Dostava

Supplenivo sprejema naročila potrošnikov za dostavo v naših 24 držav dostave v EU. Izbirni način je dostava s kurirjem od vrat do vrat: 6,99 € z DDV v naših ostalih 23 državah dostave in 5,99 € z DDV v Nemčiji pod zneskom 65 € po popustih ter brezplačno od 65 € naprej. Največja teža paketa je 20 kg na naročilo. Naročila se odpošiljajo iz evropskih skladišč in dostavljajo prek UPS-a.

Velja od: 19. septembra 2026 · Nazadnje pregledano: 11. oktobra 2026 · Različica: 2026-10-11.1

Kam dostavljamo?

Dostavljamo v naših 24 držav dostave v EU: Avstrija, Belgija, Bolgarija, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francija, Grčija, Hrvaška, Irska, Italija, Latvija, Litva, Luksemburg, Madžarska, Nemčija, Nizozemska, Portugalska, Romunija, Slovaška, Slovenija, Španija in Švedska. Vaš naslov za izstavitev računa je pri plačilu s kartico lahko iz katere koli države na svetu, vendar mora biti naslov za dostavo v eni od naših 24 držav dostave v EU. Ne dostavljamo posredniškim službam za prepošiljanje paketov ali na naslove zunaj teh 24 držav.

Koliko stane dostava?

Za sprejeto naročilo, pri katerem je znesek izdelkov pod 65 € po popustih, dostava s kurirjem od vrat do vrat stane skupaj 6,99 € z DDV v naših ostalih 23 državah dostave in skupaj 5,99 € z DDV v Nemčiji. Dostava s kurirjem je brezplačna pri vmesnem znesku 65 € ali več. Košarica prikazuje, koliko še manjka do brezplačne dostave. Znesek izdelkov, popusti, dostava, DDV in končni znesek so prikazani pred potrditvijo naročila. Največja teža paketa je 20 kg na naročilo. Ločena naročila se obravnavajo ločeno glede praga 65 €.

Od kod je pošiljka poslana?

Sprejeta naročila se odpremijo iz evropskih skladišč. UPS pošiljko prepelje v državo dostave. Ker se blago giblje znotraj EU, pri dostavi ni potrebe po carinjenju s strani kupca niti uvozne dajatve. OG klubi d.o.o. ostaja vaš prodajalec in kontaktna oseba; težava logističnega partnerja ali prevoznika nanju ne prenese potrošniške pogodbe.

Kdaj bo prispela?

Sledenje in podrobnosti dostave

• Naslov, ime prejemnika, e-pošto in telefonsko številko, potrebne za izpolnitev naročila, posredujemo našim evropskim logističnim partnerjem in UPS.
• Ko je po odpremi na voljo sledilna številka prevoznika, vam jo pošljemo v transakcijskem e-sporočilu. Prvo skeniranje pri UPS se lahko prikaže z zamikom.
• Navesti morate popoln in dostopen naslov za dostavo ter kontaktne podatke. Če je potrditveno sporočilo napačno, nas nemudoma kontaktirajte; sprememba naslova po odpremi morda ne bo mogoča.
• UPS lahko uporabi možnosti dostave, ki so na voljo za pošiljko, in lahko zahteva podpis ali drugo dokazilo o dostavi.

Zamuda, izguba, poškodba ali neuspela dostava

Kontaktirajte orders@supplenivo.eu in navedite številko naročila, če se sledenje ne premika, je pošiljka označena kot dostavljena, vendar je ni, je zunanja embalaža ali blago poškodovano, ali če je dogovorjeni čas dostave potekel. Za izgubljeno ali pogrešano pošiljko sprožimo preiskavo s prevoznikom in se o zamenjavi ali vračilu odločimo, ko je preiskava zaključena, najpozneje pa v 30 dneh po vaši prijavi. Za poškodovano pošiljko pošljite fotografije škatle za pošiljanje in blaga, vključno s številko serije (lota) in datumom minimalne trajnosti, ter shranite škatlo in blago, dokler ne zaključimo primera. Podpora strankam je na voljo v angleščini in estonščini.

Če dostava ni uspešna, ker je bil navedeni naslov bistveno nepopoln ali napačen, ali ker je bila pošiljka neupravičeno zavrnjena, lahko zahtevamo neposredne, dokazane stroške novega poskusa ali vračila, preden pošiljko pošljemo znova, kjer to dovoljuje zakon. Za neuspeh, ki ga povzročimo mi, naš partner za izpolnitev naročil ali prevoznik, vam ne zaračunamo.

Tveganje in vračila

Tveganje preide nase samo, ko vi ali oseba, ki ste jo določili in ni prevoznik, fizično prevzamete blago. Zavrnitev dostave sama po sebi ne zagotavlja vseh informacij, potrebnih za uveljavljanje pravice do odstopa, zato pošljite tudi jasno obvestilo o odstopu. Glejte Politiko vračil, odstopa in povračil in Pogoje poslovanja.