U většiny zboží zakoupeného online můžete odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí a poté máte dalších 14 dnů na odeslání zboží zpět. Tato stránka vysvětluje, jak nás informovat, jaké jsou přímé náklady na vrácení, lhůty pro vrácení peněz, jak se zbožím opatrně zacházet a jaké platí úzké zákonné výjimky.
Platnost od: 19. září 2026 · Naposledy zkontrolováno: 11. října 2026 · Verze: 2026-10-11.1
Lhůta pro odstoupení 14 dnů
Zpravidla máte 14 dnů ode dne, kdy vy, nebo osoba, kterou jste určili, jiná než přepravce, fyzicky převezme zboží, na to, abyste společnosti OG klubi s.r.o. oznámili odstoupení od smlouvy. Pokud jedna objednávka dorazí v samostatných zásilkách, lhůta běží od převzetí poslední z nich. Stačí odeslat oznámení před koncem lhůty; důvod uvádět nemusíte.
Jak odstoupit od smlouvy
Od smlouvy můžete odstoupit online: Odstupte od smlouvy zde. Po odeslání formuláře obdržíte neprodleně potvrzení na obrazovce a potvrzení o přijetí e-mailem. Odstoupit můžete také zasláním jednoznačného prohlášení obsahujícího vaše jméno a číslo objednávky na e-mail orders@supplenivo.eu nebo poštou na adresu OG klubi OÜ, Tiigi tn 9, Sauga alevik, 85008, Pärnu maakond, Estonsko. Můžete použít níže uvedený vzorový formulář, není to však povinné. Uschovejte si doklad o odeslání oznámení.
Po oznámení odešlete zboží zpět nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nás informovali. Před odesláním nás kontaktujte, abychom vám mohli sdělit správnou adresu pro vrácení a referenci pro daný produkt; neposílejte zboží do skladu ani společnosti UPS, pokud vás k tomu výslovně nevyzveme. Vyžádání adresy není podmínkou předchozího souhlasu a nezkracuje vaši zákonnou lhůtu.
Kdo platí za vrácení z důvodu změny názoru?
Za vrácení produktu z důvodu změny názoru hradíte přímé poštovné nebo náklady na přepravce. Výše závisí na zásilce a službě, kterou zvolíte; neúčtujeme žádný manipulační poplatek ani poplatek za opětovné naskladnění. Použijte ochranný obal a uschovejte si doklad o odeslání. Pokud je zboží vadné, poškozené, nebezpečné, nesprávné nebo jinak neodpovídá smlouvě, použijte samostatný postup uvedený níže — nezbytné náklady na vrácení nebo výměnu neseme my, pokud to vyžaduje zákon.
Co a kdy bude vráceno?
- Při odstoupení od celé objednávky vám vrátíme platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na nejlevnější nabízenou standardní odchozí dopravu. Nejsme povinni vracet vícenáklady vzniklé volbou dražší doručovací služby.
- Vrácení peněz provedeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od okamžiku, kdy nám oznámíte odstoupení.
- U smluv o zboží můžeme vrácení peněz zadržet do okamžiku, kdy zboží obdržíme nebo kdy nám poskytnete doklad o jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve.
- Použijeme stejný způsob platby, jaký byl použit při objednávce, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným způsobem, a neúčtujeme žádný poplatek za vrácení peněz.
- Částečné vrácení je proplaceno v souladu se zákonem; pokud si ponecháte část objednávky, původní poplatek za doručení se automaticky nevrací.
Zacházení se zbožím a snížení jeho hodnoty
Zboží smíte prohlédnout pouze v rozsahu, v jakém by to bylo přiměřeně možné v kamenné prodejně, abyste zjistili jeho povahu, vlastnosti a funkčnost. Za snížení hodnoty způsobené zacházením nad tento rámec můžete nést odpovědnost. Nekonzumujte doplněk stravy pouze za účelem jeho vyzkoušení a ponechte pečetě, etikety a přiložené položky neporušené tam, kde prohlídka jejich otevření nevyžaduje.
Kdy lze právo na odstoupení vyloučit
Zákon obsahuje úzké výjimky. Mezi relevantní příklady může patřit:
- zboží, které je skutečně zapečetěné z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny, stává se po dodání nevhodným k vrácení a spotřebitel je rozpečetil; a
- zboží, které rychle podléhá zkáze nebo má krátkou trvanlivost, pokud konkrétní produkt toto kritérium skutečně splňuje.
Doplněk stravy nebo potravinu, jejíž hygienická pečeť (například fólie nebo bezpečnostní pečeť pod víčkem, zapečetěný sáček nebo blistr) byla otevřena, nelze vrátit v rámci práva na odstoupení od smlouvy. Otevření pouze přepravní krabice toto právo neodstraňuje. Tato výjimka nezbavuje vás práv, pokud je zboží vadné, nebezpečné, poškozené, nesprávné nebo neodpovídá popisu.
Vadné, poškozené, nebezpečné nebo nesprávné zboží
Napište na orders@supplenivo.eu s číslem objednávky, popisem problému a fotografiemi produktu, včetně čísla šarže a data minimální trvanlivosti vytištěných na obalu; pokud byla zásilka poškozena při přepravě, vyfotografujte také přepravní krabici. Bez těchto fotografií nemůžeme stížnost posoudit. Uschovejte produkt a jeho obal, dokud stížnost neuzavřeme, a nepoužívejte produkt, který může být nebezpečný. Můžeme vás požádat, abyste produkt zaslali k prohlídce na adresu, kterou vám sdělíme. Pokud byl produkt vyhozen, nemůžeme vadu ověřit. Zajistíme opravu, výměnu, snížení ceny nebo vrácení peněz vyžadované spotřebitelským právem EU a kogentní ochranou spotřebitele země EU, kde obvykle bydlíte. Nezbytné náklady na vrácení hradíme, pokud je za rozpor se smlouvou odpovědná naše strana. 14denní lhůta pro odstoupení a výjimky týkající se změny názoru tyto zákonné nároky nenahrazují. Zákaznická podpora je k dispozici v angličtině a estonštině.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy:
Komu: OG klubi OÜ, Tiigi tn 9, Sauga alevik, 85008, Pärnu maakond, Estonsko; orders@supplenivo.eu
Tímto oznamuji, že odstupuji od své kupní smlouvy na následující zboží:
Číslo objednávky a zboží: ____________________
Objednáno dne / převzato dne: ____________________
Jméno spotřebitele: ____________________
Adresa spotřebitele: ____________________
Podpis spotřebitele (pouze při zaslání v listinné podobě): ____________________
Datum: ____________________
Právní informace
Tyto zásady provádějí pravidla odstoupení od smlouvy u zboží zakoupeného online podle směrnice 2011/83/EU o právech spotřebitelů, jak je uplatňována podle vnitrostátního práva země EU, kde obvykle bydlíte. Nevylučují žádný silnější kogentní prostředek nápravy.