За повечето стоки, закупени онлайн, можете да се откажете без да посочвате причина в рамките на 14 дни след получаването, а след това разполагате с още 14 дни, за да върнете стоката. Тази страница обяснява как да ни уведомите, преките разходи за връщане, сроковете за възстановяване на суми, внимателното боравене със стоката и тесните законови изключения.
В сила от: 19 септември 2026 г. · Последно прегледано: 11 октомври 2026 г. · Версия: 2026-10-11.1
14-дневният срок за отказ
По принцип разполагате с 14 дни от деня, в който вие или лице, посочено от вас, различно от превозвача, физически получи стоката, за да уведомите OG klubi ООД, че се отказвате от договора. Ако една поръчка пристигне на отделни доставки, срокът тече от получаването на последната стока. Достатъчно е да изпратите уведомлението преди изтичане на срока; не е необходимо да посочвате причина.
Как да упражните правото на отказ
Можете да се откажете от договора онлайн: Откажете се от договора тук. След изпращане ще получите незабавно потвърждение на екрана и потвърждение по имейл. Можете също да се откажете, като изпратите недвусмислено заявление с вашето име и номер на поръчката на имейл orders@supplenivo.eu или по пощата до OG klubi OÜ, Tiigi tn 9, Sauga alevik, 85008, Pärnu maakond, Естония. Можете да използвате стандартния формуляр по-долу, но това не е задължително. Запазете доказателство за изпращането.
След уведомлението изпратете стоката обратно не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни уведомили. Свържете се с нас, преди да изпратите пратката, за да можем да ви дадем правилния адрес и референция за връщане на този артикул; не изпращайте стоки до склад или до UPS, освен ако не сме ви дали изрични указания. Искането на адреса не е условие за предварително разрешение и не съкращава законовия ви срок.
Кой плаща при връщане поради промяна на решението?
Вие заплащате преките пощенски разходи или разходи за превозвач при връщане на артикул поради промяна на решението. Сумата зависи от избраните от вас пратка и услуга; ние не добавяме такса за обработка или възстановяване на наличности. Използвайте защитна опаковка и запазете доказателство за изпращането. Ако стоката е дефектна, повредена, опасна, грешна или по друг начин несъответстваща на договора, използвайте отделния процес по-долу — ние поемаме необходимите разходи за връщане или замяна, когато законът го изисква.
Какво ще бъде възстановено и кога?
- При отказ от цялата поръчка възстановяваме получените от вас плащания, включително стойността на най-евтината предложена от нас стандартна доставка на стоката. Не сме длъжни да възстановим допълнителна сума, дължаща се на избора на по-скъпа услуга за доставка.
- Възстановяваме сумата без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, след като ни уведомите за отказа си.
- При договори за стоки можем да задържим възстановяването на сумата, докато не получим стоката или докато не предоставите доказателство, че сте я изпратили обратно, което от двете настъпи по-рано.
- Използваме същия начин на плащане, използван за поръчката, освен ако изрично не се съгласите на друг начин, и не начисляваме такса за възстановяване на сумата.
- Частично връщане се възстановява съгласно изискванията на закона; първоначалната такса за доставка не се възстановява автоматично, когато запазите част от поръчката.
Боравене и намалена стойност
Можете да прегледате стоката само по начина, по който бихте могли разумно да го направите в магазин, за да установите нейното естество, характеристики и функциониране. Може да носите отговорност за намалена стойност, причинена от боравене извън тези граници. Не консумирайте добавка само за да я изпробвате и пазете печатите, етикетите и включените артикули непокътнати, когато прегледът не изисква тяхното отваряне.
Кога правото на отказ може да бъде изключено
Законът предвижда тесни изключения. Съответни примери могат да включват:
- стоки, които са надлежно запечатани по хигиенни причини или причини, свързани със защита на здравето, стават негодни за връщане след доставката и са били разпечатани от потребителя; и
- стоки, които могат бързо да се влошат или да изтече срокът им на годност, когато конкретният продукт действително отговаря на този критерий.
Хранителна добавка или храна, чиято хигиенна пломба (например фолиото или защитната пломба под капачката, запечатано пликче или блистер) е била отворена, не може да бъде върната по правото на отказ. Отварянето само на транспортната кутия не премахва това право. Това изключение не премахва вашите права, ако стоката е дефектна, опасна, повредена, грешна или несъответстваща на описанието.
Дефектни, повредени, опасни или грешни стоки
Пишете на orders@supplenivo.eu, като посочите номера на поръчката, описание на проблема и снимки на продукта, включително номера на партидата и срока на минимална трайност, отпечатани върху опаковката; ако пратката е била повредена по време на транспортиране, снимайте и транспортната кутия. Без тези снимки не можем да разгледаме жалбата. Запазете продукта и опаковката му, докато приключим с жалбата ви, и не използвайте продукт, който може да е опасен. Можем да ви поискаме да изпратите продукта за проверка на адрес, който ще ви посочим. Ако продуктът е бил изхвърлен, не можем да проверим дефекта. Ще осигурим поправката, замяната, намалението на цената или възстановяването на сумата, изисквани от потребителското право на ЕС и императивната защита на потребителите на страната от ЕС, в която обичайно живеете. Покриваме необходимите разходи за връщане, когато липсата на съответствие е по наша отговорност. 14-дневният срок за отказ и изключенията при промяна на решението не заменят тези законови средства за защита. Обслужването на клиенти е налично на английски и естонски език.
Примерен формуляр за отказ
Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора:
До: OG klubi OÜ, Tiigi tn 9, Sauga alevik, 85008, Pärnu maakond, Естония; orders@supplenivo.eu
С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора си за покупка на следната стока:
Номер на поръчката и стока: ____________________
Поръчано на / получено на: ____________________
Име на потребителя: ____________________
Адрес на потребителя: ____________________
Подпис на потребителя (само ако се изпраща на хартия): ____________________
Дата: ____________________
Правна информация
Тази политика прилага правилата за отказ от онлайн закупени стоки, установени в Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите, така както се прилага съгласно националното право на страната от ЕС, в която обичайно живеете. Тя не изключва по-силно императивно средство за защита.