Настоящите условия уреждат потребителски поръчки, направени в Supplenivo, за доставка в нашите 24 държави за доставка в ЕС. Продавачът е OG klubi ООД в Естония. Моля, прочетете ги заедно със страниците ни за Доставка, Връщане и Поверителност, преди да направите поръчка.
В сила от: 19 септември 2026 г. · Последно прегледано: 1 ноември 2026 г. · Версия: 2026-11-01.1
1. Продавач и обхват
OG klubi OÜ (естонско дружество с ограничена отговорност / osaühing; форма пред клиента OG klubi ООД), извършващо дейност под наименованието Supplenivo, е регистрирано в Естония под код 14843593 и ДДС номер EE102216022. Седалище: Tiigi tn 9, Sauga alevik, 85008, Pärnu maakond, Естония. Имейл: orders@supplenivo.eu. Телефон: +372 5562 2534.
Тези условия се прилагат за продажби на потребители с доставка до адрес в нашите 24 държави на доставка в ЕС. Вашият адрес за фактуриране може да бъде от всяка страна по света при плащане с карта, но доставката се извършва само до адрес в една от нашите 24 държави на доставка в ЕС. Supplenivo в момента не предлага поръчки за фирми или с ДДС номер. Трябва да имате дееспособност за сключване на договора и да спазвате специфичните за продукта предупреждения за възраст, употреба или безопасност.
2. Продукти и информация преди покупка
Хранителните добавки са храни, не лекарства, и не заместват разнообразното хранене или медицинските грижи. Прочетете точните онлайн съставки, алергени, препоръчителна дневна доза, активни количества, предупреждения, размер на опаковката, съхранение и информация за отговорния оператор на хранителен бизнес, преди да поръчате, и следвайте доставения етикет. Не превишавайте посочената дневна доза. Консултирайте се с подходящ медицински специалист относно подходящостта на продукта, ако сте бременна, кърмите, приемате лекарства, имате здравословно състояние или купувате за дете.
Полагаме разумни грижи страницата да описва точния предлаган продукт и опаковка. Незначителни промени в дизайна на опаковката не променят договора, доколкото идентичността, количеството, съставът и задължителната информация остават същите. Няма да заменим продукта със съществено различен без вашето съгласие.
3. Цени, ДДС и такса за доставка
Цените, видими за клиентите, са в евро и включват ДДС на държавата на местоназначение, приложим за страната на доставка. OG klubi ООД отчита приложимия трансграничен потребителски ДДС чрез европейската система One Stop Shop (OSS). Избираемият начин на доставка е куриерска доставка от врата до врата (куриер до адреса за доставка). Под допустима междинна сума за продукти от 65 € след отстъпки куриерската доставка от врата до врата е 6,99 € с включен ДДС в другите ни 23 държави за доставка и 5,99 € с включен ДДС в Германия. Куриерската доставка от врата до врата е безплатна, когато тази междинна сума е 65 € или повече. Максималното тегло на пратката е 20 kg за поръчка. Прегледът на поръчката показва общата сума за продуктите, разходите за доставка, данъците и крайната сума преди подаване на поръчката.
Промоция важи само при посочените условия. Ако се появи явно погрешна цена или резултат за наличност, можем да отхвърлим поръчката преди приемането ѝ, да обясним проблема и да освободим или възстановим всяко плащане без неоправдано забавяне. Не променяме цената на приета поръчка без вашето съгласие.
4. Подаване на поръчка и сключване на договора
- Избирате продуктите, въвеждате данни за доставка и контакт, преглеждате общата сума и приемате настоящите условия.
- Натискането на крайния бутон за поръчка представлява подаване на оферта за покупка и оторизира показаното плащане. Автоматично потвърждение на екрана или по имейл само удостоверява, че сме получили поръчката; то не представлява приемане, ако в него се посочва, че прегледът или обработката все още предстоят.
- Ние приемаме поръчката и договорът се сключва, когато изрично отбележим приемането или започнем изпълнението, което от двете настъпи по-рано. Изпращаме транзакционно потвърждение, но сключването на договора не зависи от достигането на този имейл до пощенска кутия. Ако не можем да приемем офертата поради неуспешна проверка на плащането, наличността, продуктовите данни, доставката или друга законова проверка, ще ви уведомим и ще освободим или възстановим всяка събрана сума без неоправдано забавяне.
Моля, проверете потвърждението и ни уведомете незабавно, ако адрес или артикул е грешен. Не можем да гарантираме промяна след започване на изпълнението, но това не засяга законовите права на отказ или средства за защита.
5. Плащане
Наличните методи за плащане с карта и всякакви други методи се показват на касата и се предоставят чрез Stripe и съответните платежни мрежи. Плащането може да изисква удостоверяване от вашата банка. Получаваме резултата от транзакцията, а не пълните данни на картата. Неуспешно или сторнирано плащане означава, че не сме длъжни да изпратим поръчката. Нашата Политика за поверителност обяснява потока на данните.
В зависимост от държавата на доставка и на фактуриране и от поръчката, на касата могат да бъдат предложени следните методи за плащане:
- Карти: Visa, Mastercard и други карти, които Stripe приема на касата.
- Apple Pay и Google Pay, когато вашето устройство и браузър ги поддържат.
- Link, когато е предлагано на касата.
- Местни методи като Bancontact (Белгия), EPS (Австрия) и Multibanco (Португалия), когато са предлагани на касата.
Могат да се използват само методите, показани на касата за вашата поръчка; изборът се различава според държавата и може да се променя. Плащанията се обработват от Stripe; пълните данни на картата се въвеждат в платежната услуга на Stripe и не достигат до нас.
6. Доставка
Приетите поръчки се изпращат от европейски складове и се доставят от UPS в рамките на ЕС, така че от клиента не се изисква да извършва митническо освобождаване или да плаща мито при доставката. За поръчката важи специфичната за държавата оценка в работни дни, показана в информацията за покупката и на нашата страница за Доставка. Почивни дни, официални празници, обработка на отдалечени адреси, неблагоприятно време и смущения в превоза могат да удължат срока; ние оставаме отговорни за разрешаването на закъсняла или неуспешна доставка.
Ние оставаме отговорни пред вас за доставката, въпреки че тя се извършва от доставчик и превозвач. Рискът преминава, когато вие или лице, посочено от вас, различно от превозвача, физически получи стоката. Прочетете пълната Политика за доставка за подробности относно проследяването, адреса и забавянията.
7. Отказ и връщания
По принцип разполагате с 14 дни от физическото получаване, за да ни уведомите, че се отказвате от договор за стоки, сключен онлайн, без да посочвате причина, и след това с още 14 дни, за да върнете стоката. Възстановената сума включва най-евтината предложена стандартна доставка при отказ от цялата поръчка. Обикновено вие заплащате преките пощенски разходи за връщане поради промяна на решението. Прилагат се тесни законови изключения: хранителна добавка или храна, чиято хигиенна пломба е била отворена, не може да бъде върната по правото на отказ. Отварянето само на транспортната кутия не премахва това право.
Процедурата, примерният формуляр за отказ, сроковете за възстановяване на суми, стандартът за боравене със стоката и изключенията са изложени в нашата Политика за връщане, отказ и възстановяване на суми. Тази страница е неразделна част от настоящите условия.
8. Дефектни, повредени, опасни или грешни стоки
Вашите законови права съгласно потребителското право на ЕС, включително императивната защита на потребителите на страната от ЕС, в която обичайно живеете, остават напълно приложими. Ако стоката пристигне повредена, грешна, непълна, опасна, с изтекъл срок на годност или несъответстваща на договореното, свържете се с нас незабавно, посочвайки номера на поръчката, описание на проблема и снимки на продукта, включително номера на партидата и срока на минимална трайност (както и на транспортната кутия, ако пратката е била повредена). Запазете продукта и опаковката му, докато приключим с жалбата; можем да ви поискаме да го изпратите за проверка на адрес, който ще ви посочим. Ако е бил изхвърлен, не можем да проверим дефекта. Ще организираме средството за защита, изисквано от закона, и ще поемем необходимите разходи за връщане или замяна, когато липсата на съответствие е по наша отговорност. Отделните условия на доставчик или превозвач не намаляват задълженията ни към вас.
9. Отговорна употреба и отговорност
Вие носите отговорност за употребата и съхранението на продукта в съответствие с етикета му и за държането му далеч от деца, когато е указано. Общите ръководства и обясненията за продуктите са с информативна цел и не представляват диагноза или индивидуален медицински съвет. Нищо в настоящите условия не изключва и не ограничава отговорност, средства за защита или потребителски права, които не могат законно да бъдат изключени, включително отговорност за смърт или телесна повреда, причинени от небрежност, измама, дефектни продукти или стоки, несъответстващи на договора.
10. Рекламации и спорове
Свържете се първо с orders@supplenivo.eu или пишете на нашето седалище, като посочите поръчката и желания от вас резултат. Ще разгледаме рекламацията и ще отговорим на траен носител. Ако вие и Supplenivo не можете да разрешите трансграничен спор, Европейският потребителски център във вашата страна на пребиваване (мрежата ECC) може да предостави информация и съдействие. Европейската процедура за искове с малък материален интерес също може да е налична за отговарящ на условията трансграничен иск до 5000 €. Тези способи не отменят правото ви да се обърнете към съда. Обслужването на клиенти е налично на английски и естонски език.
11. Приложимо право
Договорът се урежда от естонското право, но този избор не ви лишава от императивната защита на потребителите, предвидена от правото на държавата от ЕС, в която обичайно живеете. Можете да предявите иск пред всеки съд, достъпен за вас съгласно приложимите правила на ЕС и националните правила за подсъдност.
12. Версии и пълният договор
Версията, представена на касата, се прилага за съответната поръчка. По-късна актуализация се прилага занапред и не променя съществуващ договор. Ако една клауза е неприложима, останалите продължават да важат в допустимата от закона степен. Настоящите условия, обобщението на поръчката, информацията за продукта и свързаните уведомления за Доставка, Връщане и Поверителност съдържат съответната информация за онлайн продажбата; индивидуално договорена клауза има предимство при противоречие.