Za večino blaga, kupljenega prek spleta, lahko odstopite brez navedbe razloga v 14 dneh po prejemu, nato pa imate še dodatnih 14 dni za vračilo blaga. Ta stran pojasnjuje, kako nas obvestiti, kakšni so neposredni stroški vračila, kdaj prejmete povračilo, kako skrbno ravnati z blagom in katere so ozke zakonske izjeme.
Velja od: 19. septembra 2026 · Nazadnje pregledano: 11. oktobra 2026 · Različica: 2026-10-11.1
14-dnevno obdobje za odstop
Običajno imate 14 dni od dneva, ko vi ali oseba, ki ste jo določili in ni prevoznik, fizično prejmete blago, da podjetju OG klubi d.o.o. sporočite, da odstopate od pogodbe. Če eno naročilo prispe v ločenih dostavah, rok teče od prejema zadnjega blaga. Dovolj je, da obvestilo pošljete pred iztekom roka; razloga vam ni treba navesti.
Kako odstopiti
Odstop od pogodbe lahko sporočite prek spleta: Odstopite od pogodbe tukaj. Po oddaji spletnega obrazca boste nemudoma prejeli potrditev na zaslonu in potrdilo o prejemu po e-pošti. Odstopite lahko tudi z nedvoumno izjavo, ki vključuje vaše ime in številko naročila, poslano na e-naslov orders@supplenivo.eu ali po pošti na naslov OG klubi OÜ, Tiigi tn 9, Sauga alevik, 85008, Pärnu maakond, Estonija. Lahko uporabite spodnji vzorčni obrazec, vendar to ni obvezno. Shranite dokazilo o poslanem obvestilu.
Po obvestilu pošljite blago nazaj najpozneje v 14 dneh od dneva, ko ste nas obvestili. Preden blago pošljete, nas kontaktirajte, da vam lahko sporočimo pravilen naslov za vračilo in referenco za ta izdelek; blaga ne pošiljajte v skladišče ali podjetju UPS, razen če vam tako naročimo. Vprašanje po naslovu ni pogoj predhodne odobritve in ne skrajša vašega zakonskega roka.
Kdo plača vračilo zaradi spremembe mnenja?
Vi plačate neposredne stroške poštnine ali prevoznika za vračilo izdelka zaradi spremembe mnenja. Znesek je odvisen od pošiljke in izbrane storitve; ne zaračunavamo dodatne obdelovalne pristojbine ali pristojbine za ponovno skladiščenje. Uporabite zaščitno embalažo in shranite dokazilo o oddaji pošiljke. Če je blago pomanjkljivo, poškodovano, nevarno, napačno ali kako drugače neskladno s pogodbo, uporabite ločen postopek spodaj – v tem primeru nosimo potrebne stroške vračila ali zamenjave, kadar to zahteva zakon.
Kaj bo povrnjeno in kdaj?
- Pri odstopu od celotnega naročila povrnemo plačila, ki smo jih prejeli od vas, vključno s stroškom najcenejše standardne odpremne dostave, ki smo jo ponudili. Dodatnega zneska, ki nastane zaradi izbire dražje dostavne storitve, nismo dolžni povrniti.
- Povračilo izvedemo brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko nam sporočite, da odstopate.
- Pri pogodbah o blagu lahko povračilo zadržimo, dokler ne prejmemo blaga ali dokler ne predložite dokazila, da ste ga poslali nazaj, kar koli se zgodi prej.
- Uporabimo isti način plačila, kot je bil uporabljen za naročilo, razen če izrecno pristanete na drug način, in ne zaračunavamo pristojbine za povračilo.
- Delno vračilo povrnemo, kot to zahteva zakon; prvotni strošek dostave se ne povrne samodejno, če obdržite del naročila.
Ravnanje in zmanjšana vrednost
Blago lahko pregledate le toliko, kolikor bi to razumno lahko storili v trgovini, da ugotovite njegovo naravo, lastnosti in delovanje. Odgovorni ste lahko za zmanjšano vrednost, ki nastane zaradi ravnanja, ki presega to mero. Dopolnila ne uživajte zgolj zato, da bi ga preizkusili, ter ohranite pečate, etikete in priložene dele nepoškodovane, kadar pregled ne zahteva njihovega odpiranja.
Kdaj je pravica do odstopa lahko izključena
Zakon vsebuje ozke izjeme. Relevantni primeri lahko vključujejo:
- blago, ki je resnično zapečateno zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, po dostavi postane neprimerno za vračilo in ga je potrošnik odpečatil; ter
- blago, ki se hitro pokvari ali mu hitro poteče rok uporabe, kadar konkretni izdelek dejansko izpolnjuje to merilo.
Prehransko dopolnilo ali živilo, katerega higienski pečat (na primer folija ali zaščitni pečat pod pokrovčkom, zaprta vrečka ali pretisni omot) je odprt, ni mogoče vrniti v okviru pravice do odstopa od pogodbe. Odpiranje samo škatle za pošiljanje te pravice ne odvzame. Ta izjema ne odvzame vaših pravic, če je blago pomanjkljivo, nevarno, poškodovano, napačno ali ne ustreza opisu.
Pomanjkljivo, poškodovano, nevarno ali napačno blago
Pišite na orders@supplenivo.eu in navedite številko naročila, opis težave ter fotografije izdelka, vključno s številko serije (lota) in datumom minimalne trajnosti, natisnjenima na embalaži; če je bila pošiljka poškodovana med prevozom, fotografirajte tudi škatlo za pošiljanje. Brez teh fotografij pritožbe ne moremo obravnavati. Izdelek in njegovo embalažo shranite, dokler ne zaključimo vaše pritožbe, in ne uporabljajte izdelka, ki morda ni varen. Lahko vas zaprosimo, da izdelek pošljete na pregled na naslov, ki ga navedemo. Če je izdelek zavržen, napake ne moremo preveriti. Poskrbeli bomo za popravilo, zamenjavo, znižanje cene ali vračilo, ki ga zahteva potrošniško pravo EU in prisilno varstvo potrošnikov države EU, kjer običajno prebivate. Kadar je neskladnost naša odgovornost, krijemo potrebne stroške vračila. 14-dnevni rok za odstop in izjeme zaradi spremembe mnenja ne nadomeščajo teh zakonskih pravnih sredstev. Podpora strankam je na voljo v angleščini in estonščini.
Vzorčni obrazec za odstop
Ta obrazec izpolnite in vrnite samo, če želite odstopiti od pogodbe:
Za: OG klubi OÜ, Tiigi tn 9, Sauga alevik, 85008, Pärnu maakond, Estonija; orders@supplenivo.eu
S tem sporočam, da odstopam od svoje kupoprodajne pogodbe za naslednje blago:
Številka naročila in blago: ____________________
Naročeno dne / prejeto dne: ____________________
Ime potrošnika: ____________________
Naslov potrošnika: ____________________
Podpis potrošnika (samo če se pošlje v papirni obliki): ____________________
Datum: ____________________
Pravne informacije
Ta politika izvaja pravila o odstopu za blago, kupljeno na spletu, iz Direktive 2011/83/EU o pravicah potrošnikov, kot se uporablja po nacionalnem pravu države EU, kjer običajno prebivate. Ne izključuje nobenega močnejšega prisilnega pravnega sredstva.