Za većinu robe kupljene putem interneta možete odustati bez navođenja razloga u roku od 14 dana od primitka, a zatim imate dodatnih 14 dana da robu vratite. Ova stranica objašnjava kako nas obavijestiti, izravan trošak povrata, rok povrata novca, pažljivo rukovanje robom i uske zakonske iznimke.
Vrijedi od: 19. rujna 2026. · Zadnja revizija: 11. listopada 2026. · Verzija: 2026-10-11.1
Rok od 14 dana za odustajanje
Općenito imate 14 dana od dana kada vi, ili osoba koju ste odredili osim prijevoznika, fizički preuzmete robu, da obavijestite OG klubi d.o.o. da odustajete od ugovora. Ako jedna narudžba stigne u zasebnim pošiljkama, rok teče od primitka posljednje robe. Dovoljno je poslati obavijest prije isteka roka; ne morate navesti razlog.
Kako odustati
Od ugovora možete odustati putem interneta: Odustanite od ugovora ovdje. Nakon podnošenja obrasca, bez odgode ćete primiti potvrdu na zaslonu i potvrdu primitka e-poštom. Odustati možete i slanjem nedvosmislene izjave s vašim imenom i brojem narudžbe na e-adresu orders@supplenivo.eu ili poštom na adresu OG klubi OÜ, Tiigi tn 9, Sauga alevik, 85008, Pärnu maakond, Estonija. Možete upotrijebiti standardni obrazac u nastavku, ali to nije obvezno. Sačuvajte dokaz o slanju obavijesti.
Nakon obavijesti, vratite robu najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili. Kontaktirajte nas prije slanja kako bismo vam mogli dati ispravnu adresu i referencu za povrat tog artikla; ne šaljite robu u skladište ili UPS-u osim ako vas na to ne uputimo. Traženje adrese nije uvjet prethodnog odobrenja i ne skraćuje vaš zakonski rok.
Tko plaća povrat zbog promjene mišljenja?
Vi plaćate izravan trošak poštarine ili prijevoznika za povrat artikla zbog promjene mišljenja. Iznos ovisi o pošiljci i usluzi koju odaberete; mi ne dodajemo naknadu za rukovanje ili ponovno stavljanje na zalihu. Koristite zaštitno pakiranje i sačuvajte dokaz o slanju. Ako je roba neispravna, oštećena, nesigurna, pogrešna ili na drugi način ne odgovara ugovoru, koristite zaseban postupak u nastavku — mi snosimo nužan trošak povrata ili zamjene gdje to zakon zahtijeva.
Što će biti vraćeno i kada?
- Za odustajanje od cjelokupne narudžbe vraćamo primljena plaćanja od vas, uključujući trošak najjeftinije standardne izlazne dostave koju smo ponudili. Nismo obvezni vratiti dodatni iznos nastao zbog odabira skuplje usluge dostave.
- Povrat novca izvršavamo bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije 14 dana nakon što nas obavijestite da odustajete.
- Za ugovore o robi možemo zadržati povrat novca dok ne primimo robu ili dok ne dostavite dokaz da ste je poslali natrag, ovisno o tome što se dogodi prije.
- Koristimo istu metodu plaćanja koja je korištena za narudžbu, osim ako izričito pristanete na drugu metodu, i ne naplaćujemo naknadu za povrat novca.
- Djelomični povrat vraća se u skladu sa zakonom; izvorni trošak dostave se ne vraća automatski ako zadržite dio narudžbe.
Rukovanje i umanjena vrijednost
Robu smijete pregledati samo onoliko koliko biste to razumno mogli učiniti u trgovini kako biste utvrdili njezinu prirodu, svojstva i funkcioniranje. Možete biti odgovorni za umanjenu vrijednost prouzročenu rukovanjem izvan tog opsega. Nemojte konzumirati dodatak prehrani samo da biste ga isprobali te sačuvajte pečate, etikete i priložene predmete netaknutima tamo gdje pregled ne zahtijeva njihovo otvaranje.
Kada se pravo na odustajanje može isključiti
Zakon sadrži uske iznimke. Relevantni primjeri mogu uključivati:
- robu koja je istinski zapečaćena zbog zaštite zdravlja ili higijene, koja nakon dostave postaje neprikladna za povrat, a potrošač je otpečatio; i
- robu koja je podložna brzom propadanju ili isteku roka, gdje konkretan proizvod stvarno zadovoljava taj kriterij.
Dodatak prehrani ili hrana kojoj je otvoren higijenski pečat (na primjer folija ili zaštitni pečat ispod poklopca, zapečaćena vrećica ili blister) ne može se vratiti u okviru prava na odustajanje. Otvaranje samo otpremne kutije ne ukida to pravo. Ova iznimka ne ukida vaša prava ako je roba neispravna, nesigurna, oštećena, pogrešna ili ne odgovara opisu.
Neispravna, oštećena, nesigurna ili pogrešna roba
Pošaljite e-poštu na orders@supplenivo.eu s brojem narudžbe, opisom problema i fotografijama proizvoda, uključujući broj serije (lota) i datum minimalne trajnosti otisnut na pakiranju; ako je pošiljka oštećena u prijevozu, fotografirajte i otpremnu kutiju. Ne možemo razmotriti prigovor bez tih fotografija. Sačuvajte proizvod i njegovo pakiranje do zaključenja vašeg prigovora te ne koristite proizvod koji bi mogao biti nesiguran. Možemo vas zamoliti da proizvod pošaljete na pregled na adresu koju vam dostavimo. Ako je proizvod odbačen, ne možemo utvrditi nedostatak. Osigurat ćemo popravak, zamjenu, sniženje cijene ili povrat novca koje zahtijeva potrošačko pravo EU-a i prisilna zaštita potrošača države EU-a u kojoj uobičajeno živite. Snosimo nužan trošak povrata gdje je nesukladnost naša odgovornost. Rok od 14 dana za odustajanje i iznimke zbog promjene mišljenja ne zamjenjuju ove zakonske pravne lijekove. Korisnička podrška dostupna je na engleskom i estonskom jeziku.
Obrazac za odustajanje
Ispunite i vratite ovaj obrazac samo ako želite odustati od ugovora:
Za: OG klubi OÜ, Tiigi tn 9, Sauga alevik, 85008, Pärnu maakond, Estonija; orders@supplenivo.eu
Ovim putem obavještavam da odustajem od svog ugovora o kupnji za sljedeću robu:
Broj narudžbe i roba: ____________________
Naručeno / primljeno dana: ____________________
Ime potrošača: ____________________
Adresa potrošača: ____________________
Potpis potrošača (samo ako se šalje poštom): ____________________
Datum: ____________________
Pravne informacije
Ova politika provodi pravila odustanka za robu kupljenu putem interneta iz Direktive 2011/83/EU o pravima potrošača, kako se primjenjuje prema nacionalnom pravu države EU-a u kojoj uobičajeno živite. Ne isključuje nijedno jače prisilno pravno sredstvo.