Ovi uvjeti uređuju narudžbe potrošača podnesene tvrtki Supplenivo za dostavu u naše 24 države dostave u EU-u. Prodavatelj je OG klubi d.o.o. sa sjedištem u Estoniji. Molimo pročitajte ih zajedno s našim stranicama Dostava, Povrati i Privatnost prije naručivanja.
Vrijedi od: 19. rujna 2026. · Zadnja revizija: 1. studenoga 2026. · Verzija: 2026-11-01.1
1. Prodavatelj i područje primjene
OG klubi OÜ (estonsko društvo s ograničenom odgovornošću / osaühing; naziv za kupce OG klubi d.o.o.), koje posluje pod nazivom Supplenivo, registrirano je u Estoniji pod matičnim brojem 14843593 i PDV brojem EE102216022. Sjedište: Tiigi tn 9, Sauga alevik, 85008, Pärnu maakond, Estonija. E-pošta: orders@supplenivo.eu. Telefon: +372 5562 2534.
Ovi se uvjeti primjenjuju na potrošačku prodaju s dostavom na adresu u naše 24 države dostave u EU-u. Vaša adresa za naplatu može biti iz bilo koje zemlje svijeta pri plaćanju karticom, ali dostava se vrši samo na adresu u jednoj od naše 24 države dostave u EU-u. Supplenivo trenutno ne nudi kupnju za poslovne subjekte niti unos PDV broja na blagajni. Morate imati pravnu sposobnost za sklapanje ugovora i pridržavati se svih upozorenja o dobi, uporabi ili sigurnosti pojedinog proizvoda.
2. Proizvodi i predugovorne informacije
Dodaci prehrani su hrana, a ne lijekovi, i ne zamjenjuju raznoliku prehranu ni liječničku skrb. Prije naručivanja pročitajte točne online podatke o sastojcima, alergenima, preporučenoj dnevnoj količini, aktivnim tvarima, upozorenjima, veličini pakiranja, skladištenju i odgovornom subjektu u poslovanju s hranom, te se pridržavajte dostavljene etikete. Ne prekoračujte navedenu dnevnu dozu. Ako ste trudni, dojite, uzimate lijekove, imate zdravstveno stanje ili kupujete za dijete, o prikladnosti proizvoda pitajte odgovarajućeg zdravstvenog djelatnika.
Razumno se brinemo da stranica opisuje točan proizvod i pakiranje koje se nudi. Manje promjene dizajna pakiranja ne mijenjaju ugovor ako identitet, količina, sastav i obvezni podaci ostaju isti. Nećemo zamijeniti proizvod bitno drugačijim proizvodom bez vašeg pristanka.
3. Cijene, PDV i trošak dostave
Cijene vidljive kupcima izražene su u eurima i uključuju odredišni PDV primjenjiv na zemlju dostave. OG klubi d.o.o. obračunava mjerodavni prekogranični potrošački PDV putem sustava EU One Stop Shop. Odabirni način dostave je kurirska dostava od vrata do vrata (kurir na adresu dostave). Za iznos manji od 65 € nakon popusta kurirska dostava od vrata do vrata iznosi 6,99 € s PDV-om u naše ostale 23 države dostave i 5,99 € s PDV-om u Njemačkoj. Dostava kurirskom službom od vrata do vrata je besplatna kada je taj međuzbroj 65 € ili više. Maksimalna težina paketa je 20 kg po narudžbi. Pregled narudžbe prikazuje ukupni iznos proizvoda, trošak dostave, poreze i konačni iznos prije predaje narudžbe.
Promocija vrijedi samo pod navedenim uvjetima. Ako se pojavi očito pogrešna cijena ili rezultat dostupnosti, možemo odbiti narudžbu prije prihvaćanja, objasniti problem te bez nepotrebnog odgađanja osloboditi ili vratiti svaki izvršeni iznos plaćanja. Cijenu prihvaćene narudžbe ne mijenjamo bez vašeg pristanka.
4. Naručivanje i sklapanje ugovora
- Odabirete proizvode, unosite podatke za dostavu i kontakt, pregledavate ukupan iznos i prihvaćate ove uvjete.
- Klikom na konačni gumb za narudžbu podnosite ponudu za kupnju i odobravate prikazano plaćanje. Automatska potvrda na zaslonu ili putem e-pošte samo potvrđuje da smo primili narudžbu; to nije prihvaćanje ako se navodi da je pregled ili obrada još u tijeku.
- Narudžbu prihvaćamo, a ugovor nastaje kada izričito zabilježimo prihvaćanje ili započnemo s ispunjenjem narudžbe, ovisno o tome što se dogodi prije. Šaljemo transakcijsku potvrdu, ali sklapanje ugovora ne ovisi o tome hoće li ta e-poruka stići u pretinac. Ako ne možemo prihvatiti ponudu jer plaćanje, zaliha, dokaz o proizvodu, dostava ili druga zakonita provjera ne uspije, obavijestit ćemo vas te ćemo bez nepotrebnog odgađanja osloboditi ili vratiti svaki naplaćeni iznos.
Molimo provjerite potvrdu i odmah nas obavijestite ako je adresa ili artikl pogrešan. Ne možemo jamčiti izmjenu nakon što je ispunjenje narudžbe započelo, ali to ne utječe na zakonska prava na odustajanje ili pravni lijek.
5. Plaćanje
Dostupne kartice i sve druge metode plaćanja prikazane su na blagajni i osigurane su putem Stripea i relevantnih platnih mreža. Plaćanje može zahtijevati autentifikaciju od strane vaše banke. Mi primamo rezultat transakcije, a ne pune podatke kartice. Neuspjelo ili stornirano plaćanje znači da nismo obvezni otpremiti narudžbu. Naša Politika privatnosti objašnjava tijek podataka.
Ovisno o državi dostave i naplate te o narudžbi, blagajna može ponuditi sljedeće načine plaćanja:
- Kartice: Visa, Mastercard i druge kartice koje Stripe prihvaća na blagajni.
- Apple Pay i Google Pay, ako ih vaš uređaj i preglednik podržavaju.
- Link, ako je ponuđen na blagajni.
- Lokalni načini plaćanja kao što su Bancontact (Belgija), EPS (Austrija) i Multibanco (Portugal), ako su ponuđeni na blagajni.
Mogu se koristiti samo načini plaćanja prikazani na blagajni za vašu narudžbu; ponuda se može razlikovati po državama i može se mijenjati. Plaćanja obrađuje Stripe; puni podaci kartice unose se u Stripeovu uslugu plaćanja i ne dolaze do nas.
6. Dostava
Prihvaćene narudžbe otpremaju se iz europskih skladišta, a UPS ih dostavlja unutar EU-a, tako da se od kupca ne traži carinjenje niti plaćanje uvozne carine pri dostavi. Procjena dostave u radnim danima specifična za pojedinu zemlju, prikazana u informacijama o kupnji i na našoj stranici Dostava, primjenjuje se na narudžbu. Vikendi, državni praznici, dostava na udaljene adrese, nepovoljni vremenski uvjeti i poremećaji kod prijevoznika mogu produljiti rok; mi ostajemo odgovorni za rješavanje kasne ili neuspjele dostave.
Odgovorni smo vam za dostavu iako je izvode dobavljač i prijevoznik. Rizik prelazi kada vi, ili osoba koju ste odredili osim prijevoznika, fizički preuzmete robu. Pročitajte cjelovitu Politiku dostave za praćenje, adresu i podatke o kašnjenju.
7. Odustajanje i povrati
Općenito imate 14 dana od fizičkog preuzimanja da nas obavijestite da odustajete od ugovora o kupnji robe putem interneta, bez navođenja razloga, a zatim dodatnih 14 dana da vratite robu. Povrat novca uključuje najjeftiniju standardnu izlaznu dostavu koju smo ponudili za odustajanje od cjelokupne narudžbe. Vi obično plaćate izravan trošak poštarine za povrat zbog promjene mišljenja. Primjenjuju se uske zakonske iznimke: dodatak prehrani ili hrana kojoj je otvoren higijenski pečat ne može se vratiti u okviru prava na odustajanje. Otvaranje samo otpremne kutije ne ukida to pravo.
Postupak, obrazac za odustajanje, rok povrata novca, standardi rukovanja i iznimke navedeni su u našoj Politici povrata, odustajanja i povrata novca. Ta stranica čini sastavni dio ovih uvjeta.
8. Neispravna, oštećena, nesigurna ili pogrešna roba
Vaša zakonska prava prema potrošačkom pravu EU-a, uključujući prisilnu zaštitu potrošača države EU-a u kojoj uobičajeno živite, ostaju u potpunosti na raspolaganju. Ako roba stigne oštećena, pogrešna, nepotpuna, nesigurna, s isteklim rokom ili ne kako je dogovoreno, odmah nas kontaktirajte s brojem narudžbe, opisom problema i fotografijama proizvoda, uključujući njegov broj serije (lota) i datum minimalne trajnosti (i otpremne kutije ako je pošiljka oštećena). Sačuvajte proizvod i njegovo pakiranje do zaključenja prigovora; možemo vas zamoliti da ga pošaljete na pregled na adresu koju vam dostavimo. Ako je odbačen, ne možemo utvrditi nedostatak. Osigurat ćemo pravni lijek propisan zakonom i snosit ćemo nužan trošak povrata ili zamjene tamo gdje je nesukladnost naša odgovornost. Zasebni uvjeti dobavljača ili prijevoznika ne umanjuju naše obveze prema vama.
9. Odgovorna uporaba i odgovornost
Vi ste odgovorni za uporabu i skladištenje proizvoda u skladu s etiketom te za čuvanje proizvoda izvan dohvata djece kada je to navedeno. Opći vodiči i objašnjenja proizvoda su informativni i ne predstavljaju dijagnozu ni individualni medicinski savjet. Ništa u ovim uvjetima ne isključuje niti ograničava odgovornost, pravne lijekove ili prava potrošača koja se zakonski ne mogu isključiti, uključujući odgovornost za smrt ili tjelesnu ozljedu prouzročenu nepažnjom, prijevarom, neispravnim proizvodima ili robom koja ne odgovara ugovoru.
10. Prigovori i sporovi
Najprije kontaktirajte orders@supplenivo.eu ili pišite na naše sjedište, navodeći narudžbu i rezultat koji tražite. Razmotrit ćemo prigovor i odgovoriti na trajnom mediju. Ako vi i Supplenivo ne možete riješiti prekogranični spor, Europski potrošački centar vaše države prebivališta (mreža ECC) može pružiti informacije i pomoć. Europski postupak za sporove male vrijednosti također može biti dostupan za prihvatljiv prekogranični zahtjev do 5.000 €. Ovi putevi ne ukidaju vaše pravo da se obratite sudu. Korisnička podrška dostupna je na engleskom i estonskom jeziku.
11. Mjerodavno pravo
Ugovor uređuje estonsko pravo, no taj izbor vas ne lišava obveznih odredaba o zaštiti potrošača propisanih pravom EU zemlje u kojoj uobičajeno živite. Postupak možete pokrenuti pred svakim sudom koji vam je dostupan prema važećim pravilima nadležnosti EU-a i nacionalnog prava.
12. Verzije i cjelovit ugovor
Verzija predstavljena na blagajni primjenjuje se na tu narudžbu. Kasnije ažuriranje primjenjuje se ubuduće i ne mijenja postojeći ugovor. Ako jedna odredba postane neprovediva, ostatak i dalje vrijedi u zakonski dopuštenoj mjeri. Ovi uvjeti, sažetak narudžbe, podaci o proizvodu i povezane obavijesti o dostavi, povratima i privatnosti sadrže relevantne podatke o internetskoj prodaji; pojedinačno dogovorena odredba ima prednost u slučaju sukoba.