante privind vânzarea online; o clauză convenită individual are prioritate în caz de conflict.