Ti pogoji urejajo naročila potrošnikov, oddana pri Supplenivu za dostavo v naših 24 držav dostave v EU. Prodajalec je OG klubi d.o.o. v Estoniji. Prosimo, preberite jih skupaj z našimi stranmi Dostava, Vračila in Zasebnost pred naročilom.
Velja od: 19. septembra 2026 · Nazadnje pregledano: 1. novembra 2026 · Različica: 2026-11-01.1
1. Prodajalec in obseg
OG klubi OÜ (estonska družba z omejeno odgovornostjo / osaühing; oblika za stranke OG klubi d.o.o.), ki posluje pod imenom Supplenivo, je registrirana v Estoniji pod matično številko 14843593 in ID za DDV EE102216022. Registriran sedež: Tiigi tn 9, Sauga alevik, 85008, Pärnu maakond, Estonija. E-pošta: orders@supplenivo.eu. Telefon: +372 5562 2534.
Ti pogoji veljajo za potrošniško prodajo z dostavo na naslov v naših 24 državah dostave v EU. Vaš naslov za izstavitev računa je pri plačilu s kartico lahko iz katere koli države na svetu, vendar se dostava izvaja le na naslov v eni od naših 24 držav dostave v EU. Supplenivo trenutno ne ponuja nakupov za pravne osebe ali vnosa identifikacijske številke za DDV na blagajni. Za sklenitev pogodbe morate imeti pravno sposobnost ter upoštevati vsa starostna, uporabniška ali varnostna opozorila za posamezni izdelek.
2. Izdelki in informacije pred nakupom
Prehranska dopolnila so živila, ne zdravila, in ne nadomeščajo raznolike prehrane ali zdravniške oskrbe. Pred naročilom preberite točne spletne podatke o sestavinah, alergenih, priporočenem dnevnem obroku, količinah aktivnih snovi, opozorilih, velikosti pakiranja, shranjevanju in odgovornem nosilcu živilske dejavnosti ter upoštevajte dostavljeno etiketo. Ne presegajte navedenega dnevnega odmerka. Če ste noseči, dojite, jemljete zdravila, imate zdravstveno stanje ali kupujete za otroka, se o primernosti posvetujte z ustreznim zdravstvenim delavcem.
Razumno skrbimo, da stran opisuje točno tisti izdelek in pakiranje, ki ga ponujamo. Manjše spremembe oblikovanja embalaže ne spremenijo pogodbe, če identiteta, količina, sestava in obvezne informacije ostanejo enake. Brez vašega soglasja izdelka ne bomo nadomestili z bistveno drugačnim izdelkom.
3. Cene, DDV in strošek dostave
Cene, vidne kupcem, so v evrih in vključujejo namembni DDV, veljaven za državo dostave. OG klubi d.o.o. obračunava veljavni čezmejni potrošniški DDV prek sistema EU One Stop Shop. Izbirni način dostave je dostava s kurirjem od vrat do vrat (kurir na naslov za dostavo). Pod upravičenim zneskom izdelkov 65 € po popustih znaša dostava s kurirjem od vrat do vrat 6,99 € z DDV v naših ostalih 23 državah dostave in 5,99 € z DDV v Nemčiji. Dostava s kurirjem od vrat do vrat je brezplačna pri vmesnem znesku 65 € ali več. Največja teža paketa je 20 kg na naročilo. Pregled naročila prikazuje znesek izdelkov, stroške dostave, davke in končni znesek pred oddajo naročila.
Promocija velja samo pod navedenimi pogoji. Če se prikaže očitno napačna cena ali rezultat razpoložljivosti, lahko naročilo pred sprejemom zavrnemo, pojasnimo težavo ter brez nepotrebnega odlašanja sprostimo ali povrnemo vsako plačilo. Cene sprejetega naročila ne spremenimo brez vašega soglasja.
4. Oddaja naročila in sklenitev pogodbe
- Izberete izdelke, vnesete podatke za dostavo in kontakt, preverite skupni znesek in sprejmete te pogoje.
- S klikom na končni gumb za naročilo oddate ponudbo za nakup in odobrite prikazano plačilo. Samodejno potrdilo na zaslonu ali po e-pošti zgolj potrjuje, da smo prejeli naročilo; ne pomeni sprejema, če navaja, da je pregled ali obdelava še v teku.
- Naročilo sprejmemo in pogodba je sklenjena, ko izrecno zabeležimo sprejem ali začnemo z izpolnitvijo naročila, kar koli se zgodi prej. Pošljemo transakcijsko potrditev, vendar sklenitev pogodbe ni odvisna od tega, ali to e-sporočilo prispe v predal. Če ponudbe ne moremo sprejeti, ker plačilo, zaloga, dokazila o izdelku, dostava ali druga zakonita preverba ne uspe, vas bomo obvestili ter brez nepotrebnega odlašanja sprostili ali povrnili vsak zbrani znesek.
Prosimo, preverite potrditveno sporočilo in nas nemudoma obvestite, če je naslov ali izdelek napačen. Spremembe po začetku izpolnitve naročila ne moremo zagotoviti, kar pa ne vpliva na zakonske pravice do odstopa ali uveljavljanja pravnih sredstev.
5. Plačilo
Razpoložljivi kartični in drugi načini plačila so prikazani na blagajni in jih zagotavljata Stripe ter ustrezna plačilna omrežja. Plačilo lahko zahteva avtentikacijo pri vaši banki. Prejmemo rezultat transakcije, ne pa polnih podatkov kartice. Neuspešno ali stornirano plačilo pomeni, da naročila nismo dolžni odpremiti. Naša Politika zasebnosti pojasnjuje pretok podatkov.
Glede na državo dostave in obračuna ter glede na naročilo so na blagajni lahko ponujeni naslednji načini plačila:
- Kartice: Visa, Mastercard in druge kartice, ki jih Stripe sprejema na blagajni.
- Apple Pay in Google Pay, če ju vaša naprava in brskalnik podpirata.
- Link, kjer je ponujen na blagajni.
- Lokalni načini plačila, kot so Bancontact (Belgija), EPS (Avstrija) in Multibanco (Portugalska), kjer so ponujeni na blagajni.
Uporabiti je mogoče le načine plačila, prikazane na blagajni za vaše naročilo; ponudba se lahko med državami razlikuje in se lahko spremeni. Plačila obdeluje Stripe; polne podatke kartice vnesete v plačilno storitev Stripe in do nas ne pridejo.
6. Dostava
Sprejeta naročila se odpremijo iz evropskih skladišč in jih znotraj EU dostavi UPS, zato od kupca ni treba opraviti carinjenja niti plačati uvozne dajatve ob dostavi. Za naročilo velja ocena delovnih dni, značilna za posamezno državo, ki je prikazana v podatkih o nakupu in na naši strani Dostava. Vikendi, državni prazniki, obravnava oddaljenih naslovov, neugodno vreme in motnje pri prevozniku lahko podaljšajo čas dostave; za odpravo zamude ali neuspele dostave ostajamo odgovorni.
Za dostavo vam ostajamo odgovorni, tudi če jo izvajata dobavitelj in prevoznik. Tveganje preide, ko vi ali oseba, ki ste jo določili in ni prevoznik, fizično prevzamete blago. Za podrobnosti o sledenju, naslovu in zamudah preberite celotno Politiko dostave.
7. Odstop in vračila
Običajno imate 14 dni od fizičnega prevzema, da nam sporočite, da odstopate od pogodbe o spletnem nakupu blaga, brez navedbe razloga, nato pa še dodatnih 14 dni za vračilo blaga. Povračilo vključuje najcenejšo ponujeno standardno odpremno dostavo pri odstopu od celotnega naročila. Neposredne stroške poštnine pri vračilu zaradi spremembe mnenja običajno plačate vi. Veljajo ozke zakonske izjeme: prehransko dopolnilo ali živilo, katerega higienski pečat je odprt, ni mogoče vrniti v okviru pravice do odstopa od pogodbe. Odpiranje samo škatle za pošiljanje te pravice ne odvzame.
Postopek, vzorčni obrazec za odstop, časovni okvir povračila, standard ravnanja in izjeme so opredeljeni v naši Politiki vračil, odstopa in povračil. Ta stran je sestavni del teh pogojev.
8. Pomanjkljivo, poškodovano, nevarno ali napačno blago
Vaše zakonske pravice po potrošniškem pravu EU, vključno s prisilnim varstvom potrošnikov države EU, kjer običajno prebivate, ostajajo v celoti na voljo. Če blago prispe poškodovano, napačno, nepopolno, nevarno, z iztečenim rokom ali ne v skladu z dogovorjenim, nas nemudoma kontaktirajte s številko naročila, opisom težave in fotografijami izdelka, vključno z njegovo številko serije (lota) in datumom minimalne trajnosti (ter škatle za pošiljanje, če je bila pošiljka poškodovana). Izdelek in njegovo embalažo shranite, dokler ne zaključimo pritožbe; lahko vas zaprosimo, da ga pošljete na pregled na naslov, ki ga navedemo. Če je zavržen, napake ne moremo preveriti. Poskrbeli bomo za pravno določeno rešitev in nosili potrebne stroške vračila ali zamenjave, kadar je neskladnost naša odgovornost. Ločeni pogoji dobavitelja ali prevoznika ne zmanjšujejo naših obveznosti do vas.
9. Odgovorna uporaba in odgovornost
Odgovorni ste za uporabo in shranjevanje izdelka v skladu z etiketo ter za to, da ga hranite zunaj dosega otrok, kjer je to navedeno. Splošni vodniki in pojasnila izdelkov so informativne narave in ne pomenijo diagnoze ali individualnega zdravniškega nasveta. Nič v teh pogojih ne izključuje ali omejuje odgovornosti, pravnih sredstev ali pravic potrošnikov, ki jih po zakonu ni mogoče izključiti, vključno z odgovornostjo za smrt ali telesno poškodbo, povzročeno z malomarnostjo, prevaro, pomanjkljivimi izdelki ali blagom, ki ni skladno s pogodbo.
10. Pritožbe in spori
Najprej kontaktirajte orders@supplenivo.eu ali pišite na naš registriran sedež ter navedite naročilo in rezultat, ki ga želite doseči. Pritožbo bomo preučili in odgovorili na trajnem nosilcu podatkov. Če vi in Supplenivo ne morete rešiti čezmejnega spora, lahko informacije in pomoč zagotovi Evropski center za potrošnike vaše države prebivališča (mreža ECC). Za upravičen čezmejni zahtevek do 5.000 € je lahko na voljo tudi Evropski postopek v sporih majhne vrednosti. Te poti vam ne odvzamejo pravice do sodnega postopka. Podpora strankam je na voljo v angleščini in estonščini.
11. Pravo, ki se uporablja
Pogodbo ureja estonsko pravo, vendar vam ta izbira ne odvzame obveznega varstva potrošnikov, ki ga zagotavlja pravo države EU, v kateri običajno prebivate. Postopek lahko sprožite pri katerem koli sodišču, ki vam je na voljo po veljavnih pravilih EU in nacionalnih pravilih o pristojnosti.
12. Različice in celotna pogodba
Različica, predstavljena na blagajni, velja za to naročilo. Poznejša posodobitev velja za naprej in ne spreminja obstoječe pogodbe. Če ena določba ni izvršljiva, preostale določbe ostanejo v veljavi v obsegu, ki ga dovoljuje zakon. Ti pogoji, povzetek naročila, informacije o izdelku ter povezana obvestila o dostavi, vračilih in zasebnosti vsebujejo ustrezne informacije o spletni prodaji; posamično dogovorjen pogoj ima prednost, če pride do nasprotja.