Supplenivo přijímá spotřebitelské objednávky pro doručení do našich 24 zemí doručení v EU. Volitelným způsobem je kurýrní doručení od dveří ke dveřím: 6,99 € včetně DPH v našich dalších 23 zemích doručení a 5,99 € včetně DPH v Německu při hodnotě nákupu pod 65 € po slevách, a zdarma od 65 €. Maximální hmotnost zásilky je 20 kg na objednávku. Objednávky jsou expedovány z evropských skladů a doručovány společností UPS.
Platnost od: 19. září 2026 · Naposledy zkontrolováno: 11. října 2026 · Verze: 2026-10-11.1
Kam doručujeme?
Doručujeme do našich 24 zemí doručení v EU: Belgie, Bulharsko, Česko, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Chorvatsko, Irsko, Itálie, Litva, Lotyšsko, Lucembursko, Maďarsko, Německo, Nizozemsko, Portugalsko, Rakousko, Rumunsko, Řecko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko a Švédsko. Vaše fakturační adresa může být při platbě kartou z jakékoli země na světě, doručovací adresa však musí být v jedné z našich 24 zemí doručení v EU. Nedoručujeme spedičním službám ani na adresy mimo těchto 24 zemí.
Kolik stojí doručení?
U přijaté objednávky, jejíž způsobilý mezisoučet produktů je nižší než 65 € po slevách, činí kurýrní doručení od dveří ke dveřím 6,99 € celkem včetně DPH v našich dalších 23 zemích doručení a 5,99 € celkem včetně DPH v Německu. Kurýrní doručení od dveří ke dveřím je zdarma, pokud je tento mezisoučet 65 € nebo více. Košík ukazuje, kolik zbývá do dopravy zdarma. Celková cena produktů, slevy, doručení, DPH a konečná částka se zobrazují před tlačítkem objednávky. Maximální hmotnost zásilky je 20 kg na objednávku. Jednotlivé objednávky se posuzují samostatně.
Odkud se zásilka odesílá?
Přijaté objednávky se expedují z evropských skladů. UPS přepravuje zásilku do cílové země. Protože se zboží pohybuje v rámci EU, při doručení pro vás neplatí žádné celní odbavení dovozu ani dovozní clo. OG klubi s.r.o. zůstává vaším prodejcem a kontaktní osobou; problém na straně logistického partnera nebo přepravce na něj nepřevádí spotřebitelskou smlouvu.
Kdy zásilka dorazí?
Doprava — Česko: odhadem do 1–3 pracovních dnů
Odhady počtu pracovních dnů se počítají od přijetí objednávky. Víkendy, státní svátky, odlehlé adresy a problémy u dopravce mohou doručení prodloužit.
Doprava
| Belgie | odhadem do 2–4 pracovních dnů |
|---|---|
| Bulharsko | odhadem do 3–5 pracovních dnů |
| Chorvatsko | odhadem do 3–5 pracovních dnů |
| Dánsko | odhadem do 2–4 pracovních dnů |
| Estonsko | odhadem do 2–4 pracovních dnů |
| Finsko | odhadem do 3–5 pracovních dnů |
| Francie | odhadem do 2–4 pracovních dnů |
| Irsko | odhadem do 2–4 pracovních dnů |
| Itálie | odhadem do 3–5 pracovních dnů |
| Litva | odhadem do 1–3 pracovních dnů |
| Lotyšsko | odhadem do 2–4 pracovních dnů |
| Lucembursko | odhadem do 2–4 pracovních dnů |
| Maďarsko | odhadem do 2–4 pracovních dnů |
| Nizozemsko | odhadem do 2–4 pracovních dnů |
| Německo | odhadem do 1–3 pracovních dnů |
| Portugalsko | odhadem do 4–6 pracovních dnů |
| Rakousko | odhadem do 2–4 pracovních dnů |
| Rumunsko | odhadem do 3–5 pracovních dnů |
| Slovensko | odhadem do 1–3 pracovních dnů |
| Slovinsko | odhadem do 2–4 pracovních dnů |
| Česko | odhadem do 1–3 pracovních dnů |
| Řecko | odhadem do 4–6 pracovních dnů |
| Španělsko | odhadem do 3–5 pracovních dnů |
| Švédsko | odhadem do 3–5 pracovních dnů |
Sledování a podrobnosti doručení
- Adresu, jméno příjemce, e-mail a telefonní číslo potřebné pro vyřízení objednávky předáváme našim evropským logistickým partnerům a společnosti UPS.
- Jakmile je po expedici k dispozici sledovací číslo přepravce, zašleme ho transakčním e-mailem. První sken UPS se může objevit až s určitým zpožděním.
- Musíte uvést úplnou, dostupnou doručovací adresu a kontaktní údaje. Pokud je potvrzení objednávky nesprávné, kontaktujte nás ihned; po expedici již změna adresy nemusí být možná.
- UPS může využít doručovací možnosti dostupné pro danou zásilku a může vyžadovat podpis nebo jiný doklad o doručení.
Zpoždění, ztráta, poškození nebo neúspěšné doručení
Kontaktujte orders@supplenivo.eu s číslem objednávky, pokud se sledování zastavilo, zásilka je označena jako doručená, ale chybí, vnější obal nebo zboží je poškozeno, nebo uplynula dohodnutá doba doručení. V případě ztracené nebo chybějící zásilky zahájíme šetření s přepravcem a o výměně nebo vrácení peněz rozhodneme po ukončení tohoto šetření, nejpozději však do 30 dnů od vašeho nahlášení. V případě poškozené zásilky zašlete fotografie přepravní krabice a zboží, včetně čísla šarže a data minimální trvanlivosti, a uschovejte krabici i zboží, dokud případ neuzavřeme. Zákaznická podpora je k dispozici v angličtině a estonštině.
Pokud doručení selže, protože uvedená adresa byla podstatně neúplná nebo nesprávná, nebo protože byla zásilka nedůvodně odmítnuta, můžeme před opětovným odesláním požádat o přímé, doložené náklady na nový pokus nebo vrácení, pokud to zákon umožňuje. Neúčtujeme vám selhání způsobené námi, naším partnerem pro vyřízení objednávek nebo přepravcem.
Riziko a vrácení zboží
Riziko přechází až ve chvíli, kdy vy, nebo osoba, kterou jste určili, jiná než přepravce, fyzicky převezme zboží. Odmítnutí doručení samo o sobě neposkytuje všechny informace potřebné k uplatnění práva na odstoupení, proto zašlete také jednoznačné oznámení o odstoupení. Viz Zásady vrácení zboží, odstoupení a vrácení peněz a Obchodní podmínky.