Useimpien verkosta ostettujen tavaroiden osalta voit peruuttaa sopimuksen syytä ilmoittamatta 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta, minkä jälkeen sinulla on vielä 14 päivää aikaa lähettää tavara takaisin. Tämä sivu selittää, miten ilmoitat meille, mitkä ovat suorat palautuskustannukset, milloin hyvitys maksetaan, miten tavaraa tulee käsitellä huolellisesti ja mitkä ovat suppeat lailliset poikkeukset.
Voimassa alkaen: 19. syyskuuta 2026 · Viimeksi tarkistettu: 11. lokakuuta 2026 · Versio: 2026-10-11.1
14 päivän peruutusaika
Sinulla on yleensä 14 päivää aikaa siitä päivästä, kun sinä tai nimeämäsi henkilö, joka ei ole kuljetusyhtiö, ottaa tavaran fyysisesti vastaan, ilmoittaaksesi OG klubi Oy:lle, että peruutat sopimuksen. Jos yksi tilaus saapuu useassa erässä, aika lasketaan viimeisen erän vastaanottamisesta. Riittää, että lähetät ilmoituksen ennen määräajan päättymistä; syytä ei tarvitse ilmoittaa.
Miten peruutat sopimuksen
Voit peruuttaa sopimuksen verkossa: Peruuta sopimus täällä. Lähettämisen jälkeen saat viipymättä vahvistuksen näytölle ja vastaanottokuittauksen sähköpostitse. Voit peruuttaa sopimuksen myös lähettämällä yksiselitteisen ilmoituksen, josta käy ilmi nimesi ja tilausnumerosi, sähköpostitse osoitteeseen orders@supplenivo.eu tai postitse osoitteeseen OG klubi OÜ, Tiigi tn 9, Sauga alevik, 85008, Pärnu maakond, Viro. Voit käyttää alla olevaa peruuttamislomaketta, mutta se ei ole pakollista. Säilytä todiste ilmoituksen lähettämisestä.
Ilmoituksen jälkeen lähetä tavara takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, kun ilmoitit meille. Ota meihin yhteyttä ennen postitusta, jotta voimme antaa kyseiselle tuotteelle oikean palautusosoitteen ja viitteen; älä lähetä tavaraa varastoon tai UPS:lle, ellemme ohjeista sinua näin tekemään. Osoitteen kysyminen ei ole ennakkolupaehto eikä lyhennä lakisääteistä määräaikaasi.
Kuka maksaa mielenmuutokseen perustuvan palautuksen?
Maksat mielenmuutokseen perustuvan tuotteen palauttamisen suoran postitus- tai kuljetuskustannuksen. Summa riippuu valitsemastasi lähetyksestä ja palvelusta; emme lisää käsittely- tai varastointimaksua. Käytä suojaavaa pakkausta ja säilytä todiste postituksesta. Jos tavara on viallinen, vaurioitunut, turvaton, väärä tai muuten sopimuksenvastainen, käytä alla olevaa erillistä menettelyä — vastaamme tarvittavasta palautus- tai korvauskustannuksesta, kun laki sitä edellyttää.
Mitä hyvitetään ja milloin?
- Kun peruutat koko tilauksen, hyvitämme sinulta saadut maksut, mukaan lukien edullisimman tarjoamamme vakiotoimituksen kustannuksen. Meidän ei tarvitse hyvittää lisäkustannusta, joka syntyy kalliimman toimituspalvelun valitsemisesta.
- Maksamme hyvityksen ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun ilmoitat meille peruuttamisesta.
- Tavarasopimusten osalta voimme pidättää hyvityksen, kunnes vastaanotamme tavaran tai saat todisteen sen lähettämisestä, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.
- Käytämme samaa maksutapaa, jota käytettiin tilauksessa, ellet nimenomaisesti sovi toisesta tavasta, emmekä peri hyvityksestä maksua.
- Osittainen palautus hyvitetään lain edellyttämällä tavalla; alkuperäistä toimitusmaksua ei automaattisesti hyvitetä, jos pidät osan tilauksesta.
Käsittely ja arvon aleneminen
Saat tarkastaa tavaraa vain siinä laajuudessa, kuin se olisi kohtuudella mahdollista myymälässä, sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi. Voit joutua vastuuseen arvon alenemisesta, jonka aiheuttaa tätä laajempi käsittely. Älä käytä ravintolisää pelkästään sen testaamiseksi, ja pidä sinetit, pakkausmerkinnät ja mukana tulevat osat ehjinä, jos tarkastus ei edellytä niiden avaamista.
Milloin peruutusoikeutta ei ole
Laki sisältää suppeita poikkeuksia. Olennaisia esimerkkejä voivat olla:
- tavarat, jotka on aidosti sinetöity terveydensuojelu- tai hygieniasyistä, jotka eivät toimituksen jälkeen sovi palautukseen ja jotka kuluttaja on avannut; sekä
- tavarat, jotka voivat nopeasti pilaantua tai vanhentua, kun kyseinen tuote tosiasiallisesti täyttää tämän edellytyksen.
Ravintolisää tai elintarviketta, jonka hygieniasinetti (esimerkiksi kannen alla oleva foliosinetti tai turvasinetti, suljettu pussi tai läpipainopakkaus) on avattu, ei voi palauttaa peruutusoikeuden nojalla. Vain ulkopakkauksen avaaminen ei poista tätä oikeutta. Tämä poikkeus ei poista oikeuksiasi, jos tavara on viallinen, turvaton, vaurioitunut, väärä tai kuvauksesta poikkeava.
Vialliset, vaurioituneet, turvattomat tai väärät tavarat
Lähetä sähköpostia osoitteeseen orders@supplenivo.eu ja kerro tilausnumero, ongelman kuvaus ja valokuvat tuotteesta, mukaan lukien pakkaukseen painettu eränumero ja parasta ennen -päiväys; jos lähetys vaurioitui kuljetuksen aikana, kuvaa myös ulkopakkaus. Emme voi tutkia valitusta näiden valokuvien puuttuessa. Säilytä tuote ja sen pakkaus, kunnes olemme käsitelleet valituksesi loppuun, äläkä käytä tuotetta, joka saattaa olla turvaton. Voimme pyytää sinua lähettämään tuotteen tarkastettavaksi ilmoittamaamme osoitteeseen. Jos tuote on hävitetty, emme voi todentaa vikaa. Tarjoamme korjauksen, korvaavan tuotteen, hinnanalennuksen tai hyvityksen, jota EU:n kuluttajaoikeus ja pakottava kuluttajansuoja siinä EU-maassa, jossa vakinaisesti asut, edellyttävät. Katamme tarvittavan palautuskustannuksen, kun sopimuksenvastaisuus on meidän vastuullamme. 14 päivän peruutusmääräaika ja mielenmuutospoikkeukset eivät korvaa näitä lakisääteisiä oikeussuojakeinoja. Asiakastuki on saatavilla englanniksi ja viroksi.
Mallipohjainen peruutuslomake
Täytä ja palauta tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen:
Vastaanottaja: OG klubi OÜ, Tiigi tn 9, Sauga alevik, 85008, Pärnu maakond, Viro; orders@supplenivo.eu
Ilmoitan täten, että peruutan seuraavia tavaroita koskevan kauppasopimukseni:
Tilausnumero ja tavarat: ____________________
Tilattu / vastaanotettu: ____________________
Kuluttajan nimi: ____________________
Kuluttajan osoite: ____________________
Kuluttajan allekirjoitus (vain paperilla lähetettäessä): ____________________
Päiväys: ____________________
Oikeudellista tietoa
Tämä käytäntö noudattaa verkossa myytävien tavaroiden peruuttamissääntöjä, jotka on esitetty kuluttajaoikeusdirektiivissä 2011/83/EU, sellaisena kuin sitä sovelletaan sen EU-maan kansallisen lain mukaan, jossa vakinaisesti asut. Se ei sulje pois vahvempaa pakottavaa oikeussuojakeinoa.