Pentru majoritatea produselor cumpărate online, vă puteți retrage fără a oferi un motiv în termen de 14 zile de la primire, apoi aveți încă 14 zile pentru a trimite produsele înapoi. Această pagină explică modul de notificare, costul direct de returnare, termenele de rambursare, manipularea atentă și excepțiile legale limitate.
Valabil de la: 19 septembrie 2026 · Ultima revizuire: 11 octombrie 2026 · Versiune: 2026-10-11.1
Perioada de retragere de 14 zile
De regulă, aveți la dispoziție 14 zile din ziua în care dumneavoastră, sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, primește fizic produsele, pentru a comunica OG klubi S.R.L. că vă retrageți din contract. Dacă o comandă ajunge în livrări separate, perioada curge de la primirea ultimelor produse. Este suficient să trimiteți notificarea înainte de expirarea perioadei; nu trebuie să oferiți un motiv.
Cum să vă retrageți
Puteți exercita dreptul de retragere online: Retrageți-vă din contract aici. După trimiterea formularului, veți primi fără întârziere o confirmare pe ecran și o confirmare de primire prin e-mail. De asemenea, vă puteți retrage trimițând o declarație neechivocă, care să includă numele dumneavoastră și numărul comenzii, la adresa de e-mail orders@supplenivo.eu sau prin poștă la OG klubi OÜ, Tiigi tn 9, Sauga alevik, 85008, Pärnu maakond, Estonia. Puteți utiliza formularul model de mai jos, dar nu este obligatoriu. Păstrați dovada trimiterii notificării.
După notificare, trimiteți produsele înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați notificat. Contactați-ne înainte de expediere, astfel încât să vă putem furniza adresa de returnare corectă și referința pentru acel articol; nu trimiteți produse către un depozit sau către UPS decât dacă vă instruim să faceți acest lucru. Solicitarea adresei nu reprezintă o condiție de autorizare prealabilă și nu scurtează perioada dumneavoastră legală.
Cine plătește pentru o returnare din motive de schimbare a opțiunii?
Plătiți costul direct de expediere poștală sau de transport pentru returnarea unui articol din motive de schimbare a opțiunii. Suma depinde de coletul și de serviciul pe care îl alegeți; nu adăugăm niciun comision de manipulare sau de repunere în stoc. Folosiți un ambalaj protector și păstrați dovada expedierii. Dacă produsele sunt defecte, deteriorate, nesigure, incorecte sau nu sunt altfel conforme cu contractul, folosiți procesul separat de mai jos — suportăm costul necesar de returnare sau înlocuire acolo unde legea impune acest lucru.
Ce se rambursează și când?
- Pentru retragerea din întreaga comandă, rambursăm plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costul celei mai ieftine livrări standard pe care am oferit-o. Nu suntem obligați să rambursăm o sumă suplimentară determinată de alegerea unui serviciu de livrare mai scump.
- Efectuăm rambursarea fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne comunicați retragerea.
- Pentru contractele privind produse, putem amâna rambursarea până când primim produsele sau până când furnizați dovada că le-ați trimis înapoi, oricare are loc mai întâi.
- Folosim aceeași metodă de plată utilizată pentru comandă, cu excepția cazului în care sunteți de acord în mod expres cu o altă metodă, și nu percepem niciun comision de rambursare.
- O returnare parțială este rambursată conform legii; costul de livrare inițial nu este rambursat automat atunci când păstrați o parte din comandă.
Manipularea și diminuarea valorii
Puteți inspecta produsele doar în măsura în care ați putea face acest lucru, în mod rezonabil, într-un magazin, pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Puteți fi răspunzător pentru diminuarea valorii cauzată de o manipulare care depășește această limită. Nu consumați un supliment doar pentru a-l testa și păstrați intacte sigiliile, etichetele și articolele incluse acolo unde inspecția nu necesită deschiderea lor.
Când poate fi exclus dreptul de retragere
Legea conține excepții limitate. Exemple relevante pot include:
- produse care sunt sigilate în mod autentic din motive de protecție a sănătății sau de igienă, devin improprii pentru returnare după livrare și au fost desigilate de consumator; și
- produse susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid, atunci când produsul respectiv îndeplinește efectiv această condiție.
Un supliment alimentar sau un aliment al cărui sigiliu de igienă (de exemplu folia sau sigiliul de siguranță de sub capac, un pliculeț sigilat sau un blister) a fost deschis nu poate fi returnat în cadrul dreptului de retragere. Deschiderea doar a cutiei de expediere nu elimină acest drept. Această excepție nu elimină drepturile dumneavoastră dacă produsele sunt defecte, nesigure, deteriorate, greșite sau nu corespund descrierii.
Produse defecte, deteriorate, nesigure sau incorecte
Scrieți la orders@supplenivo.eu cu numărul comenzii, o descriere a problemei și fotografii ale produsului, inclusiv numărul lotului și data durabilității minimale imprimate pe pachet; dacă coletul a fost deteriorat în timpul transportului, fotografiați și cutia de expediere. Nu putem examina o reclamație fără aceste fotografii. Păstrați produsul și ambalajul acestuia până când vom soluționa reclamația dumneavoastră și nu folosiți un produs care poate fi nesigur. Vă putem cere să trimiteți produsul pentru inspecție la adresa pe care v-o vom comunica. Dacă produsul a fost aruncat, nu putem verifica defectul. Vom asigura repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rambursarea impuse de dreptul consumatorilor din UE și de protecția imperativă a consumatorilor din țara UE în care locuiți în mod obișnuit. Acoperim costul necesar de returnare acolo unde lipsa de conformitate ne este imputabilă. Termenul de 14 zile pentru retragere și excepțiile privind schimbarea opțiunii nu înlocuiesc aceste remedii legale. Asistența pentru clienți este disponibilă în limbile engleză și estonă.
Formular model de retragere
Completați și returnați acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract:
Către: OG klubi OÜ, Tiigi tn 9, Sauga alevik, 85008, Pärnu maakond, Estonia; orders@supplenivo.eu
Prin prezenta, vă notific faptul că mă retrag din contractul meu de vânzare pentru următoarele produse:
Numărul comenzii și produsele: ____________________
Comandat la data de / primit la data de: ____________________
Numele consumatorului: ____________________
Adresa consumatorului: ____________________
Semnătura consumatorului (numai dacă este trimis pe hârtie): ____________________
Data: ____________________
Informații juridice
Această politică pune în aplicare normele privind retragerea pentru bunurile cumpărate online prevăzute în Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, astfel cum se aplică potrivit legislației naționale a țării UE în care locuiți în mod obișnuit. Nu exclude niciun remediu imperativ mai favorabil.