Supplenivo acceptă comenzi de la consumatori pentru livrare în cele 24 de țări de livrare din UE. Metoda disponibilă este livrarea prin curier din ușă în ușă: 6,99 € inclusiv TVA în celelalte 23 de țări de livrare ale noastre și 5,99 € inclusiv TVA în Germania sub un subtotal eligibil de 65 € după reduceri, și gratuită de la 65 € în sus. Greutatea maximă a coletului este de 20 kg per comandă. Comenzile sunt expediate din depozite europene și transportate de UPS.
Valabil de la: 19 septembrie 2026 · Ultima revizuire: 11 octombrie 2026 · Versiune: 2026-10-11.1
Unde livrăm?
Livrăm în cele 24 de țări de livrare din UE: Austria, Belgia, Bulgaria, Cehia, Croația, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Olanda (Țările de Jos), Portugalia, România, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia și Ungaria. Adresa dumneavoastră de facturare poate fi din orice țară din lume pentru plata cu cardul, însă adresa de livrare trebuie să fie în una dintre cele 24 de țări de livrare din UE. Nu livrăm către servicii de expediere sau la adrese din afara acestor 24 de țări.
Cât costă livrarea?
Pentru o comandă acceptată al cărei subtotal de produse eligibile este sub 65 € după reduceri, livrarea prin curier din ușă în ușă este 6,99 € în total inclusiv TVA în celelalte 23 de țări de livrare ale noastre și 5,99 € în total inclusiv TVA în Germania. Livrarea prin curier din ușă în ușă este gratuită de la 65 € în sus. Coșul indică suma rămasă până la pragul de gratuitate. Totalul produselor, reducerile, livrarea, TVA și suma de plată sunt afișate înainte de comandă. Greutatea maximă a coletului este de 20 kg per comandă. Comenzile separate se calculează distinct pentru pragul de 65 €.
De unde este trimis coletul?
Comenzile acceptate sunt expediate din depozite europene. UPS transportă coletul către țara de livrare. Deoarece mărfurile circulă în interiorul UE, nu există nicio etapă de vămuire la import sau taxe vamale la livrare pentru client. OG klubi S.R.L. rămâne vânzătorul dumneavoastră și punctul de contact; o problemă a partenerului logistic sau a transportatorului nu transferă contractul cu consumatorul către aceștia.
Când va ajunge?
Livrare — România: Estimată: 3–5 zile lucrătoare
Estimările în zile lucrătoare încep de la acceptarea comenzii. Weekend-urile, sărbătorile legale, adresele izolate și întârzierile curierului pot prelungi termenul.
Livrare
| Austria | Estimată: 2–4 zile lucrătoare |
|---|---|
| Belgia | Estimată: 2–4 zile lucrătoare |
| Bulgaria | Estimată: 3–5 zile lucrătoare |
| Cehia | Estimată: 1–3 zile lucrătoare |
| Croația | Estimată: 3–5 zile lucrătoare |
| Danemarca | Estimată: 2–4 zile lucrătoare |
| Estonia | Estimată: 2–4 zile lucrătoare |
| Finlanda | Estimată: 3–5 zile lucrătoare |
| Franța | Estimată: 2–4 zile lucrătoare |
| Germania | Estimată: 1–3 zile lucrătoare |
| Grecia | Estimată: 4–6 zile lucrătoare |
| Irlanda | Estimată: 2–4 zile lucrătoare |
| Italia | Estimată: 3–5 zile lucrătoare |
| Letonia | Estimată: 2–4 zile lucrătoare |
| Lituania | Estimată: 1–3 zile lucrătoare |
| Luxemburg | Estimată: 2–4 zile lucrătoare |
| Portugalia | Estimată: 4–6 zile lucrătoare |
| România | Estimată: 3–5 zile lucrătoare |
| Slovacia | Estimată: 1–3 zile lucrătoare |
| Slovenia | Estimată: 2–4 zile lucrătoare |
| Spania | Estimată: 3–5 zile lucrătoare |
| Suedia | Estimată: 3–5 zile lucrătoare |
| Ungaria | Estimată: 2–4 zile lucrătoare |
| Țările de Jos | Estimată: 2–4 zile lucrătoare |
Detalii privind urmărirea și livrarea
- Transmitem adresa, numele destinatarului, e-mailul și numărul de telefon necesare pentru procesarea comenzii partenerilor noștri logistici europeni și UPS.
- Atunci când o referință de urmărire a transportatorului devine disponibilă după expediere, v-o trimitem prin e-mail tranzacțional. Prima scanare UPS poate dura până apare.
- Trebuie să furnizați o adresă de livrare completă, accesibilă și date de contact. Contactați-ne imediat dacă confirmarea este greșită; o schimbare de adresă poate să nu mai fie posibilă după expediere.
- UPS poate utiliza opțiunile de livrare disponibile pentru expediere și poate solicita o semnătură sau o altă dovadă de livrare.
Întârziere, pierdere, deteriorare sau livrare eșuată
Contactați orders@supplenivo.eu cu numărul comenzii dacă urmărirea este blocată, coletul este marcat ca livrat dar lipsește, ambalajul exterior sau produsele sunt deteriorate, sau termenul de livrare convenit a trecut. Pentru un colet pierdut sau lipsă, deschidem o investigație împreună cu transportatorul și decidem asupra unei înlocuiri sau rambursări după finalizarea acelei investigații, dar nu mai târziu de 30 de zile de la raportarea dumneavoastră. Pentru un colet deteriorat, trimiteți fotografii ale cutiei de expediere și ale produselor, inclusiv numărul lotului și data durabilității minimale, și păstrați cutia și produsele până când vom soluționa cazul. Asistența pentru clienți este disponibilă în limbile engleză și estonă.
Dacă livrarea eșuează deoarece adresa furnizată a fost, în mod semnificativ, incompletă sau greșită, sau deoarece coletul a fost refuzat în mod nejustificat, putem solicita costul direct și dovedit al unei noi încercări sau returnări înainte de a expedia din nou, acolo unde legea permite acest lucru. Nu vă percepem costuri pentru o eroare cauzată de noi, de partenerul nostru de procesare sau de transportator.
Riscul și returnările
Riscul se transferă numai atunci când dumneavoastră, sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, primește fizic produsele. Refuzul livrării nu ne oferă, prin el însuși, toate informațiile necesare pentru exercitarea dreptului de retragere, așa că trimiteți-ne și o notificare clară de retragere. Consultați Politica de returnări, retragere și rambursări și Termenii și condițiile.