Tyto podmínky upravují spotřebitelské objednávky zadané u Supplenivo pro doručení do našich 24 zemí doručení v EU. Prodávajícím je OG klubi s.r.o. v Estonsku. Přečtěte si je prosím spolu s našimi stránkami Doprava a doručení, Vrácení zboží a Ochrana osobních údajů před zadáním objednávky.
Platnost od: 19. září 2026 · Naposledy zkontrolováno: 1. listopadu 2026 · Verze: 2026-11-01.1
1. Prodávající a rozsah
OG klubi OÜ (estonská společnost s ručením omezeným / osaühing; forma vůči zákazníkům OG klubi s.r.o.), obchodující pod názvem Supplenivo, je registrována v Estonsku pod číslem 14843593 a DIČ EE102216022. Sídlo: Tiigi tn 9, Sauga alevik, 85008, Pärnu maakond, Estonsko. E-mail: orders@supplenivo.eu. Telefon: +372 5562 2534.
Tyto podmínky se vztahují na spotřebitelský prodej s doručením na adresu v našich 24 zemích doručení v EU. Vaše fakturační adresa může být při platbě kartou z jakékoli země na světě, doručení však probíhá pouze na adresu v jedné z našich 24 zemí doručení v EU. Supplenivo v současné době nenabízí nákup pro podnikatele ani zadání DIČ v pokladně. Musíte mít způsobilost k právním úkonům pro uzavření smlouvy a dodržovat veškerá věková, uživatelská a bezpečnostní varování pro daný produkt.
2. Produkty a informace před nákupem
Doplňky stravy jsou potraviny, nikoli léky, a nenahrazují pestrou stravu ani lékařskou péči. Před objednáním si přečtěte přesné online údaje o složení, alergenech, doporučené denní dávce, množství účinných látek, varováních, velikosti balení, skladování a odpovědném provozovateli potravinářského podniku a poté se řiďte etiketou na dodaném produktu. Nepřekračujte uvedenou denní dávku. Pokud jste těhotná, kojíte, užíváte léky, léčíte se s nějakým onemocněním nebo nakupujete pro dítě, poraďte se o vhodnosti produktu s příslušným zdravotnickým pracovníkem.
Vynakládáme přiměřenou péči na to, aby stránka popisovala přesně nabízený produkt a balení. Drobné změny designu obalu nemění smlouvu, pokud zůstává stejná identita, množství, složení a povinné informace. Bez vašeho souhlasu nenahradíme produkt podstatně odlišným výrobkem.
3. Ceny, DPH a poplatek za doručení
Ceny viditelné pro zákazníky jsou v eurech a zahrnují cílovou DPH platnou pro zemi doručení. OG klubi s.r.o. odvádí příslušnou přeshraniční spotřebitelskou DPH prostřednictvím systému EU One Stop Shop. Volitelným způsobem doručení je kurýrní doručení od dveří ke dveřím (doručení kurýrem na dodací adresu). Pod způsobilou zobrazenou mezisoučet produktů 65 € po slevách činí kurýrní doručení od dveří ke dveřím 6,99 € včetně DPH v našich dalších 23 zemích doručení a 5,99 € včetně DPH v Německu. Kurýrní doručení od dveří ke dveřím je zdarma, pokud je tento mezisoučet 65 € nebo více. Maximální hmotnost zásilky je 20 kg na objednávku. Přehled objednávky před odesláním zobrazuje celkovou cenu produktů, poplatek za doručení, daně a konečnou částku.
Akce platí pouze za uvedených podmínek. Pokud se zobrazí zjevně chybná cena nebo výsledek dostupnosti, můžeme objednávku před jejím přijetím odmítnout, vysvětlit problém a bez zbytečného odkladu uvolnit nebo vrátit jakoukoli platbu. Cenu přijaté objednávky neměníme bez vašeho souhlasu.
4. Zadání objednávky a vznik smlouvy
- Vyberete produkty, zadáte doručovací a kontaktní údaje, zkontrolujete celkovou částku a přijmete tyto podmínky.
- Kliknutím na závěrečné tlačítko objednávky odesíláte nabídku ke koupi a autorizujete zobrazenou platbu. Automatické potvrzení na obrazovce nebo v e-mailu pouze potvrzuje, že jsme objednávku přijali k evidenci; nejde o přijetí objednávky, pokud je uvedeno, že kontrola nebo zpracování ještě probíhá.
- Objednávku přijímáme a smlouva vzniká okamžikem, kdy výslovně zaznamenáme přijetí nebo zahájíme vyřizování objednávky, podle toho, co nastane dříve. Zasíláme transakční potvrzení, ale vznik smlouvy nezávisí na tom, zda tento e-mail dojde do schránky. Pokud nemůžeme nabídku přijmout kvůli selhání platby, skladové dostupnosti, ověření produktu, doručení nebo jiné zákonné kontroly, sdělíme vám to a bez zbytečného odkladu uvolníme nebo vrátíme jakoukoli vybranou částku.
Zkontrolujte prosím potvrzení objednávky a neprodleně nám sdělte, pokud je adresa nebo položka nesprávná. Po zahájení vyřizování objednávky nemůžeme změnu zaručit, což však neovlivňuje vaše zákonná práva na odstoupení nebo nápravu.
5. Platba
Dostupné platby kartou a případné další platební metody jsou zobrazeny v pokladně a jsou poskytovány prostřednictvím Stripe a příslušných platebních sítí. Platba může vyžadovat ověření vaší bankou. Dostáváme pouze výsledek transakce, nikoli úplné údaje o kartě. Neúspěšná nebo stornovaná platba znamená, že nejsme povinni objednávku expedovat. Tok dat vysvětlují naše Zásady ochrany osobních údajů.
V závislosti na zemi doručení a fakturace a na objednávce může pokladna nabízet tyto platební metody:
- Platební karty: Visa, Mastercard a další karty, které Stripe v pokladně přijímá.
- Apple Pay a Google Pay, pokud je vaše zařízení a prohlížeč podporují.
- Link, pokud je v pokladně nabízen.
- Místní metody, například Bancontact (Belgie), EPS (Rakousko) a Multibanco (Portugalsko), pokud jsou v pokladně nabízeny.
Použít lze pouze metody zobrazené v pokladně pro vaši objednávku; nabídka se může lišit podle země a může se měnit. Platby zpracovává Stripe; úplné údaje o kartě zadáváte do platební služby Stripe a k nám se nedostanou.
6. Doručení
Přijaté objednávky se expedují z evropských skladů a v rámci EU je doručuje UPS, takže po zákazníkovi se při doručení nepožaduje celní odbavení dovozu ani úhrada dovozního cla. Pro objednávku platí odhad počtu pracovních dnů podle konkrétní země, uvedený v informacích o nákupu a na naší stránce Doprava a doručení. Víkendy, státní svátky, doručení na odlehlou adresu, nepříznivé počasí a výpadky na straně přepravce mohou dobu doručení prodloužit; za vyřešení opožděného nebo neúspěšného doručení zůstáváme odpovědní.
Za doručení vůči vám zůstáváme odpovědní i přesto, že jej provádí dodavatel a přepravce. Riziko přechází ve chvíli, kdy vy, nebo osoba, kterou jste určili, jiná než přepravce, fyzicky převezme zboží. Úplné podrobnosti o sledování zásilky, adrese a zpoždění najdete na stránce Zásady dopravy a doručení.
7. Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží
Zpravidla máte 14 dnů od fyzického převzetí na to, abyste nám oznámili odstoupení od smlouvy o koupi zboží uzavřené online, aniž byste museli uvádět důvod, a poté dalších 14 dnů na odeslání zboží zpět. Vrácená částka zahrnuje nejlevnější nabízenou standardní dopravu při odstoupení od celé objednávky. Přímé poštovné za vrácení zboží z důvodu změny názoru obvykle hradíte vy. Platí úzké zákonné výjimky: doplněk stravy nebo potravinu, jejíž hygienická pečeť byla otevřena, nelze vrátit v rámci práva na odstoupení od smlouvy. Otevření pouze přepravní krabice toto právo neodstraňuje.
Postup, vzorový formulář pro odstoupení, lhůty pro vrácení peněz, standard nakládání se zbožím a výjimky jsou uvedeny v našich Zásadách vrácení zboží, odstoupení a vrácení peněz. Tato stránka je nedílnou součástí těchto podmínek.
8. Vadné, poškozené, nebezpečné nebo nesprávné zboží
Vaše zákonná práva podle spotřebitelského práva EU, včetně kogentní ochrany spotřebitele země EU, kde obvykle bydlíte, zůstávají plně zachována. Pokud zboží dorazí poškozené, nesprávné, neúplné, nebezpečné, po datu spotřeby nebo neodpovídá dohodě, kontaktujte nás neprodleně s číslem objednávky, popisem problému a fotografiemi produktu, včetně jeho čísla šarže a data minimální trvanlivosti (a přepravní krabice, pokud byla zásilka poškozena). Uschovejte produkt a jeho obal, dokud stížnost neuzavřeme; můžeme vás požádat, abyste jej zaslali k prohlídce na adresu, kterou vám sdělíme. Pokud byl vyhozen, nemůžeme vadu ověřit. Zajistíme nápravu vyžadovanou zákonem a poneseme nezbytné náklady na vrácení nebo výměnu, pokud je za rozpor se smlouvou odpovědná naše strana. Samostatné podmínky dodavatele nebo přepravce naše povinnosti vůči vám nesnižují.
9. Odpovědné používání a odpovědnost
Odpovídáte za používání a skladování produktu v souladu s jeho etiketou a za jeho uchovávání mimo dosah dětí tam, kde to je uvedeno. Obecné průvodce a vysvětlení k produktům mají informativní charakter a nejsou diagnózou ani individuální lékařskou radou. Nic v těchto podmínkách nevylučuje ani neomezuje odpovědnost, nápravu nebo spotřebitelská práva, která nelze zákonně vyloučit, včetně odpovědnosti za smrt nebo újmu na zdraví způsobenou nedbalostí, podvodem, vadnými výrobky nebo zbožím, které neodpovídá smlouvě.
10. Stížnosti a spory
Nejprve kontaktujte orders@supplenivo.eu nebo napište na naše sídlo, přičemž uveďte objednávku a výsledek, kterého chcete dosáhnout. Stížnost prošetříme a odpovíme na trvalém nosiči. Pokud vy a Supplenivo nedokážete vyřešit přeshraniční spor, může vám poskytnout informace a pomoc Evropské spotřebitelské centrum ve vaší zemi bydliště (síť ECC). Pro způsobilý přeshraniční nárok do 5 000 € může být rovněž k dispozici Evropské řízení o drobných nárocích. Tyto možnosti nezbavují vás práva obrátit se na soud. Zákaznická podpora je k dispozici v angličtině a estonštině.
11. Rozhodné právo
Smlouva se řídí estonským právem, tato volba vás však nezbavuje kogentní ochrany spotřebitele poskytované právem země EU, kde máte obvyklé bydliště. Řízení můžete zahájit u jakéhokoli soudu, který je vám dostupný podle příslušných pravidel unijní a vnitrostátní příslušnosti.
12. Verze a úplná smlouva
Pro danou objednávku platí verze zobrazená v pokladně. Pozdější aktualizace platí do budoucna a nemění již existující smlouvu. Pokud je některé ustanovení nevymahatelné, zbytek zůstává v platnosti v rozsahu povoleném zákonem. Tyto podmínky, shrnutí objednávky, informace o produktu a propojená oznámení o dopravě, vrácení zboží a ochraně osobních údajů obsahují příslušné informace o online prodeji; individuálně sjednaná podmínka má v případě rozporu přednost.