A legtöbb, online vásárolt áru esetén az átvételt követő 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől, majd további 14 napja van az áru visszaküldésére. Ez az oldal ismerteti, hogyan értesítsen minket, mennyi a közvetlen visszaküldési költség, mikor kap visszatérítést, hogyan kell gondosan bánni az áruval, és melyek a szűk körű törvényes kivételek.
Hatályos: 2026. szeptember 19. · Utoljára felülvizsgálva: 2026. október 11. · Verzió: 2026-10-11.1
A 14 napos elállási időszak
Általánosságban attól a naptól számított 14 napja van, amikor Ön, vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő személy fizikailag átveszi az árut, hogy jelezze a(z) OG klubi Kft. felé a szerződéstől való elállását. Ha egy rendelés több részletben érkezik, a határidő az utolsó áru átvételétől számít. Elegendő, ha az értesítést a határidő lejárta előtt elküldi; nem kell indokolnia a döntését.
Hogyan álljon el
Az elállást online is benyújthatja: Elállás a szerződéstől itt. Az űrlap elküldése után haladéktalanul képernyőn megjelenő visszaigazolást és e-mailes visszaigazolást kap. Az elállási szándékát egyértelmű nyilatkozat formájában, a neve és a rendelésszám megadásával e-mailben is elküldheti az orders@supplenivo.eu címre, vagy postai úton a OG klubi OÜ, Tiigi tn 9, Sauga alevik, 85008, Pärnu maakond, Észtország címre. Másolhatja az alábbi elállási mintatájékoztatót is, de ez nem kötelező. Őrizze meg a nyilatkozat elküldésének igazolását.
Az értesítés után legkésőbb az értesítés napjától számított 14 napon belül küldje vissza az árut. A feladás előtt vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy megadhassuk a helyes visszaküldési címet és hivatkozási adatokat az adott tételhez; ne küldjön árut raktárba vagy az UPS-nek, hacsak mi erre nem utasítjuk. A cím kérése nem előzetes engedélyezési feltétel, és nem rövidíti le a törvényes határidejét.
Ki fizeti a véleményváltozás miatti visszaküldést?
Ön fizeti a véleményváltozás miatt visszaküldött tétel közvetlen postai vagy fuvarozási költségét. Az összeg a csomagtól és az Ön által választott szolgáltatástól függ; kezelési vagy visszaraktározási díjat nem számítunk fel. Használjon védő csomagolást, és őrizze meg a feladási igazolást. Ha az áru hibás, sérült, nem biztonságos, téves, vagy egyéb módon nem felel meg a szerződésnek, használja az alábbi külön eljárást — ilyenkor a törvény által előírt esetekben mi viseljük a szükséges visszaküldési vagy cserével kapcsolatos költséget.
Mit és mikor térítünk vissza?
- A teljes rendeléstől való elállás esetén visszatérítjük az Öntől kapott kifizetéseket, beleértve az általunk felkínált legolcsóbb standard kiszállítás költségét is. Nem vagyunk kötelesek visszatéríteni a drágább szállítási szolgáltatás választásából eredő többletköltséget.
- A visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállásról szóló értesítéstől számított 14 napon belül teljesítjük.
- Áruszerződések esetén a visszatérítést visszatarthatjuk mindaddig, amíg az árut megkapjuk, vagy Ön bizonyítékot nem szolgáltat a visszaküldésről, amelyik előbb bekövetkezik.
- A visszatérítéshez ugyanazt a fizetési módot használjuk, amelyet a rendeléshez használtak, hacsak Ön kifejezetten nem járul hozzá más módhoz, és visszatérítési díjat nem számítunk fel.
- A részleges visszaküldést a törvény által előírt módon térítjük vissza; az eredeti szállítási díjat nem térítjük vissza automatikusan, ha Ön a rendelés egy részét megtartja.
Kezelés és értékcsökkenés
Az árut csak olyan mértékben vizsgálhatja meg, amilyen mértékben ezt egy üzletben ésszerűen megtehetné, a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapítása érdekében. Az ezt meghaladó kezelésből eredő értékcsökkenésért felelősséggel tartozhat. Ne fogyasszon el egy készítményt csupán kipróbálás céljából, és tartsa érintetlenül a zárógyűrűket, címkéket és a mellékelt tételeket, ha a vizsgálathoz nem szükséges felbontani őket.
Mikor zárható ki az elállási jog
A törvény szűk körű kivételeket tartalmaz. Ide tartozhatnak például a következők:
- olyan áruk, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okból ténylegesen le vannak zárva, a kézbesítés után visszaküldésre alkalmatlanná válnak, és amelyeket a fogyasztó felbontott; valamint
- gyorsan romlandó vagy lejáró áruk, amennyiben az adott termék ténylegesen megfelel ennek a feltételnek.
Az az étrend-kiegészítő vagy élelmiszer, amelynek higiéniai zárja (például a kupak alatti fólia vagy biztonsági zár, egy lezárt tasak vagy buborékfólia csomagolás) felbontásra került, az elállási jog alapján nem küldhető vissza. Csak a szállítási doboz felbontása nem szünteti meg ezt a jogot. Ez a kivétel nem szünteti meg az Ön jogait, ha az áru hibás, nem biztonságos, sérült, téves, vagy nem felel meg a leírásnak.
Hibás, sérült, nem biztonságos vagy téves áru
Írjon az orders@supplenivo.eu címre a rendelésszámmal, a probléma leírásával és a termék fényképeivel, beleértve a csomagoláson nyomtatott tételszámot (gyártási számot) és a minőségmegőrzési időt; ha a csomag szállítás közben megsérült, fényképezze le a szállítási dobozt is. E fényképek nélkül nem tudjuk megvizsgálni a panaszt. Őrizze meg a terméket és annak csomagolását, amíg le nem zárjuk a panaszát, és ne használjon olyan terméket, amely nem biztonságos lehet. Kérhetjük, hogy küldje el a terméket ellenőrzésre az általunk megadott címre. Ha a terméket kidobták, nem tudjuk ellenőrizni a hibát. Biztosítjuk az uniós fogyasztóvédelmi jog és annak az uniós országnak a kötelező fogyasztóvédelme által megkövetelt javítást, cserét, árcsökkentést vagy visszatérítést, ahol Ön szokásos tartózkodási hellyel rendelkezik. A szükséges visszaküldési költséget mi viseljük, ha a szerződésszerűség hiánya a mi felelősségünk. A 14 napos elállási határidő és a véleményváltozásra vonatkozó kivételek nem helyettesítik ezeket a törvényes jogorvoslatokat. Az ügyfélszolgálat angol és észt nyelven érhető el.
Mintaelállási nyomtatvány
Csak akkor töltse ki és küldje vissza ezt a nyomtatványt, ha el kíván állni a szerződéstől:
Címzett: OG klubi OÜ, Tiigi tn 9, Sauga alevik, 85008, Pärnu maakond, Észtország; orders@supplenivo.eu
Ezúton értesítem Önöket, hogy elállok a következő árukra vonatkozó adásvételi szerződésemtől:
Rendelésszám és áruk: ____________________
Megrendelve / átvéve: ____________________
A fogyasztó neve: ____________________
A fogyasztó címe: ____________________
A fogyasztó aláírása (csak papíron történő elküldés esetén): ____________________
Dátum: ____________________
Jogi tájékoztatás
Ez a szabályzat a fogyasztói jogokról szóló 2011/83/EU irányelvben meghatározott, online vásárolt árukra vonatkozó elállási szabályokat alkalmazza, úgy, ahogyan azt annak az uniós országnak a nemzeti joga alkalmazza, ahol Ön szokásos tartózkodási hellyel rendelkezik. Nem zár ki egyetlen erősebb kötelező jogorvoslatot sem.