Voor de meeste online gekochte goederen kunt u zonder opgave van reden herroepen binnen 14 dagen na ontvangst, en heeft u vervolgens nog eens 14 dagen om de goederen terug te sturen. Deze pagina legt uit hoe u ons op de hoogte stelt, wat de directe retourkosten zijn, wanneer u wordt terugbetaald, hoe u zorgvuldig met de goederen moet omgaan en wat de enge wettelijke uitzonderingen zijn.
Van kracht vanaf: 19 september 2026 · Laatst herzien: 11 oktober 2026 · Versie: 2026-10-11.1
De herroepingstermijn van 14 dagen
In het algemeen heeft u 14 dagen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen persoon die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in ontvangst neemt, om OG klubi B.V. te laten weten dat u de overeenkomst herroept. Als één bestelling in afzonderlijke leveringen aankomt, loopt de termijn vanaf de ontvangst van de laatste goederen. Het is voldoende om de kennisgeving vóór het einde van de termijn te versturen; u hoeft geen reden op te geven.
Hoe herroept u
U kunt de herroeping online indienen: Herroep de overeenkomst hier. Na indiening ontvangt u onverwijld een bevestiging op het scherm en een ontvangstbevestiging per e-mail. U kunt ook herroepen door een ondubbelzinnige verklaring met uw naam en bestelnummer per e-mail te sturen naar orders@supplenivo.eu of per post naar OG klubi OÜ, Tiigi tn 9, Sauga alevik, 85008, Pärnu maakond, Estland. U kunt het onderstaande modelformulier gebruiken, maar dit is niet verplicht. Bewaar het bewijs dat u het bericht heeft verzonden.
Stuur de goederen na de kennisgeving uiterlijk 14 dagen na de dag waarop u ons heeft geïnformeerd terug. Neem vóór het versturen contact met ons op, zodat wij u het juiste retouradres en de juiste referentie voor dat artikel kunnen geven; stuur geen goederen naar een magazijn of naar UPS, tenzij wij u dat opdragen. Het vragen om het adres is geen voorwaarde van voorafgaande toestemming en verkort uw wettelijke termijn niet.
Wie betaalt een retour wegens bedenktijd?
U betaalt de directe verzend- of vervoerderskosten van het terugsturen van een artikel wegens bedenktijd. Het bedrag hangt af van het pakket en de dienst die u kiest; wij rekenen geen behandelings- of restockingkosten aan. Gebruik beschermende verpakking en bewaar het bewijs van verzending. Als goederen gebrekkig, beschadigd, onveilig, onjuist zijn of anderszins niet aan de overeenkomst beantwoorden, gebruik dan de aparte procedure hieronder — wij dragen de noodzakelijke retour- of vervangingskosten waar de wet dit vereist.
Wat wordt terugbetaald en wanneer?
- Bij herroeping van de volledige bestelling betalen wij de van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaard uitgaande levering die wij hebben aangeboden. Wij zijn niet verplicht een extra bedrag terug te betalen dat het gevolg is van uw keuze voor een duurdere leveringsdienst.
- Wij betalen zonder onnodige vertraging terug, en uiterlijk 14 dagen nadat u ons heeft laten weten dat u herroept.
- Bij overeenkomsten voor goederen kunnen wij de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben ontvangen of u bewijs heeft geleverd dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
- Wij gebruiken dezelfde betaalmethode als bij de bestelling, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode, en wij brengen geen kosten voor de terugbetaling in rekening.
- Een gedeeltelijke retour wordt terugbetaald zoals wettelijk vereist; de oorspronkelijke leveringskosten worden niet automatisch terugbetaald wanneer u een deel van de bestelling behoudt.
Omgang en waardevermindering
U mag de goederen alleen inspecteren zoals u dat redelijkerwijs in een winkel zou kunnen doen, om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. U kunt aansprakelijk zijn voor waardevermindering die het gevolg is van een verdergaande omgang. Consumeer een supplement niet enkel om het te testen, en houd verzegelingen, etiketten en bijgeleverde artikelen intact wanneer inspectie het openen ervan niet vereist.
Wanneer kan het herroepingsrecht worden uitgesloten
De wet bevat enge uitzonderingen. Relevante voorbeelden kunnen zijn:
- goederen die om reden van gezondheidsbescherming of hygiëne daadwerkelijk verzegeld zijn, na levering ongeschikt worden voor terugzending, en waarvan de verzegeling door de consument is verbroken; en
- goederen die snel kunnen bederven of verlopen, wanneer het specifieke product daadwerkelijk aan die voorwaarde voldoet.
Een voedingssupplement of voedingsmiddel waarvan de hygiëneverzegeling (bijvoorbeeld de folie- of garantiezegel onder de dop, een verzegelde zak of een blisterverpakking) is geopend, kan niet worden geretourneerd op grond van het herroepingsrecht. Het enkel openen van de buitenverpakking heft dit recht niet op. Deze uitzondering doet geen afbreuk aan uw rechten als goederen gebrekkig, onveilig, beschadigd, verkeerd of niet zoals beschreven zijn.
Gebrekkige, beschadigde, onveilige of onjuiste goederen
Mail naar orders@supplenivo.eu met vermelding van het bestelnummer, een beschrijving van het probleem en foto’s van het product, inclusief het partijnummer (lotnummer) en de op de verpakking vermelde ten minste houdbaar tot-datum; als het pakket tijdens het vervoer beschadigd is, maak dan ook een foto van de buitenverpakking. Zonder deze foto’s kunnen wij de klacht niet beoordelen. Bewaar het product en de verpakking totdat wij uw klacht hebben afgehandeld en gebruik geen product dat mogelijk onveilig is. Wij kunnen u vragen het product voor onderzoek te verzenden naar een door ons opgegeven adres. Als het product is weggegooid, kunnen wij het gebrek niet vaststellen. Wij bieden het herstel, de vervanging, prijsvermindering of terugbetaling vereist door het EU-consumentenrecht en de dwingende consumentenbescherming van het EU-land waar u gewoonlijk verblijft. Wij dragen de noodzakelijke retourkosten wanneer het gebrek aan overeenstemming onze verantwoordelijkheid is. De herroepingstermijn van 14 dagen en de uitzonderingen bij bedenktijd komen niet in de plaats van deze wettelijke rechtsmiddelen. De klantenservice is beschikbaar in het Engels en het Ests.
Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als u de overeenkomst wenst te herroepen:
Aan: OG klubi OÜ, Tiigi tn 9, Sauga alevik, 85008, Pärnu maakond, Estonia; orders@supplenivo.eu
Hierbij deel ik u mede dat ik mijn koopovereenkomst voor de volgende goederen herroep:
Bestelnummer en goederen: ____________________
Besteld op / ontvangen op: ____________________
Naam consument: ____________________
Adres consument: ____________________
Handtekening consument (alleen indien op papier verzonden): ____________________
Datum: ____________________
Juridische informatie
Dit beleid past de herroepingsregels voor online goederen toe uit Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, zoals toegepast onder het nationale recht van het EU-land waar u gewoonlijk verblijft. Het sluit geen sterker dwingend rechtsmiddel uit.