Bei den meisten online gekauften Waren können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen und haben danach weitere 14 Tage Zeit, um die Ware zurückzusenden. Diese Seite erläutert, wie Sie uns benachrichtigen, welche unmittelbaren Rücksendekosten anfallen, wann die Erstattung erfolgt, wie Sie mit der Ware sorgfältig umgehen sollten und welche engen gesetzlichen Ausnahmen gelten.
Gültig ab: 19. September 2026 · Zuletzt überprüft: 11. Oktober 2026 · Version: 2026-10-11.1
Die 14-tägige Widerrufsfrist
Sie haben in der Regel ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware physisch in Besitz nimmt, 14 Tage Zeit, OG klubi GmbH mitzuteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen. Erfolgt eine Bestellung in mehreren Teillieferungen, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware. Es genügt, die Erklärung vor Ablauf der Frist abzusenden; eine Begründung ist nicht erforderlich.
Wie Sie widerrufen
Sie können den Widerruf online erklären: Widerrufen Sie den Vertrag hier. Nach dem Absenden erhalten Sie unverzüglich eine Bestätigung auf dem Bildschirm sowie eine Empfangsbestätigung per E-Mail. Sie können Ihren Widerruf auch durch eine eindeutige Erklärung mit Ihrem Namen und der Bestellnummer per E-Mail an orders@supplenivo.eu oder per Post an OG klubi OÜ, Tiigi tn 9, Sauga alevik, 85008, Pärnu maakond, Estland senden. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Bewahren Sie den Nachweis über die Absendung auf.
Senden Sie die Ware nach der Erklärung spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie uns benachrichtigt haben, zurück. Kontaktieren Sie uns vor dem Versand, damit wir Ihnen die richtige Rücksendeadresse und Referenz für den jeweiligen Artikel mitteilen können; senden Sie Ware nicht an ein Lager oder an UPS, sofern wir Sie nicht dazu anweisen. Die Nachfrage nach der Adresse ist keine Voraussetzung für eine vorherige Genehmigung und verkürzt Ihre gesetzliche Frist nicht.
Wer trägt die Kosten bei einer Rückgabe wegen Meinungsänderung?
Sie tragen die unmittelbaren Porto- oder Beförderungskosten für die Rücksendung eines Artikels bei einer Rückgabe wegen Meinungsänderung. Die Höhe hängt vom gewählten Paket und Versanddienst ab; wir erheben keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr. Verwenden Sie eine schützende Verpackung und bewahren Sie den Versandnachweis auf. Ist Ware fehlerhaft, beschädigt, unsicher, falsch oder anderweitig vertragswidrig, nutzen Sie das gesonderte Verfahren weiter unten — in diesem Fall tragen wir die notwendigen Rücksende- oder Ersatzkosten, soweit gesetzlich vorgeschrieben.
Was wird wann erstattet?
- Bei Widerruf der gesamten Bestellung erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der von uns angebotenen kostengünstigsten Standard-Hinlieferung. Einen durch die Wahl eines teureren Versanddienstes verursachten Mehrbetrag müssen wir nicht erstatten.
- Wir erstatten den Betrag unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage, nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben.
- Bei Warenverträgen können wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbringen, je nachdem, was zuerst eintritt.
- Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel, das für die Bestellung genutzt wurde, sofern Sie nicht ausdrücklich ein anderes Zahlungsmittel vereinbaren, und erheben keine Erstattungsgebühr.
- Eine Teilrückgabe wird im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang erstattet; die ursprünglichen Versandkosten werden nicht automatisch erstattet, wenn Sie einen Teil der Bestellung behalten.
Umgang mit der Ware und Wertminderung
Sie dürfen die Ware nur so prüfen, wie es Ihnen vernünftigerweise auch in einem Geschäft möglich wäre, um Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Für eine darüber hinausgehende Wertminderung durch den Umgang mit der Ware können Sie verantwortlich sein. Verzehren Sie ein Nahrungsergänzungsmittel nicht lediglich zu Testzwecken und lassen Sie Siegel, Etiketten und mitgelieferte Bestandteile intakt, soweit die Prüfung kein Öffnen erfordert.
Wann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein kann
Das Gesetz sieht enge Ausnahmen vor. Relevante Beispiele können sein:
- Waren, die aus Gesundheits- oder Hygieneschutzgründen tatsächlich versiegelt sind, nach der Lieferung nicht mehr zur Rückgabe geeignet sind und vom Verbraucher entsiegelt wurden; sowie
- Waren, die schnell verderben oder verfallen können, sofern das jeweilige Produkt dieses Kriterium tatsächlich erfüllt.
Ein Nahrungsergänzungsmittel oder Lebensmittel, dessen Hygienesiegel (zum Beispiel die Folienversiegelung oder das Originalitätssiegel unter dem Deckel, ein versiegelter Beutel oder eine Blisterverpackung) geöffnet wurde, kann nicht im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgegeben werden. Das bloße Öffnen des Versandkartons hebt das Recht nicht auf. Diese Ausnahme berührt Ihre Rechte nicht, wenn Ware fehlerhaft, unsicher, beschädigt, falsch oder nicht wie beschrieben ist.
Fehlerhafte, beschädigte, unsichere oder falsche Ware
Senden Sie eine E-Mail an orders@supplenivo.eu mit der Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und Fotos des Produkts, einschließlich der auf der Verpackung aufgedruckten Chargennummer (Los) und des Mindesthaltbarkeitsdatums; wurde das Paket beim Transport beschädigt, fotografieren Sie zusätzlich den Versandkarton. Ohne diese Fotos können wir eine Beschwerde nicht prüfen. Bewahren Sie das Produkt und seine Verpackung auf, bis wir Ihre Beschwerde abgeschlossen haben, und verwenden Sie kein Produkt, das möglicherweise unsicher ist. Wir können Sie bitten, das Produkt zur Prüfung an eine von uns mitgeteilte Adresse zu senden. Wurde das Produkt entsorgt, können wir den Mangel nicht überprüfen. Wir leisten die nach EU-Verbraucherrecht und dem zwingenden Verbraucherschutz des EU-Landes, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, vorgeschriebene Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Erstattung. Wir übernehmen die notwendigen Rücksendekosten, soweit die Vertragswidrigkeit in unserem Verantwortungsbereich liegt. Die 14-tägige Widerrufsfrist und die Ausnahmen bei Meinungsänderung ersetzen diese gesetzlichen Rechte nicht. Der Kundenservice steht auf Englisch und Estnisch zur Verfügung.
Muster-Widerrufsformular
Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten:
An: OG klubi OÜ, Tiigi tn 9, Sauga alevik, 85008, Pärnu maakond, Estland; orders@supplenivo.eu
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellnummer und Waren: ____________________
Bestellt am / erhalten am: ____________________
Name des Verbrauchers: ____________________
Anschrift des Verbrauchers: ____________________
Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________
Datum: ____________________
Rechtliche Hinweise
Diese Richtlinie setzt die Widerrufsregeln für Online-Warenkäufe aus der Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte um, wie sie im nationalen Recht des EU-Landes gilt, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben. Sie schließt kein stärkeres zwingendes Recht aus.