Deze voorwaarden zijn van toepassing op consumentenbestellingen die bij Supplenivo worden geplaatst voor levering in onze 24 EU-leveringslanden. De verkoper is OG klubi B.V. in Estland. Lees deze voorwaarden vóór het bestellen samen met onze pagina’s Verzending & levering, Retourneren en Privacy.
Van kracht vanaf: 19 september 2026 · Laatst herzien: 1 november 2026 · Versie: 2026-11-01.1
1. Verkoper en toepassingsgebied
OG klubi OÜ (Estse besloten vennootschap / osaühing; klantgerichte vorm OG klubi B.V.), handelend onder de naam Supplenivo, is in Estland geregistreerd onder code 14843593 en btw-nummer EE102216022. Maatschappelijke zetel: Tiigi tn 9, Sauga alevik, 85008, Pärnu maakond, Estland. E-mail: orders@supplenivo.eu. Telefoon: +372 5562 2534.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op consumentenverkopen met levering op een adres in onze 24 EU-leveringslanden. Uw factuuradres kan bij kaartbetaling uit elk land wereldwijd zijn, maar de levering vindt uitsluitend plaats op een adres in een van onze 24 EU-leveringslanden. Supplenivo biedt momenteel geen zakelijke aankopen of afrekenen met btw-nummer aan. U moet handelingsbekwaam zijn om de overeenkomst aan te gaan en eventuele productspecifieke leeftijds-, gebruiks- of veiligheidswaarschuwingen opvolgen.
2. Producten en informatie vóór aankoop
Voedingssupplementen zijn levensmiddelen, geen geneesmiddelen, en vervangen geen gevarieerd voedingspatroon of medische zorg. Lees vóór het bestellen de exacte online informatie over ingrediënten, allergenen, aanbevolen dagelijkse portie, werkzame hoeveelheden, waarschuwingen, verpakkingsgrootte, bewaring en de verantwoordelijke exploitant van het levensmiddelenbedrijf, en volg het geleverde etiket op. Overschrijd de aangegeven dagelijkse dosering niet. Vraag een geschikte zorgverlener om advies over de geschiktheid als u zwanger bent, borstvoeding geeft, medicijnen gebruikt, een aandoening heeft of voor een kind koopt.
Wij besteden redelijke zorg aan een juiste beschrijving op de pagina van het exacte aangeboden product en de verpakking. Kleine wijzigingen in het verpakkingsontwerp veranderen de overeenkomst niet, zolang identiteit, hoeveelheid, samenstelling en verplichte informatie gelijk blijven. Wij vervangen een wezenlijk ander product niet zonder uw instemming.
3. Prijzen, btw en leveringskosten
Voor klanten zichtbare prijzen zijn in euro’s en inclusief de bestemmings-btw die van toepassing is in het land van levering. OG klubi B.V. draagt de van toepassing zijnde grensoverschrijdende consumenten-btw af via het EU-éénloketsysteem (One Stop Shop). De te kiezen leveringsmethode is koeriersbezorging van deur tot deur (koerier naar het afleveradres). Onder een subtotaal van € 65 na kortingen kost koeriersbezorging van deur tot deur € 6,99 inclusief btw in onze overige 23 leveringslanden en € 5,99 inclusief btw in Duitsland. Koeriersbezorging van deur tot deur is gratis bij een subtotaal van € 65 of meer. Het maximale pakketgewicht is 20 kg per bestelling. Het besteloverzicht toont het producttotaal, verzendkosten, btw en het definitieve totaalbedrag voordat u bestelt.
Een actie geldt alleen onder de vermelde voorwaarden. Als een duidelijk onjuiste prijs of beschikbaarheid wordt getoond, kunnen wij de bestelling vóór aanvaarding weigeren, het probleem toelichten en een eventuele betaling zonder onnodige vertraging vrijgeven of terugbetalen. Wij wijzigen de prijs van een geaccepteerde bestelling niet zonder uw instemming.
4. Bestellen en totstandkoming van de overeenkomst
- U selecteert de producten, voert de leverings- en contactgegevens in, controleert het totaalbedrag en aanvaardt deze voorwaarden.
- Door op de definitieve bestelknop te klikken, dient u een aanbod tot koop in en autoriseert u de weergegeven betaling. Een geautomatiseerde bevestiging op het scherm of per e-mail bevestigt alleen dat wij de bestelling hebben ontvangen; dit is geen aanvaarding wanneer daarin staat dat beoordeling of verwerking nog loopt.
- Wij aanvaarden de bestelling en de overeenkomst komt tot stand op het moment dat wij de aanvaarding uitdrukkelijk vastleggen of met de afhandeling beginnen, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Wij sturen een transactionele bevestiging, maar de totstandkoming hangt niet af van het aankomen van die e-mail in een postbus. Als wij het aanbod niet kunnen aanvaarden omdat een controle op betaling, voorraad, productgegevens, levering of een andere wettelijke controle niet slaagt, laten wij u dit weten en geven of betalen wij een eventueel geïnd bedrag zonder onnodige vertraging terug.
Controleer de bevestiging en laat het ons direct weten als een adres of artikel onjuist is. Wij kunnen een wijziging na het begin van de afhandeling niet garanderen, maar dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepings- of verhaalsrechten.
5. Betaling
De beschikbare kaart- en andere betaalmethoden worden bij het afrekenen getoond en worden aangeboden via Stripe en de betreffende betaalnetwerken. Voor de betaling kan authenticatie door uw bank vereist zijn. Wij ontvangen het transactieresultaat, niet de volledige kaartgegevens. Bij een mislukte of teruggedraaide betaling zijn wij niet verplicht de bestelling te verzenden. Onze Privacyverklaring legt de gegevensstroom uit.
Afhankelijk van uw land van levering en facturatie en van de bestelling kunnen bij het afrekenen de volgende betaalmethoden worden aangeboden:
- Kaarten: Visa, Mastercard en andere kaarten die Stripe bij het afrekenen accepteert.
- Apple Pay en Google Pay, als uw apparaat en browser die ondersteunen.
- Link, waar aangeboden bij het afrekenen.
- Lokale methoden zoals Bancontact (België), EPS (Oostenrijk) en Multibanco (Portugal), waar aangeboden bij het afrekenen.
Alleen de methoden die bij het afrekenen voor uw bestelling worden getoond, kunnen worden gebruikt; het aanbod kan per land verschillen en kan veranderen. Stripe verwerkt de betalingen; de volledige kaartgegevens worden ingevoerd in de betaaldienst van Stripe en komen niet bij ons terecht.
6. Levering
Geaccepteerde bestellingen worden verzonden vanuit Europese magazijnen en binnen de EU geleverd door UPS, zodat van de klant niet wordt gevraagd om bij levering een invoer af te handelen of invoerrechten te betalen. De landspecifieke schatting in werkdagen die wordt getoond in de aankoopinformatie en op onze pagina Verzending & levering, is van toepassing op de bestelling. Weekenden, feestdagen, de afhandeling van afgelegen adressen, slecht weer en verstoringen bij de vervoerder kunnen voor vertraging zorgen; wij blijven verantwoordelijk voor het oplossen van een late of mislukte levering.
Wij blijven jegens u verantwoordelijk voor de levering, ook al wordt deze uitgevoerd door een leverancier en een vervoerder. Het risico gaat over zodra u, of een door u aangewezen persoon die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in ontvangst neemt. Lees het volledige Verzend- en leveringsbeleid voor details over tracking, adres en vertraging.
7. Herroeping en retourzendingen
In het algemeen heeft u 14 dagen vanaf de fysieke ontvangst om ons te laten weten dat u een online goederenovereenkomst herroept, zonder opgave van reden, en vervolgens nog eens 14 dagen om de goederen terug te sturen. De terugbetaling omvat de goedkoopste standaard verzendkosten die zijn aangeboden bij herroeping van de volledige bestelling. Bij een retour wegens bedenktijd betaalt u normaal gesproken de directe verzendkosten. Er gelden enge wettelijke uitzonderingen: een voedingssupplement of voedingsmiddel waarvan de hygiëneverzegeling is geopend, kan niet worden geretourneerd op grond van het herroepingsrecht. Het enkel openen van de buitenverpakking heft dit recht niet op.
De procedure, het modelformulier voor herroeping, de termijn voor terugbetaling, de norm voor omgang met de goederen en de uitzonderingen staan beschreven in ons Retour-, herroepings- en terugbetalingsbeleid. Die pagina maakt deel uit van deze voorwaarden.
8. Gebrekkige, beschadigde, onveilige of onjuiste goederen
Uw wettelijke rechten onder het EU-consumentenrecht, inclusief de dwingende consumentenbescherming van het EU-land waar u gewoonlijk verblijft, blijven volledig van kracht. Als goederen beschadigd, verkeerd, onvolledig, onveilig, verlopen of niet zoals overeengekomen aankomen, neem dan direct contact met ons op met vermelding van het bestelnummer, een beschrijving van het probleem en foto’s van het product, inclusief het partijnummer en de ten minste houdbaar tot-datum (en van de buitenverpakking als het pakket beschadigd was). Bewaar het product en de verpakking totdat wij de klacht hebben afgehandeld; wij kunnen u vragen het voor onderzoek te verzenden naar een door ons opgegeven adres. Als het is weggegooid, kunnen wij het gebrek niet vaststellen. Wij regelen het wettelijk vereiste rechtsmiddel en dragen de noodzakelijke retour- of vervangingskosten wanneer het gebrek aan overeenstemming onze verantwoordelijkheid is. Afzonderlijke voorwaarden van een leverancier of vervoerder verminderen onze verplichtingen jegens u niet.
9. Verantwoord gebruik en aansprakelijkheid
U bent verantwoordelijk voor het gebruiken en bewaren van een product volgens het etiket en voor het buiten bereik van kinderen houden ervan waar dit is aangegeven. Algemene gidsen en productuitleg zijn informatief en vormen geen diagnose of individueel medisch advies. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid, rechtsmiddelen of consumentenrechten uit of beperkt deze, voor zover deze wettelijk niet kunnen worden uitgesloten, met inbegrip van aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, fraude, gebrekkige producten of goederen die niet aan de overeenkomst beantwoorden.
10. Klachten en geschillen
Neem eerst contact op via orders@supplenivo.eu of schrijf naar onze maatschappelijke zetel, met vermelding van de bestelling en het resultaat dat u wenst. Wij onderzoeken de klacht en reageren op een duurzame drager. Als u en Supplenivo een grensoverschrijdend geschil niet kunnen oplossen, kan het Europees Consumenten Centrum van uw woonland (ECC-net) informatie en hulp bieden. Voor een in aanmerking komende grensoverschrijdende vordering tot 5.000 € kan ook de Europese procedure voor geringe vorderingen beschikbaar zijn. Deze mogelijkheden doen geen afbreuk aan uw recht om naar de rechter te stappen. De klantenservice is beschikbaar in het Engels en het Ests.
11. Toepasselijk recht
Op de overeenkomst is Ests recht van toepassing, maar deze keuze ontneemt u niet de dwingende consumentenbescherming die wordt geboden door het recht van het EU-land waar u gewoonlijk verblijft. U kunt een procedure aanhangig maken bij elke rechter die voor u beschikbaar is op grond van de toepasselijke EU- en nationale bevoegdheidsregels.
12. Versies en de volledige overeenkomst
De versie die bij het afrekenen wordt getoond, geldt voor die bestelling. Een latere update geldt alleen voor de toekomst en herschrijft een bestaande overeenkomst niet. Als één bepaling niet afdwingbaar is, blijft de rest voor zover wettelijk mogelijk van toepassing. Deze voorwaarden, het besteloverzicht, de productinformatie en de gekoppelde kennisgevingen over Verzending, Retourneren en Privacy bevatten de relevante informatie over de online verkoop; een individueel overeengekomen bepaling heeft voorrang bij strijdigheid.